Beberapa layanan telah mencoba menjembatani kesenjangan antara manusia dan aplikasi. Ikhtisar tren startup konsultasi instan.
Kontribusi dari Peter von Aspern, kepala layanan digital di perusahaan riset tren dan inovasi TrendONE.
Keinginan untuk mendapatkan nasihat ahli langsung
Aplikasi pintar membuat kehidupan kita sehari-hari lebih mudah di hampir semua bidang: baik itu menyelesaikan pekerjaan rumah matematika yang rumit atau merencanakan rumah baru. Mereka memungkinkan kita untuk secara mandiri mengembangkan solusi untuk hal-hal kompleks yang sebelumnya kita perlu mencari bantuan ahli dari luar. Namun bahkan aplikasi terpintar pun dengan cepat mencapai batasnya ketika menyangkut topik tertentu. Yang terpenting, ini adalah batas penerimaan.
Tidak peduli seberapa bagus suatu aplikasi, kebanyakan orang akan terus pergi ke dokter terpercaya mereka untuk mendapatkan diagnosis medis dan tidak akan menyerahkan kesehatan mereka ke tangan digital. Oleh karena itu, kebutuhan ini masih terkait dengan tindakan manusia yang ahli.
Penasihat Instan mencoba menutup kesenjangan antara manusia dan aplikasi. Tentu saja, tidak hanya dokter yang menawarkan layanannya melalui perangkat seluler. Permintaan akan nasihat ahli langsung telah meresap ke setiap bidang spesialis dan menarik semakin banyak pakar dan pengetahuan mereka ke dunia komunikasi aplikasi.
Sensor yang berfungsi semakin baik pada ponsel pintar saat ini sudah memungkinkan para ahli mengirimkan data tentang lingkungan. Basis informasinya tidak lagi hanya berdasarkan tayangan audiovisual saja, namun didukung oleh fakta konkrit dalam bentuk data. Bagaimana bentuk nasihat baru ini telah diintegrasikan ke dalam masyarakat kita akan dieksplorasi secara lebih rinci dengan menggunakan empat tren mikro berikut.
Aplikasi menghubungkan pengguna dengan ahli diet
Dengan aplikasi ponsel pintar AS Berdiri Pengguna dapat menerima dukungan profesional untuk menurunkan berat badan. Untuk melakukan ini, pertama-tama Anda memilih seorang pelatih dan memberikan informasi tentang tujuan pribadi Anda. Para pelatihnya adalah ahli gizi bersertifikat. Pengguna mengirimkan foto makanan mereka kepada mentor, yang kemudian dikomentari oleh pelatih tentang bahan dan kandungan kalorinya. Mereka juga memberi saran kepada pengguna tentang apa yang harus dipertimbangkan untuk makanan berikutnya.
Setelah uji coba gratis selama satu minggu, penggunaan Rise dikenakan biaya $10 per minggu.
Saran pelanggan melalui video chat dari showroom
Perusahaan perdagangan perabot rumah tangga Jerman, Butlers, memilikinya Ruang pamer furnitur dibuka, menawarkan saran online yang dipersonalisasi melalui webcam. Untuk tujuan ini, ruangan seluas 650 meter persegi di Berlin dilengkapi dengan produk Butlers. Jika pengunjung virtual showroom menginginkan saran, mereka akan dipandu melalui pameran oleh staf penjualan yang dilengkapi dengan kamera dan headphone. Webcam penjual memungkinkan tampilan produk 360 derajat.
Jika tertarik, pelanggan dapat melakukan kontak mata pribadi dengan penjual melalui webcamnya dan juga memulai video chat dengannya.
Serahkan pengecatan pada ahlinya
Startup di New York CatZ menghubungkan perorangan dan perusahaan dengan pelukis ulung yang menerima permintaan pelanggan khusus. Lokasi, jumlah kamar, dan fitur khusus kamar ditentukan dalam bentuk singkat, setelah itu situs web menawarkan harga. Terdapat harga tetap per kamar, sehingga pelanggan terhindar dari kejutan yang tidak menyenangkan setelah selesai. Pelanggan dapat memilih sendiri warna cat yang mereka inginkan atau mendapatkan saran profesional melalui platform. Semua pelukis ahli yang berpartisipasi diasuransikan dan diperiksa sebelumnya oleh PaintZen.
Dukungan pelanggan teknis dari orang banyak
Penyedia telekomunikasi Vodafone di Jerman berdiri dengan nama tersebut Teman Layanan Vodafone memulai jenis layanan pelanggan berdasarkan prinsip crowdsourcing, di mana pelanggan yang paham teknologi dapat membantu orang lain. Di pasar layanan lokal Mila Pengguna memasukkan kode pos dan persyaratannya, setelah itu mereka akan diperlihatkan profil asisten teknis yang sesuai. Pengguna kemudian dapat memilih “Teman Layanan”, mencari tahu tentang layanan yang ditawarkan di halaman profil mereka dan kemudian menilai seberapa baik dukungan tersebut.