CEO Niklas Östberg berhasil mengumumkan Delivery Hero beberapa hari yang lalu. Dalam sebuah wawancara, dia berbicara tentang hari-hari awal startup pengiriman.
Delivery Hero bernilai 4,4 miliar euro ketika diumumkan Jumat lalu – sebuah kesuksesan bagi pemegang saham dan bos platform pengiriman, Niklas Östberg. Secara total, perusahaan teknologi Berlin mengumpulkan hampir satu miliar euro dari IPO, dan banyak investor lama menjadi kaya melalui IPO.
Delivery Hero, yang platformnya memungkinkan pengguna memesan secara online dari layanan pesan-antar makanan, selama bertahun-tahun telah membeli kepemimpinan pasar di beberapa wilayah dengan jumlah ratusan juta. Dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene, CEO Niklas Östberg berbicara tentang masa-masa awal perusahaannya dan kesalahan yang dia buat.
Niklas, apakah Anda berharap Delivery Hero menjadi sebesar ini ketika Anda bergabung sebagai CEO pada tahun 2011?
Kami selalu mempunyai visi yang besar, namun perkembangan sebenarnya melampaui semua harapan. Dalam presentasi investor pertama kami, kami mengatakan bahwa kami dapat memenangkan sepuluh pasar dan membangun bisnis senilai satu miliar euro. Sekarang terdapat lebih dari 40 pasar dan bisnis bernilai lebih dari empat miliar.
Kesalahan apa yang telah Anda lakukan selama ini?
Kami memulai di beberapa pasar yang tidak berkembang seperti yang kami bayangkan. Kami telah menjual atau menghentikan bisnis di pasar ini.
Seperti di Tiongkok?
Tepatnya, kami kehilangan cukup banyak uang. Namun yang paling penting adalah Anda menghasilkan lebih banyak uang dengan keputusan yang baik daripada kerugian karena keputusan yang buruk. Misalnya saja, investasi kita di Korea sangat berharga saat ini, dimana kita mendapat 10, 20, 30 kali lipat.
Bagaimana reaksi investor terhadap model bisnis dan penilaian Delivery Hero di masa-masa awal?
Investor dulu berpikir mereka tidak bisa menghasilkan uang dari perusahaan yang memiliki penjualan per pesanan yang rendah. Dan mereka percaya bahwa hanya orang-orang di negara-negara yang paham teknologi seperti Swedia, Inggris, atau Denmark yang akan memesan makanan secara online. Seperti yang telah kami buktikan dari waktu ke waktu, pasar seperti Hongaria juga berhasil. Saat ini beberapa orang meragukan apakah Foodora dapat berhasil – tetapi di sini kami juga akan meyakinkan mereka. Ini hanya akan memakan waktu beberapa tahun.
Baca juga
Apakah Anda memiliki batas waktu yang pasti kapan Foodora akan menghasilkan keuntungan?
Jika kita hanya melihat biaya langsungnya, kita sudah berada pada titik di mana kita mendapat untung per pesanan. (Catatan Editor: Biaya tertentu seperti pemasaran tidak termasuk.) Ini adalah langkah yang bagus. Namun margin kami dari keranjang belanja Foodora yang agak tinggi belum terlalu besar, sehingga dibutuhkan banyak pesanan untuk mencapai titik impas. Namun seiring dengan pertumbuhan dan peningkatan kami, kami akan mencapai titik tersebut dalam waktu dekat.
Apakah sebelumnya sulit meyakinkan investor?
Ya, sulit bagi setiap pengusaha, terutama di Eropa. Orang-orang percaya pada apa yang sudah berhasil – tetapi tidak pada model-model baru. Bahkan ketika kami memulai Delivery Hero, banyak investor menganggap omzet model ini terlalu rendah.
Apakah banyak investor yang jatuh?
Oh ya – kami mungkin mendekati lebih banyak investor dibandingkan siapa pun di masa-masa awal! Banyak yang menolak. Dan selalu ada situasi sulit yang harus kami selesaikan. Misalnya, saat kami ingin membeli pemasok Skandinavia OnlinePizza pada tahun 2012, kami diberi waktu 21 hari untuk mengambil alih. Jadi kami harus mengumpulkan dana untuk itu dalam waktu 21 hari. Ini hampir berhasil.
