Terlalu sakit untuk terbang pada hari libur – hal itu sendiri merupakan sebuah kecelakaan. Siapapun yang kemudian terjebak dengan biaya tinggi untuk perjalanan yang hilang akan dihukum dua kali lipat. Bagaimanapun, konsumen mempunyai hak untuk menyerahkan kursinya kepada orang lain dalam waktu singkat. Namun hal ini juga mempunyai kelemahan, seperti yang ditunjukkan oleh dua kasus yang disidangkan oleh Pengadilan Federal (BGH) pada hari Selasa.

Tentang apa Karlsruhe?

Undang-undang menyatakan bahwa siapa pun dapat meminta “agar pihak ketiga mengambil alih hak dan kewajiban dari kontrak perjalanan” hingga perjalanan dimulai. Misalnya, pasangan mungkin menyerahkan perjalanan yang dipesan kepada mertua atau teman mereka. Penyelenggara hanya dapat menolak hal ini jika penumpang pengganti “tidak memenuhi persyaratan perjalanan khusus”. Hal ini hanya berhasil dalam kasus-kasus luar biasa, jelas pakar hukum perjalanan Felix Methmann dari Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (vzbv) – jika seseorang terlalu tua atau sakit untuk melakukan perjalanan ke daerah tropis atau jika vaksinasi yang diperlukan tidak tersedia.

Mengapa hal seperti itu bisa masuk akal?

Jika Anda tidak dapat mengambil paket perjalanan dalam waktu singkat, Anda tidak akan membayar harga penuh, namun biasanya Anda harus membayar biaya pembatalan yang tinggi. Menurut organisasi nirlaba tersebut, persentase pada syarat dan ketentuan umum tidak diatur dalam undang-undang. Namun, hukum kasus dalam kasus-kasus individual telah memperjelas biaya mana yang pantas. Alhasil, pelanggan yang membatalkan biasanya membayar 20 persen dari harga perjalanan hingga 30 hari sebelum perjalanan dimulai, dari enam hari sebelumnya sebesar 55 persen dan jika tidak muncul sebesar 75 persen. Namun, meskipun perjalanan dialihkan ke pihak ketiga, pelanggan harus menanggung “biaya tambahan yang timbul”. Dan itulah inti argumennya.

Mengapa para pelancong mengeluh?

Dalam kedua kasus tersebut, mereka ingin menyerahkan kursinya kepada teman atau keluarga dua hari sebelum perjalanan karena sakit. Namun hal itu akan sangat merugikan mereka. Untuk penerbangan ke Dubai, penyelenggara menginginkan tambahan 1.850 euro per orang untuk kursi kelas bisnis atau masing-masing 725 euro untuk pemesanan ulang ke koneksi lain. Perjalanan kedua ke Thailand akan dikenakan biaya tambahan 1.650 euro per orang dengan tiket penerbangan baru. Oleh karena itu, mereka yang terkena dampak memilih untuk membatalkan – yang mana 90 dan 85 persen dari biaya perjalanan harus dibayar. Tidak demikian, menurut pelanggan. Anda ingin keluar dari kontrak perjalanan tanpa biaya pembatalan apa pun.

Seberapa besar kemungkinan hal itu terjadi?

Kedua tuntutan hukum tersebut awalnya gagal di Pengadilan Distrik Munich. Namun, pengadilan regional memenangkan para pelancong dalam banding mereka: menurut pendapat hakim, penyelenggara melanggar kewajiban kontrak mereka dengan hukuman yang berat. Mereka seharusnya memberikan kesempatan untuk mentransfer perjalanan ke pihak ketiga – dalam kondisi yang dapat diterima. Oleh karena itu, biaya tambahan hanya berarti biaya administrasi yang dikeluarkan oleh penyelenggara untuk menulis ulang konfirmasi perjalanan dan memberitahukan kepada pihak maskapai. Jika BGH mengonfirmasi keputusan ini, wisatawan lain dapat mengandalkannya di masa mendatang.

Bagaimana jumlah sebesar itu bisa terjadi?

Hal ini berkaitan dengan situasi kontrak antara operator tur dan maskapai penerbangan. Beate Wagner dari pusat saran konsumen North Rhine-Westphalia menyalahkan penyedia perjalanan atas hal ini: Karena alasan biaya, mereka suka menggabungkan paket mereka dengan penerbangan yang tidak dapat dipesan ulang – jika terjadi sesuatu, pelanggan harus membayarnya. “Ini tidak benar,” kritik rekannya, Methmann. Dari sudut pandangnya, traveler hanya perlu menanggung biaya penggantian nama, proses yang memakan waktu paling lama lima belas menit. “Harganya tidak terlalu mahal. Menurut saya: antara 25 dan 50 euro.”

(dpa)