Anda dapat menggunakan kantor Berlin Ada pasti dapat digambarkan sebagai “seperti startup”. Dari halaman belakang Kreuzberg, Anda naik lift ke loteng yang telah diubah, tempat loteng kantor menunggu pengunjung. Ada adalah aplikasi kesehatan yang cara kerjanya mirip dengan kunjungan ke dokter: pengguna memasukkan gejalanya, harus menjawab berbagai pertanyaan, lalu mendapatkan saran diagnostik. CEO Daniel Nathrath (45) menyambut kami untuk wawancara di ruangan terpisah dengan langit-langit miring dan menjelaskan visi di balik aplikasi tersebut.
Daniel, tenggorokanku sakit sekarang dan aku bertanya pada Ada apa yang mungkin terjadi. Hasil: dingin. Hal ini sangat mungkin. Tapi bagaimana jika Ada memberiku diagnosis yang salah?
Sejauh ini kami tidak punya keluhan. Semua uji perbandingan kami menunjukkan bahwa diagnosis Ada rata-rata lebih baik daripada diagnosis yang diberikan oleh seorang dokter melalui telepon. Namun, jelas juga terdapat keraguan – oleh karena itu Ada menunjukkan beberapa kemungkinan alasan pengaduan dalam kasus ini. Dokter yang merawat juga memiliki keputusan akhir dalam pengobatan. Kami mendukung analisis tersebut, tetapi tidak meresepkan terapi.
Apakah Ada ingin menggantikan dokter dalam jangka panjang?
Tidak, kami ingin memberi pengguna dasar untuk mengambil keputusan yang lebih baik dibandingkan sebelumnya. Saat ini, sembilan dari sepuluh orang mencari sesuatu di Google sebelum pergi ke dokter. Karena Anda tidak bisa menggambarkan keadaan kesehatan Anda secara detail di sana, tentu banyak omong kosong yang keluar. Jadi kami tidak menggantikan dokter, melainkan pencarian Google terlebih dahulu – dan dengan demikian membantu dokter tersebut.
Bisakah Ada juga meresepkan obat untuk saya?
Setidaknya tidak di Jerman. Dan konsultasi telemedis saat ini hanya dapat dilakukan di Jerman jika Anda telah bertemu langsung dengan pasien setidaknya satu kali sebelumnya. Hal berbeda terjadi di Inggris Raya. Di akhir penyelidikan otomatis, Anda dapat terhubung ke dokter yang dapat Anda ajak ngobrol melalui video. Ia juga dapat meresepkan resep, namun ada aturan ketat mengenai jenis obat apa yang bahkan dapat diresepkan secara online.
Apakah hal ini juga mungkin terjadi di Jerman di masa depan?
Itu harusnya terjadi di masa depan, ya. Namun kami belum memiliki tanggal peluncuran yang pasti. Itu tergantung pada permintaan. Di Inggris, banyak pengguna yang puas dengan penyelidikan otomatis. Fokus kami lebih pada analisis menggunakan kecerdasan buatan dibandingkan pada “Skype-a-Doctor”.
Ada saat ini memiliki sekitar 1,7 juta pengguna dan diperkirakan akan mencapai 100 juta dalam beberapa tahun. Sebuah tim yang terdiri dari 75 orang sedang mengerjakan hal ini di Berlin, dan Ada memiliki kantor tambahan di Munich dan London. Ada ilmuwan data, matematikawan, pemrogram, dan sekitar setengahnya adalah dokter. Banyak dari mereka yang bekerja paruh waktu, ada pula yang meraih gelar doktor sambilan. “Kami adalah tim yang sangat internasional,” kata Natrath. Mereka semua bekerja untuk mengatur pengetahuan medis umat manusia sehingga algoritma Ada dapat menerapkannya.
Dokter mempunyai penghasilan yang relatif tinggi. Apakah sulit untuk mengimbangi gaji seperti seorang pemula?
Dokter bukanlah kurir makanan, biaya staf kami mungkin sedikit lebih tinggi dibandingkan startup lain yang bekerja dengan pekerja magang. Kami sudah membayar gaji yang kompetitif. Kami juga ingin menjamin kualitasnya bagus.
Pada musim gugur Anda menerima pembiayaan senilai 40 juta euro. Tentu saja bukan hanya gaji dokter saja. Untuk apa uang itu?
Terutama untuk membangun tim dan pengembangan produk. Kami menerima banyak pertanyaan setiap hari dari sistem layanan kesehatan di berbagai wilayah di dunia, namun saat ini kami tidak memiliki sumber daya untuk menjawab semua pertanyaan tersebut. Jadi kami ingin memperluas tim pengembangan bisnis dan membangun tim data scientist. Karena yang terpenting Ada belajar dan berkembang dari kasus-kasus yang sudah kita alami.
