Internet adalah surga bagi para pemburu barang murah. Pilihan yang lebih banyak dan harga yang lebih murah dibandingkan toko fisik membuat belanja online menjadi populer. Dengan mesin pencari harga Anda juga dapat menemukan perbandingan biaya dengan cepat dan bahkan dapat diberitahu ketika suatu produk mencapai harga yang diinginkan.
Banyak pengecer tidak dapat mengimbangi harga pesaing online dan oleh karena itu menyalahkan pengecer online atas kurangnya pelanggan. Aturan yang mulai berlaku pada Desember 2018 ini semakin mempersulit mereka. Sejak itu, apa yang disebut pemblokiran geografis telah dicabut – sehingga internet tidak lagi mengenal batas negara di Eropa.
Di masa lalu, banyak pemasok online menolak menjual barang kepada pelanggan dari negara UE lainnya, atau setidaknya tidak menawarkan harga yang sama kepada pelanggan dari negara lain dengan harga yang sama dengan pelanggan domestik. Jadi setiap konsumen mengunjungi website internasional, mereka diarahkan ke website toko di negara asalnya.
Berbelanja online di seluruh UE: pakaian dan sepatu sangat diminati
Namun sejak Desember tahun sebelumnya, semua pelanggan di UE harus dapat berbelanja dan membayar dengan ketentuan yang sama. Pengecualian: Konten digital berhak cipta seperti e-book atau musik.
Namun konsumen tidak lagi harus membeli segala sesuatunya – elektronik, sepatu, pakaian – misalnya di situs Amazon Jerman, tetapi juga bisa berbelanja di Amazon Italia, Spanyol atau Austria sesuai keinginan. Apa yang membuka pintu baru bagi para pemburu barang murah menjadi masalah yang mahal bagi operator. “Konsumen yang membeli di toko online asing menjadi masalah yang semakin sulit bagi produsen,” kata Martin Schulte, partner di perusahaan konsultan tersebut. Oliver Wyman dan penulis sebuah penelitian tentang masalah berbelanja di luar negeri kepada Business Insider. 45 persen dari mereka yang disurvei pernah berbelanja di luar negeri – 37 persen di antaranya ingin berbelanja lebih sering di masa mendatang. “Tidak hanya barang-barang mahal yang dibeli di negara lain, tetapi juga semakin banyak produk untuk penggunaan sehari-hari, seperti shower gel atau sampo,” jelas Schulte.
Ada produk khusus yang membuat pelanggan sangat tertarik untuk membandingkan harga di seluruh UE. “Hal ini terutama berdampak pada produk-produk yang memiliki pasar massal, seperti pakaian. Jika Anda mengetahui ukurannya, Anda bisa membeli produk di luar negeri tanpa masalah. Semakin kecil kelompok sasaran dan semakin mahal produknya, semakin kecil pula penghematannya,” kata Schulte. Ukuran suatu merek sama di semua tempat.
Daya beli menentukan harga online di berbagai negara
Apakah sepasang sepatu kets baru dikirim dari Hamburg atau dari Milan – tidak masalah bagi pelanggan. Tapi tidak dengan operator toko. “Tergantung pada daya beli, ada harga yang berbeda di berbagai negara. Di Eropa Timur, misalnya, pendapatan rata-rata lebih rendah dibandingkan di Jerman, sehingga perusahaan menetapkan harga lebih murah. “Strategi ini kini perlahan-lahan dirusak,” jelas Schulte.
Karena pendapatan rata-rata di Eropa Timur lebih rendah dibandingkan di Jerman, toko online juga rata-rata menawarkan produk yang lebih murah. Namun sistem ini tidak lagi berfungsi – toko terpaksa merestrukturisasi harga mereka. “Ini tidak berarti harga semua produk harus naik,” jelas Martin Schulte. “Sebaliknya, barang-barang tersebut mungkin masuk dalam kategori tertentu sementara yang lain menjadi lebih mahal. “Intinya margin perusahaan masih lebih baik dibandingkan saat ini,” jelasnya.
Hal ini merupakan tindakan penyeimbangan yang sulit bagi operator – di satu sisi untuk menjangkau kelompok sasaran di negara mereka sendiri dan menetapkan harga yang sesuai, namun pada saat yang sama juga melayani kelompok sasaran yang terus berkembang di negara-negara UE lainnya. Hal ini dapat dilakukan melalui margin yang berbeda untuk kategori produk yang berbeda, atau melalui produk yang unik secara regional.
Toko ingin membuat produk menjadi kurang sebanding
“Bisa juga membedakan produk yang hanya ditawarkan secara lokal. Penggunaan suku cadang tertentu berarti suatu produk di pasar Jerman, misalnya, berbeda dengan pasar Eropa Timur,” jelas Schulte tentang strategi tersebut. Keuntungan bagi pengecer adalah kerugian besar bagi pelanggan: “Konsumen di seluruh Eropa tidak dapat lagi membandingkan harga karena deskripsi barang dan singkatannya berbeda.”
Baca juga: Studi: Pelanggan Amazon berperilaku sangat berbeda dari pembeli online lainnya
Artinya, misalnya: Untuk televisi yang terdaftar dengan kode produk tertentu di Jerman, minimal komponen yang berbeda digunakan di Eropa Timur. Artinya televisi tersebut masih sama dari segi fitur dan kualitas gambar, namun mungkin mendapat nama yang berbeda. Dari Jerman sulit untuk mengetahui apakah itu benar-benar perangkat yang sama.
“Jendela bagi pemburu barang murah lintas batas ditutup”
Pada titik ini, perusahaan mendapat manfaat dari satu hal: Meskipun pembelian dari negara-negara UE lainnya semakin meluas, pada saat yang sama banyak konsumen juga takut untuk melakukan pembelian dalam jumlah besar. Layanan pelanggan, pengembalian atau pertanyaan tentang pesanan menjadi lebih sulit jika pembelian tidak dilakukan di Jerman. Oleh karena itu, ambang batas hambatan untuk belanja online lintas negara menjadi lebih tinggi, terutama jika menyangkut perangkat teknis atau produk mahal.
Sebagai perbandingan, ambil contoh pakaian lagi: konsumen hampir tidak boleh bertanya-tanya dan jika Anda mengenal pasangan Anda dari merek tertentu, produknya akan langsung cocok. Intinya adalah konsumen perlu melakukan perubahan jika ingin memanfaatkan peluang ini. “Saya berasumsi bahwa peluang bagi pemburu barang murah lintas batas akan tertutup dalam beberapa tahun mendatang,” kata Schulte.