Banyak hal yang akan terjadi di supermarket Jerman dalam beberapa tahun mendatang. Setelah Amazon membuka toko tanpa kasir pertama di Seattle pada bulan Januari, supermarket Jerman kini juga dilanda gelombang modernisasi, menurut sebuah artikel di “Dunia” muncul.

Robot informasi yang bergerak dengan bebas mungkin akan segera dapat memberikan saran kepada pelanggan, sementara proses pembayaran di kasir juga diperkirakan akan berubah.

Perdagangan terbuka terhadap teknologi baru

Sebagaimana dijelaskan oleh para ahli di EuroCis, pameran teknologi ritel di Düsseldorf, ritel Jerman sedang menghadapi perubahan drastis. “Perdagangan semakin terbuka terhadap teknologi baru,” kata Bernd Bücker, yang bekerja sebagai manajer di produsen teknologi Diebold Nixdorf. Dan dia mencatat: “Topik titik pembayaran swalayan telah mendapatkan momentum, pemindaian mandiri juga semakin banyak digunakan, serta fungsi pembayaran tanpa uang tunai, misalnya dengan ponsel pintar.”

Namun, para ahli belum tentu percaya bahwa di masa depan kamera akan merekam setiap produk saat berbelanja untuk pelanggan terdaftar dan proses pembayaran akan otomatis, seperti yang terjadi pada Amazon di AS. Metode ini hampir tidak mungkin dilakukan di Jerman karena alasan perlindungan data saja, lanjut “Welt”.

Meski demikian, toko-toko Jerman seperti Lidl, Aldi dan Edeka juga akan menyesuaikan diri dengan teknologi Amazon. “Tidak ada pengecer yang akan menghilangkan mesin kasir, seperti yang coba dilakukan Amazon dengan toko konsepnya Amazon Go,” kata Bücker, namun mencatat bahwa masih akan ada perubahan, “walaupun perlahan.”

Lidl dan Aldi ingin memimpin sistem pembayaran modern

Çetin Acar, kepala peneliti TI di EHI Retail Institute, sebuah lembaga ritel ilmiah, menjelaskan bahwa 86 persen dari semua pengecer ingin memperbarui sebagian atau bahkan seluruh sistem mesin kasir mereka dalam dua hingga tiga tahun ke depan. Topik besar di sini adalah penautan otomatis inventaris toko dengan inventaris stok.

Metode pembayaran juga harus diperluas. Aldi dan Lidl memulai di Jerman. “Pembayaran nirsentuh disebarluaskan oleh Aldi dan Lidl,” kata Acar. Aldi Nord kini tidak hanya menerima MasterCard dan Visa, tetapi juga American Express. Kedepannya pembayaran online juga harus dilakukan melalui Paypal atau Apple Pay.

Pelanggan lebih suka mengantri daripada menggunakan pembayaran mandiri

Kasir yang duduk di kasir sendiri tidak akan dibutuhkan lagi di kemudian hari. Lebih dari satu dari tiga pengecer dikatakan memiliki sistem pembayaran mandiri, dan dalam waktu dekat akan menjadi satu dari dua pengecer. Ini termasuk pemindai tangan, tetapi juga terowongan yang dapat menangkap barang di sabuk.

Seperti yang dikatakan Bücker kepada Die Welt, Diebold Nixdorf juga harus menguji opsi untuk mencatat barang langsung di keranjang belanja. “Sebenarnya tidak masuk akal jika memasukkan barang ke dalam keranjang belanjaan dan mengeluarkannya lagi di kasir,” kata Bücker.

Namun meski Ikea dan beberapa pengecer lain di Jerman sudah menawarkan opsi pemindaian mandiri, menurut “Welt”, pelanggan masih lebih memilih mengantri agar barang mereka dipindai oleh kasir daripada melakukan tugas ini sendiri. Survei menunjukkan bahwa mereka tidak ingin membahayakan pekerjaan staf penjualan. Namun mungkin kontak langsung dan manusiawilah yang lebih disukai pelanggan dibandingkan proses otomatis.