Bruce Claver mengetahui keahliannya: Dia telah bekerja di hotel mewah selama lebih dari 25 tahun dan tahu persis sejauh mana hotel akan berusaha menawarkan layanan terbaik kepada tamunya.
Aku Forum daring “Quora” dia berbicara tentang hal-hal yang tidak ingin diberitahukan oleh hotel bintang 5 kepada Anda:
1. Mereka tidak ingin Anda tahu tentang tamu selebriti
“Banyak hotel mewah mengharuskan karyawannya menandatangani perjanjian kerahasiaan,” tulis Claver. “Dalam hal ini mereka sepakat, Tidak ada apa-apa untuk mengungkapkan apa pun tentang siapa pun, bahkan setelah kontrak kerja telah berakhir.”
Bahkan di antara mereka sendiri, karyawan hampir tidak berani membicarakan tamu terkenal – jika manajemen mengetahuinya, mereka akan segera dipecat. Satu-satunya pengecualian adalah jika Anda perlu mendiskusikan keadaan penting dengan departemen lain untuk memastikan kualitas layanan.
2. Tamu-tamu ini tidak pernah menginap di hotel dengan nama aslinya
Beberapa penggemar, seringkali remaja yang sedang jatuh cinta, mengejar idola mereka dan mengikuti mereka kemanapun mereka pergi. Jika ada konser di kota, hotel bisa dibombardir dengan telepon dan penggemar yang mencoba mencari informasi lokasi bintang favoritnya.
Namun perjanjian kerahasiaan juga berlaku di sini:
“Respon standarnya, setelah memeriksa komputer, adalah, ‘Maaf, saya tidak punya tamu di sini dengan nama itu’ – dan itu memang benar, karena orang-orang terkenal tidak pernah menginap di hotel dengan nama asli mereka dan kami mengizinkan orang untuk mendaftar dengan nama samaran atau sebagai tamu NRG yang tidak terdaftar. Dengan begitu, nama mereka tidak akan muncul di layar saat resepsionis mengetiknya.”
3. Mereka harus menjaga kerahasiaan sepenuhnya untuk mempertahankan audiens target mereka
“Para tamunya adalah pengusaha kaya, keluarga, dan orang-orang terkenal seperti atlet, aktor, musisi, atau politisi,” jelas Claver.
“Jika publik benar-benar mengetahui apa yang dilakukan para selebritis ini, hal ini tidak hanya akan menjadi mimpi buruk PR bagi sang bintang, tapi juga bagi hotel, karena ini akan menjadi salah satu lemahnya keamanan kami yang menjadi andalan para tamu. Misalnya, jika seorang menikah bintang bertemu perselingkuhannya di sebuah hotel, dia mempertaruhkan tidak hanya banyak uang, tetapi juga reputasinya, bisnisnya dan keluarganya – sumber makanan bagi pers tabloid.
Berikut ini contoh dari Claver tentang apa yang terjadi jika seseorang tidak mematuhi:
Seorang bintang menginap di Caesar’s Palace di Las Vegas pada tahun 1990-an. Pada titik ini dia sudah menikah. Dia memesan suite yang indah, memesan layanan kamar dan memanggil layanan pengawal untuk berdansa dengan “penari” di suite tersebut.
Seorang pegawai layanan kamar menjual informasi tersebut, dan tak lama kemudian berita tersebut menyebar ke media — termasuk rincian seperti nama kamar hotel dan lokasi tepatnya.
LIHAT JUGA: “Satu malam di vila baru ini berharga $35.000”
4. Tidak masuk akal berbohong kepada resepsionis untuk mendapatkan rincian kontak
Beberapa orang melontarkan berbagai macam alasan liar. Namun meskipun hal tersebut tidak bohong, karyawan tidak boleh membiarkan diri mereka diintimidasi dengan memberikan rincian kontak.
“Seorang wanita menelepon saya dan memberi tahu saya bahwa sepuluh bulan yang lalu dia melakukan kencan satu malam dengan seorang pria, mengetahui nomor kamar dan negara asal pria tersebut, tetapi tidak mengetahui namanya, dan tidak memiliki rincian kontak pria tersebut. “Dia meminta nomor teleponnya agar dia bisa memberitahukan kepadanya bahwa dia adalah ayah dari anaknya,” kata Claver.
“Permintaan ini telah ditolak. Dia kemudian bertanya apakah kami dapat meneleponnya dan memberikan rincian kontaknya. Kami juga menolak hal itu. Mengapa? Kami tidak tahu apakah dia sudah menikah atau apakah istrinya, jika dia punya, tahu dia ada di Las Vegas. Dia tidak pernah tahu – tentu saja bukan dari kami – bahwa dia punya anak.”
Pada akhirnya, Claver mengungkapkan rahasia terbesarnya: Bahkan dapur hotel terbaik pun memiliki kecoak dari waktu ke waktu.