Situs web Anda menyatakan bahwa persetujuan tertulis dari pengguna diperlukan sebelum data mereka diteruskan ke pihak ketiga. Ke mana mereka akan pergi jika saya setuju?
Misalnya, jika Anda ingin berbicara dengan dokter, tentu masuk akal jika dia mengetahui detail Anda. Dalam hal ini, kerjasama dengan jaringan rumah sakit juga dimungkinkan.
Tidak ada yang masuk ke perusahaan asuransi kesehatan? Karena saya membayangkan mereka memiliki minat yang lebih besar terhadap keluhan seperti apa yang mengganggu saya untuk menetapkan tarif yang disesuaikan dengan itu.
Bersama kami, hanya pasien yang harus memutuskan apa yang terjadi pada datanya. Kami tidak akan pernah memberikan akses data kepada pihak ketiga jika pasien tidak menyetujuinya.
Ketika putaran pembiayaan terkait diketahui, Ada dikatakan akan menghasilkan pendapatan di masa depan melalui kerja sama dengan perusahaan asuransi kesehatan. Bagaimana tepatnya cara kerjanya?
Jika pasien menemukan masalah kesehatannya lebih awal dari biasanya melalui Ada, penyakit tersebut tetap dapat diobati asalkan hemat biaya. Anda dapat mengatakan: Kami menemukan penyakit ketika masalah tersebut bernilai 10 euro, bukan masalah 10.000 euro. Hal ini bukan hanya demi kepentingan pasien, tapi juga pembayar. Dari sudut pandang sistem kesehatan, sebaiknya masyarakat tidak pergi ke dokter untuk hal-hal sepele. Di Inggris Raya, misalnya, ruang gawat darurat penuh sesak, dan di sini pun Anda terkadang harus menunggu lama untuk mendapatkan janji. Jika pasien dapat menggunakan pra-penilaian aplikasi untuk memutuskan apakah mereka benar-benar perlu pergi ke dokter, hal ini akan berdampak baik bagi keseluruhan sistem. Hal ini memberi dokter lebih banyak waktu untuk kasus-kasus yang sangat mendesak.
Tapi bagaimana tepatnya Ada menghasilkan uang dari ini?
Kami sedang menjajaki opsi ini dengan pembayar dan perusahaan asuransi kesehatan di berbagai negara. Tidak akan ada satu model, namun kami akan menegosiasikan model individual dengan masing-masing mitra. Kami menawarkan kepada para pemain di sistem layanan kesehatan nilai tambah yang jelas – dan, terlebih lagi, sebuah aplikasi yang memungkinkan mereka berhemat secara signifikan. Bagaimanapun, jelas bahwa Ada harus dan akan tetap bebas iklan bagi pengguna.
Nathrath secara spontan membuka laptopnya. “Lihat di sini,” katanya dan mengarahkan layar ke arah kami. Di sana Anda dapat melihat peta dunia di mana masing-masing negara menyala merah secara tidak teratur. “Saat seseorang menggunakan Ada, tanahnya sebentar berubah menjadi merah,” jelas Nathrath. Di Eropa, hal ini terus terjadi, namun hal serupa juga terjadi di Asia Tenggara dan Afrika, dan Rusia juga mengalami hal yang sama. “Di AS, hal ini menjadi semakin banyak,” kata Nathrath. “Orang-orang berdiri saja.”
Tampaknya Ada tidak hanya bergantung pada pasar yang kuat secara finansial, namun juga pada negara-negara di kawasan selatan. Apa tujuanmu di sana?
Ada sekitar satu miliar orang di seluruh dunia yang tidak memiliki akses terhadap dokter. Tidak ada satupun di daerah mereka atau mereka tidak mampu membelinya. Sekarang seseorang di sana hampir selalu memiliki smartphone. Dengan Ada, setiap orang memiliki akses terhadap kualitas diagnostik yang sama seperti bankir terkaya di London.
Namun hal itu tidak membuatnya semakin dekat untuk dirawat oleh dokter.
Tidak, tapi setidaknya dia bisa menghargai apa yang dia punya. Dan apakah dia benar-benar harus menjalani perjalanan yang sulit atau apakah ada metode pengobatan lain yang mungkin dia terima secara lokal. Ketika seorang dokter muda melihat bahwa dia dapat membantu puluhan ribu orang secara bersamaan melalui pekerjaannya bersama kami, hal ini merupakan insentif bagi sebagian orang untuk tetap berada di kantornya dibandingkan harus pindah ke meja operasi.
Adakah hal yang bisa dilakukan Ada lebih baik daripada dokter?
Ada sekitar 7.000 penyakit langka. Seorang dokter umum tidak bisa memasukkan semua orang ke dalam radarnya. Sebaliknya, sistem komputer melakukan hal ini secara alami. Kemungkinan menemukannya jauh lebih tinggi dengan Ada.