Jaringan department store Real mengandalkan teknologi digital untuk mempelajari lebih lanjut tentang perilaku belanja pelanggannya. Seperti “Koran Makanan” melaporkan bahwa Real menggunakan perangkat lunak untuk menganalisis wajah pelanggannya di sekitar 40 cabang. Seperti yang ditulis surat kabar tersebut, alat perekam di dekat mesin kasir mendeteksi usia dan jenis kelamin pelanggan.
Namun perangkat lunak ini dapat melakukan lebih banyak hal: bergantung pada jenis pembelian, berbagai iklan diputar di layar. Misalnya, seorang wanita mungkin melihat produk kosmetik, sedangkan pria melihat iklan mobil.
Direncanakan untuk digunakan di hampir semua cabang
Perangkat lunak ini juga dapat mengukur durasi pandangan, yang akan mengarah pada pendekatan spesifik kelompok sasaran dalam jangka menengah. Bahkan dapat dibayangkan bahwa suatu saat perangkat lunak tersebut akan memeriksa gaya pakaian pelanggan dan menarik kesimpulan tentang tingkat pendapatan mereka.
“Ini menarik karena ritel alat tulis berpindah ke Google untuk pertama kalinya,” “Lebensmittelzeitung” mengutip Michael Kimmich, kepala perusahaan Echion, yang bertanggung jawab memasang sistem tersebut. Menurut Kimmich, sistem tersebut harus digunakan “dalam waktu yang sangat singkat” di total 1.100 layar di hampir seluruh 283 cabang Real.
Echion yakin survei tersebut tidak berbahaya karena tidak ada data pribadi yang dikumpulkan. Ini semua tentang metadata anonim, menurut laporan di “Lebensmittelzeitung”. Namun, para pendukung perlindungan data membunyikan alarm.
Dealer wajib memberi tahu pelanggannya tentang perangkat tersebut, “karena menurut kami perangkat tersebut termasuk dalam peraturan pengawasan video,” kata Johannes Caspar, petugas perlindungan data di Hamburg.
Kecerdasan buatan sedang meningkat
“Saat gambar orang-orang dikumpulkan oleh kamera, mereka tidak lagi anonim.” “Lebensmittelzeitung” juga mengutip Ulrich Spaan Institut Ritel EHI: “Seberapa jauh Anda ingin melangkah tanpa sepengetahuan pelanggan,” tanya pakar TI.
Para ilmuwan sepakat bahwa sistem analisis seperti itu akan lebih sering digunakan di masa depan – dan tidak hanya di supermarket. “Kecerdasan buatan akan segera diterapkan dalam kehidupan sehari-hari dalam skala luas,” katanya Bjorn Schullerprofesor ilmu komputer di Universitas Passau.
Baca juga: “Kecepatan di Kasir: Cara Aldi Melatih Karyawannya Agar Efisien”
Dia yakin. Bahwa penempatan iklan dan proses pemesanan cepat atau lambat akan disesuaikan dengan mood kita. Secara teknis hal ini sudah memungkinkan. Institut Fraunhofer memiliki program yang dapat secara mandiri menarik kesimpulan tentang emosi masyarakat.