Kecepatan kasir Aldi menarik barang melalui pemindai selalu mengesankan. Hal yang sama terjadi pada setiap pembelian: kasir selalu lebih cepat dari Anda. Hal ini sering kali menimbulkan momen-momen menegangkan di kasir – paling lambat ketika pelanggan berikutnya pindah dan barang menumpuk. Banyak cangkir yogurt yang sudah pecah. Di sisi lain, banyak pelanggan mengapresiasi raksasa diskon ini justru karena layanannya yang cepat.
Aldi dan kompetitornya tidak pernah merahasiakan bahwa efisiensi dan simplifikasi adalah salah satu prinsip terpenting mereka. Pelanggan memperhatikan hal ini, antara lain, pada struktur cabang yang selalu sama dan jelas, penyajian produk yang sederhana, dan yang terpenting, kecepatan kerja karyawan yang tinggi.
Ada banyak entri di media sosial dari pelanggan Aldi yang memberikan apresiasi atau kritik terhadap situasi di kasir. Seorang pengguna membandingkan proses pembayaran dengan turnamen tenis yang tujuannya adalah untuk “mengalahkan” kasir.
Pengguna lain menulis di Twitter bahwa dia sendiri bekerja di Aldi di Inggris ketika dia masih mahasiswa — Namun, dia dipecat setelah beberapa saat karena dia diduga tidak memindai barang dengan cukup cepat. Sebuah surat kabar lokal Inggris kemudian ingin mengetahui secara pasti dan bertanya kepada kasir Aldi di kota Hull, Inggris.
https://twitter.com/mims/statuses/790941119693676544
Kemarahan di hadapan kasir Aldi ketika ada yang tidak berkemas cukup cepat? Saya bekerja di sana sebagai mahasiswa, dipecat karena kecepatan scan ffs yang lambat?
Tanggapan perusahaan: Kata karyawan “Surat Harian Hull”bahwa mereka “didorong” untuk bekerja seefisien mungkin — karena ini adalah satu-satunya cara agar harga tetap rendah. Namun, karyawan juga dilatih untuk mempertimbangkan, misalnya, pelanggan yang lebih tua dan memperlambat langkahnya. Melihat statistik menunjukkan bahwa kasir Aldi umumnya adalah yang tercepat.
Perusahaan riset pasar Ematrix secara rutin memeriksa rantai makanan. Menurut barometer pembayaran tahun 2009, proses pembayaran di Aldi rata-rata memakan waktu antara 20 dan 25 detik. Itu saja sudah mengesankan, tetapi menjadi menakutkan ketika Anda mengetahui bahwa runner-up biasanya rata-rata lebih lambat 17 detik.
Dalam industri, berbagai kartu diskon atau kampanye loyalitas yang menerbitkan stiker atau kartu gosok merupakan salah satu hal yang memperlambat bisnis. Untuk menghemat waktu, ada baiknya untuk tidak menyapa atau menyapa pelanggan dan tidak melakukan kontak mata. Menurut barometer uang tunai, hal ini terjadi di 27 dan 30 persen dari seluruh supermarket yang diselidiki.
Business Insider bertanya kepada Aldi Germany bagaimana sebenarnya pekerjaan di kasir diatur. Meskipun Aldi Nord membiarkan permintaan tersebut tidak terjawab, perusahaan sejenisnya, Aldi Süd, dengan bijaksana mengumumkan bahwa karyawan akan memastikan proses pembayaran cepat dan tidak akan terjadi antrian yang terlalu panjang. Ini terutama merupakan permintaan pelanggan, kata pernyataan itu.
Baca juga: “Perusahaan Ternama Tak Ingin Produknya Berakhir di Aldi dan Lidl”
Untuk mengatasi hal tersebut, menurut juru bicara pihak pemberi diskon, kasir kini dilengkapi dengan headset sebagai standar sehingga karyawan dapat berkoordinasi secara internal lebih cepat. Omong-omong, pembicara mengungkapkan aspek menarik lainnya:
“Kode batang ekstra besar pada kemasan merek kami sendiri akan memastikan bahwa barang selalu cepat dikenali oleh sistem pembacaan”. Jika tidak, Anda tidak ingin mengomentari topik tersebut. Di Blog perusahaan Sebaliknya, juru bicara pers Aldi Süd sedikit lebih jelas:
Enam bulan lalu, dia menulis dua kalimat yang tidak menyisakan pertanyaan tentang efisiensi yang diinginkan karyawan Aldi: “Siapa pun yang duduk di kasir di Aldi Süd harus memiliki satu hal di atas segalanya: gesit dan mampu melakukan banyak tugas. Bukan tanpa alasan proses pembayaran di Aldi Süd memiliki reputasi sebagai yang tercepat di dunia.”