Langganan dibatalkan tetapi layanan pelanggan mengganggu dengan panggilan? Hal ini terjadi pada pelanggan HelloFresh di AS. Dia menulis di Reddit bagaimana dia menyingkirkan startup tersebut.
“Belajar dari yang terbaik” adalah kebijaksanaan manajemen yang umum. Ini juga bisa berguna dalam kehidupan pribadi Anda. Dari pengguna Reddit philly_123456 Misalnya, Anda mungkin mempelajari satu atau dua hal. Diantaranya: Cara menghilangkan layanan pelanggan yang mengganggu – menggunakan contoh perusahaan pesanan pos paket makanan yang berbasis di Berlin, HelloFresh.
Dalam sebuah postingan di jaringan Reddit, pengguna Amerika menjelaskan bahwa layanan pelanggan startup Jerman meneleponnya setiap hari setelah dia membatalkan langganannya – selama jam kerjanya. Ini membuatnya kesal. Oleh karena itu tidak ada lagi pembicaraan tentang “layanan pelanggan”.
Sore harinya, tulis Philly, dia masuk ke akun HelloFresh-nya dan mengganti nomor teleponnya. Puncaknya: dia melakukannya nomor pengaduan terdaftar di Komisi Perdagangan Federal – Komisi Perdagangan Federal Amerika Serikat. Konsumen dapat melaporkan di sana jika mereka dilecehkan atau diperlakukan tidak adil melalui panggilan telepon dari perusahaan. Satu-satunya kelemahan dari trik ini: Philly ingin mendengar bagaimana panggilan selanjutnya dari HelloFresh.
Ini postingan aslinya:
Atas permintaan Gründerszene, startup tersebut menulis yang berikut ini melalui email:
“Kami mempunyai titik tolak yang sangat jelas: Jika Anda tidak ingin dihubungi, Anda hanya perlu memberi tahu kami secara singkat (tidak peduli bagaimana caranya: melalui telepon, email, dll) dan kami akan segera mencatatnya. didalam sistem. Rekan-rekan Amerika kami di bidang layanan pelanggan bekerja dengan sikap yang sangat profesional, mematuhi praktik terbaik di industri dan tentu saja semua undang-undang yang berlaku.
Dalam kasus yang dijelaskan, sepertinya pelanggan lupa memberi tahu kami, sehingga rekan kami menelepon. Jika terjadi percakapan singkat, rekan kerja akan segera memberi tanda centang “tidak ada panggilan” di profil pelanggan dan masalah tersebut akan diselesaikan.”
Di Jerman, kejadian seperti ini di HelloFresh tidak diketahui oleh dunia startup. Namun, selalu ada perusahaan yang menyalahgunakan pelanggannya dengan panggilan setelah membatalkan kontraknya. Penyedia telepon seluler khususnya telah menimbulkan kegemparan di masa lalu.
Namun, pelanggan sering kali setuju untuk memasang iklan melalui telepon ketika mereka menandatangani kontrak. Pusat Konsumen Rhine-Westphalia Utara memberikan rekomendasi, yang mana pelanggan harus berhati-hati dalam kontrak. Misalnya: “Saat Anda menyelesaikan kontrak, perhatikan klausul yang mengizinkan penyimpanan dan penggunaan data Anda untuk tujuan periklanan dan menghapusnya. Klausul seperti itu biasanya diberi judul ‘perlindungan data’ atau ‘pemrosesan data’.”
Juru bicara pusat konsumen NRW menjelaskan kepada Gründerszene bahwa pelanggan dapat mencabut persetujuan mereka kapan saja. Misalnya, Anda bisa menulis kontradiksi dalam surat pemutusan hubungan kerja. Panggilan apa pun setelah itu dilarang. Dan bahkan mereka yang tidak menarik persetujuannya tidak harus menerima seruan teroris di Jerman. “Melecehkan iklan merupakan masalah hukum,” kata Rusch. Namun, tidak ada batasan yang kaku. Dalam kasus tertentu, pengadilan akan memutuskan.
Tentu saja, Anda juga dapat melakukan apa yang dilakukan pengguna Reddit Philly dan cukup mengubah nomor telepon Anda. Di Jerman disarankan untuk menggunakan nomor tersebut Badan Jaringan Federal atau pusat saran konsumen yang bertanggung jawab…