• ING mengambil waktu dengan tawaran Apple Pay dan awalnya membiarkan bank lain seperti Comdirect atau Deutsche Bank menjadi yang pertama.
• Semakin banyak pelanggan ING akhirnya menuntut agar ING juga menawarkan Apple Pay – manajemen bank mengalah.
• ING Jerman juga telah menawarkan Google Pay kepada pelanggannya sejak akhir Agustus.
• Lebih banyak artikel tentang Business Insider.

Apple Pay dan Jerman – ini merupakan awal yang panjang sebelum layanan pembayaran diluncurkan di sini pada bulan Desember 2018. Ketika Google meluncurkan layanan pembayaran selulernya di Jerman pada bulan Juni 2018, pengguna Apple mengharapkan dukungan cepat untuk layanan pembayaran iOS. Namun hal itu masih memakan waktu hampir enam bulan: sinyal awal baru diberikan pada bulan Desember tahun lalu.

Sejak awal, Apple Pay mencakup Comdirect, Deutsche Bank, Hypo Vereinsbank, dan fintech N26. Bank langsung terbesar dengan nasabah terbanyak di Jerman – ING Belanda – tidak ada sejak awal.

Segalanya berbeda dari hari ini. Hampir setahun setelah diluncurkan Pelanggan ING Jerman juga dapat melakukan ini bayar dengan iPhone atau Apple Watch Anda. “Awalnya kami berpendapat bahwa waktunya belum tepat. Pasarnya terlalu kecil dan pelanggan kami sudah dapat melakukan pembayaran nirsentuh dengan kartu debit dan kredit,” jelas Jürgen von der Lehr, kepala perbankan harian dan pembayaran di ING Jerman, mengenai Apple Pay dan pembayaran seluler secara umum kepada Business Insider. “Saat kami mengambil keputusan, kami meremehkan tingkat emosional pelanggan kami terkait pembayaran seluler,” tambahnya.

ING tentang Apple Pay: “Reaksi pelanggan di media sosial adalah pendorong utama”

Reaksi di jejaring sosial terhadap keputusan ING untuk tidak mendukung Apple Pay juga sangat emosional. Baik itu di Twitter atau Facebook, pengguna telah lama mengeluh di hampir setiap postingan bank bahwa Apple Pay belum tersedia. Spektrumnya berkisar dari sindiran lucu hingga pengumuman tentang pengalihan rekening ke bank lain yang mendukung Apple Pay pada tahap awal. Pemungutan suara ini juga diterima oleh pimpinan ING. “Reaksi pelanggan di media sosial, dan juga dalam percakapan pribadi, merupakan pendorong penting untuk menyertakan opsi pembayaran seluler dalam penawaran kami,” kata von der Lehr.

Oleh karena itu, Apple Pay juga akan tersedia di sana mulai Selasa ini. ING Jerman juga telah menawarkan Google Pay kepada pelanggannya sejak akhir Agustus. “Opsi pembayaran seluler tidak hanya menentukan pilihan bank oleh nasabah,” kata Jürgen von der Lehr. “Tetapi saat ini, seperti penyediaan uang tunai atau pembayaran nirsentuh dengan kartu debit atau kredit, hal ini berada di bawah kriteria kebersihan.” Artinya: Faktor-faktor ini diharapkan oleh bank saat ini dan akan berdampak negatif jika poin-poin tersebut tidak disajikan. , atau pasokan uang tunai kekurangan.

Opsi pembayaran seluler dengan cepat menjadi poin penting. Nasabah bank telah dapat membayar nirsentuh dengan kartu debit atau kredit selama beberapa waktu. Seperti halnya ponsel cerdas, jika Anda memiliki kartu kompatibel yang dilengkapi teknologi Near Field Communication (NFC), Anda hanya perlu mendekatkannya ke pembaca kartu. Namun ada perbedaan selain faktor emosional. “Untuk jumlah yang lebih besar, autentikasi dua faktor dengan ponsel cerdas jauh lebih nyaman dan cepat bagi pelanggan dibandingkan dengan kartu – lagipula, sidik jari atau pengenalan wajah sudah cukup untuk menyetujui pembayaran. Dalam hal ini, ketika Anda membayar dengan kartu, Anda harus memasukkan PIN Anda,” jelas von der Lehr.