Delivery Hero telah tumbuh secara signifikan, terutama melalui akuisisi. Kapan Anda memutuskan strategi ini?
Kami menyadari sejak awal bahwa kami perlu berkembang agar dapat bertahan di dunia teknologi saat ini dengan raksasa seperti Amazon dan Google. Seiring waktu, kami melakukannya lebih dari yang kami rencanakan karena kami mencapai hasil yang baik melalui akuisisi.
Kepemimpinan pasar sangat penting bagi bisnis Delivery Hero. Sekarang ada akuisisi seperti Pizza.de dan Yemeksepeti yang harganya sangat mahal. Anda sudah harus keluar dari Pizza.de. Apakah akuisisi tersebut ternyata tidak begitu bagus atau apakah itu biaya yang harus Anda tanggung untuk menjadi pemimpin pasar?
Baca juga
Jika Anda ingin membeli perusahaan yang menjanjikan dan berkembang dengan baik, Anda tidak bisa mendapatkannya dengan harga murah. Beberapa pemain pasar tertarik untuk mengambil alih perusahaan-perusahaan ini, jadi Anda membayar harga pasar yang sesuai. Kami melihat Turki telah melakukan akuisisi yang fantastis. Saat ini, jumlah pesanan tumbuh lebih cepat dibandingkan dulu dan penjualan per pesanan pun meningkat. Pendirinya melakukan pekerjaan dengan baik. Menginvestasikan uang membuahkan hasil. Namun, di Pizza.de kami terlalu lambat dalam mengintegrasikan platform teknologi Pizza.de ke dalam platform kami. Ini menghabiskan biaya pengembangan selama dua tahun. Jadi perlu beberapa waktu sebelum kami benar-benar dapat memperoleh manfaat dari akuisisi tersebut.
Kepemimpinan pasar masih menjadi isu di Jerman saat ini. Lieferheld dan rivalnya Lieferando sempat bertengkar, terutama di masa-masa awal. Bagaimana Anda menanganinya?
Menurut saya perselisihan yang tidak ada hubungannya dengan membangun layanan terbaik adalah hal yang konyol – hanya membuang-buang waktu – dan uang. Ketika kami mengambil alih Lieferheld, saya mengambil pendekatan yang sangat pragmatis terhadap masalah ini.
Maksudnya itu apa?
Saya tidak dogmatis; Saya segera menyerahkan banyak tuntutan kami kepada pesaing kami. Hal utama bagi saya adalah: Mari kita selesaikan.
Bagaimana perkembangan Anda dari negosiasi pengambilalihan pertama hingga saat ini?
Menurutku, aku tidak banyak berubah. Saya selalu berusaha menjadi diri saya sendiri. Yang terpenting adalah mengenal karyawan baru dan membangun kepercayaan. Masalah keuangan kemudian dapat diselesaikan dengan relatif mudah, Anda hanya perlu mencari tahu secara pasti siapa yang menginginkan bagian mana dan apa sebenarnya yang akan membuat pihak lain dan diri Anda sendiri bahagia.
Bagaimana Anda mengintegrasikan semua perusahaan internasional yang Anda beli?
Saya pikir kita telah menemukan perpaduan yang baik antara sentralisasi dan kebebasan. Kami mencoba membiarkan perusahaan yang diakuisisi bertindak semandiri mungkin dan hanya memusatkan aspek-aspek tertentu seperti pelaporan dan akuntansi. Oleh karena itu, sebagian besar pendiri perusahaan-perusahaan ini masih bergabung.
Dengan akuisisi ini, tim Anda juga berkembang pesat. Bagaimana Anda belajar mengelola begitu banyak orang?
Bagian tersulitnya mungkin adalah menyadari bahwa saya tidak bisa melakukan semuanya sendirian. Jika Anda sudah lama berkecimpung sebagai wirausaha, biasanya Anda merasa tahu lebih banyak dan selalu ingin menambahkan dua sen Anda. Namun cara kerjanya tidak seperti itu. Anda harus menerima bahwa perusahaan Anda hanya dapat berkembang pesat jika Anda mempekerjakan orang-orang baik, Anda harus meluangkan waktu untuk merekrut mereka dan memercayai karyawan Anda.