Frank Rumpenhorst/aliansi gambar melalui Getty Images
Sebuah survei yang dilakukan oleh Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (VZBV) menunjukkan bahwa satu dari lima orang memiliki kontrak yang sebenarnya tidak mereka inginkan.
Satu dari empat orang juga terkena dampak perpanjangan kontrak yang tidak diinginkan.
Pada Hari Konsumen Jerman 2020, para politisi dan VZBV membahas perlindungan konsumen yang lebih baik – misalnya jangka waktu kontrak yang lebih pendek.
Telepon, seluler, Spotify, Netflix – mengoordinasikan kontrak dan langganan menjadi semakin sulit karena meningkatnya jumlah konten digital. Secara khusus, tawaran untuk menguji penyedia secara gratis dapat menyebabkan pembuatan langganan berbayar yang tidak diinginkan setelah masa uji coba.
Seberapa sering kontrak dipaksakan atau kontrak diperpanjang secara tidak sengaja, menunjukkan survei terkini yang dilakukan oleh Federal Association of Consumer Organizations (fzbv). Akibatnya, hampir satu dari lima orang mempunyai kontrak yang sebenarnya tidak ingin mereka tandatangani. Hampir satu dari empat orang terkena dampak perpanjangan kontrak yang tidak diinginkan.
Semua orang tahu masalahnya: Jika Anda tidak mengakhiri kontrak dalam jangka waktu pemberitahuan menurut undang-undang, kontrak akan diperpanjang secara otomatis – biasanya beberapa bulan. Dengan kontrak telepon seluler, misalnya, kontraknya biasanya diperpanjang satu tahun penuh. Masalah lainnya: Bukan hal yang aneh jika harga naik setelah jangka waktu kontrak minimum.
Kontrak: Menutup penawaran dapat menyembunyikan harga sebenarnya sepanjang jangka waktu
Hal ini menciptakan situasi yang hampir paradoks: Sekalipun konsumen puas dengan pemasok dan kontrak mereka, biasanya lebih baik bagi mereka untuk mengakhiri kontrak. Ini adalah satu-satunya cara Anda bisa mendapatkan penawaran yang lebih baik dari mitra kontrak – seperti penyedia telepon seluler atau DSL.
Peraturan hukum mengenai pemutusan dan pencabutan kontrak juga menjadi topik utama pada Hari Konsumen Jerman tahun ini yang diselenggarakan oleh Asosiasi Organisasi Konsumen Federal. Itu juga tentang “penawaran loker”, di mana pemasok menawarkan enam bulan pertama dengan sangat murah dan menekankan harga ini. Harga sisa jangka waktu dengan cepat hilang dalam diskusi dengan pelanggan.
Oleh karena itu, Katharina Willkomm dari FDP meminta perusahaan memberikan harga rata-rata selama seluruh masa kontrak. Dengan cara ini, penawaran kepada konsumen juga jauh lebih sebanding – harga dan kinerja dapat dilihat lebih cepat.
Menteri Kehakiman Federal Lambrecht: Klausul perpanjangan harus dihapuskan
Langkah lain menuju perlindungan konsumen yang lebih baik adalah dengan mengubah jangka waktu minimum 24 bulan. Menteri Kehakiman Federal, Christine Lambrecht (SPD), yang telah mempresentasikan “Undang-undang untuk Kontrak Konsumen yang Adil” pada bulan Januari, juga menemukan kata-kata yang jelas mengenai masalah ini. Kontrak panjang dan klausul perpanjangan harus dihapuskan demi kepentingan konsumen. Lambrecht menuntut agar kontrak baru berlaku maksimal dua belas bulan dan perpanjangan otomatis maksimal tiga bulan harus diperbolehkan. Selain itu, jangka waktu pemberitahuan harus dipersingkat menjadi satu bulan.
Bos VZBV Klaus Müller juga menekankan dalam perbincangan di Consumer Day ketika ditanya oleh Business Insider bahwa kebebasan memilih bagi konsumen harus menjadi prioritas utama. “Kontrak harus mudah diakhiri dan ditutup,” kata Müller. Salah satu kemungkinannya: tombol pembatalan di beranda penyedia, yang mana 90 persen dari mereka yang disebutkan dalam survei dan juga VZBV mendukungnya.
Jika Anda sebagai konsumen segera menyadari setelah menyelesaikan kontrak bahwa Anda telah terjebak dalam perangkap biaya, Anda memiliki opsi untuk membatalkan kontrak dalam waktu 14 hari – namun hanya jika hal ini dilakukan secara online atau melalui telepon. Menurut survei VZBV, 87 persen konsumen juga menginginkan hak ini ketika membeli di toko.
Bos VZBV Müller: Memperkuat persaingan demi kepentingan konsumen
Müller, bos VZBV, menekankan pada hari konsumen bahwa pelanggan seringkali bahkan tidak menerima konfirmasi bahwa pembatalan telah diterima setelah pembatalan mereka. Artinya, konsumen tidak tahu apa-apa dan tidak mengetahui apakah penarikan mereka dari kontrak telah diterima. Dua pertiga dari responden yang disurvei mendukung konfirmasi penarikan diri mereka.
Bos VZBV Klaus Müller merangkum semua poin ini dan kemungkinan perbaikan untuk memperkuat persaingan demi kepentingan konsumen. “Siapa pun yang menginginkannya harus diberi kesempatan untuk mengganti pemasok lebih cepat. Hal ini akan menunjukkan kepada kita bahwa perusahaan harus lebih peduli terhadap pelanggannya – dan itu merupakan hal yang baik.”
Baca juga
Selain Müller, perwakilan dari Union, SPD, Left, Greens dan FDP juga mengutarakan pendapatnya dalam perbincangan di Consumer Day 2020, meski tidak ada kesepakatan dalam semua poin individual. Namun diskusi publik dan pentingnya isu ini dalam kelompok parlemen memberikan harapan bahwa hak-hak konsumen sebenarnya dapat lebih diperkuat di masa depan.