Pelanggan menggunakan Apple Pay dan Google Pay terutama untuk jumlah besar

Jumlah yang lebih kecil – hingga 50 euro, tergantung pada kartu dan pengecer – dapat dibayar dengan kartu dengan chip NFC, bahkan tanpa memasukkan pin. Biaya diatas memerlukan PIN dan menunda proses pembayaran. Angka ING menunjukkan bagaimana perilaku pelanggan di titik pembayaran: Nilai rata-rata transaksi dengan kartu debit ING umumnya sekitar 47 euro. Jika Anda hanya melihat pembayaran yang dilakukan tanpa kontak, nilai pembelian rata-rata adalah sekitar 38 euro. Menurut ING, hal ini menunjukkan bahwa jumlah yang sangat kecil sering kali dibayarkan tanpa kontak dengan kartu tersebut.

Jika kartu memerlukan nomor pin, semakin banyak pelanggan yang menggunakan ponsel cerdas mereka untuk kenyamanan. Dalam mengembangkan pentingnya Google Pay, Jürgen von der Lehr menunjukkan statistik yang menarik. “Pelanggan ING yang pernah membayar dengan Google Pay akan lebih sering menggunakannya di kemudian hari. Artinya: setelah peralihan ke opsi pembayaran seluler dilakukan, penggunaan dengan cepat menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari.”

Baca juga: Studi: Google Pay dan Apple Pay mengubah perilaku pembayaran masyarakat Jerman

Pembayaran sederhana dengan pengenalan wajah atau sidik jari tampaknya dengan cepat meyakinkan pelanggan. Ditambah lagi, generasi muda lebih cenderung melupakan dompet di rumah dibandingkan ponsel pintar – jadi masih ada pilihan untuk membayar pembelian. Namun: Jika Anda ingin membayar roti di toko roti di pagi hari dengan ponsel cerdas, Anda mungkin mengalami masalah – karena belum semua toko mendukung layanan ini. “Penting bagi pertumbuhan lebih lanjut bahwa toko-toko kecil juga menawarkan opsi pembayaran seluler dan menerima metode pembayaran ini bahkan untuk jumlah kecil,” kata von der Lehr, pakar ING.

Pedagang sering meremehkan nilai uang tunai

Reservasi karena biaya yang tinggi seringkali memainkan peran yang menentukan. Namun, pengecer lupa bahwa uang tunai juga tidak gratis bagi mereka. “Asuransi, penitipan dan penyimpanan di bank memerlukan biaya dan kemungkinan penipuan atau perampokan dapat merugikan pedagang. Biaya-biaya ini sering kali diremehkan oleh pengecer,” kata von der Lehr.

Meskipun uang tunai akan tetap populer di Jerman dan kita tidak akan melihat negara tanpa uang tunai untuk saat ini, trennya tampak jelas. “Membayar melalui ponsel cerdas atau kartu akan menjadi semakin penting, terutama di kalangan generasi muda, dan pengecer juga semakin menyadari manfaatnya, seperti proses pembayaran yang lebih cepat,” kata von der Lehr.

Pembayaran seluler bisa semakin meningkat jika tidak hanya kartu kredit tetapi juga kartu debit bank yang didukung. Secara teknis hal ini belum memungkinkan, namun langkah untuk melakukan hal tersebut terus didiskusikan. Pelanggan dari bank yang berpartisipasi juga dapat berpartisipasi dalam Google dan Apple Pay jika mereka tidak memiliki kartu kredit di rekening mereka.