Perusahaan rintisan asal Amerika, Homejoy, sedang merevolusi pasar produk pembersih – baru-baru ini juga di Jerman. CEO Adora Cheung tentang pesaing dan langkah ekspansi selanjutnya.
“Semua orang benci kebersihan, ini masalah global”
Kisah deterjen kebahagiaan rumah tangga mulai dengan apartemen yang kotor. Adora Cheung dan kakaknya Aaron telah menghabiskan waktu bertahun-tahun mengerjakan beberapa ide startup, termasuk agensi terapis bernama Pathjoy. Namun semua upaya tidak berhasil sampai Cheung sangat membutuhkan pembersih, “karena toiletnya sangat menjijikkan sehingga saya harus pergi ke kedai kopi.”
Dia mencatat betapa sulitnya menemukan dan memesan petugas kebersihan. Jadi kedua saudara kandung pendiri memulai Homejoy pada bulan Juni 2012 – sebuah ide yang menarik perhatian. Perusahaan dengan 150 karyawan ini sejauh ini telah menerima modal ventura sebesar $40 juta dan kini tersedia di lebih dari 30 kota di AS dan Kanada – dan sejak bulan Juni juga di Berlin. Dalam wawancara tersebut, Adora Cheung menjelaskan mengapa mereka berekspansi ke Eropa lebih awal dari yang direncanakan dan layanan apa yang ingin ditawarkan oleh startup tersebut di masa depan.
Awalnya, Homejoy seharusnya hanya datang ke Jerman pada musim gugur. Apa alasan ekspansi awal? Apakah kompetisi mendorong Anda?
Tidak juga, kami menemukan orang yang tepat lebih cepat dari perkiraan. Saat kami menghadirkan Homejoy ke London pada bulan April, kami melihat bahwa konsep tersebut bekerja dengan baik di Eropa maupun di AS. Kami juga melihat pertumbuhan yang lebih cepat di kota-kota baru kami. Di satu sisi, ini karena kami sekarang tahu apa yang kami lakukan. Di sisi lain, permintaannya tinggi, terutama di Berlin.
Apa artinya angka, berapa banyak pengguna yang Anda miliki di sini?
Kami tidak mempublikasikan angka pastinya, tapi kami sudah memiliki sekitar 50 petugas kebersihan di Berlin. Kami telah menangani ribuan pertanyaan pelanggan. Penggunaannya meningkat pesat.
Homejoy saat ini hanya tersedia di Berlin. Kota mana yang harus menyusul selanjutnya?
Kami melihat adanya kebutuhan di kota-kota lain dan akan mengujinya juga. Namun, kami belum bisa mengkomunikasikan tanggal peluncuran resminya. Munich kemungkinan besar adalah tujuan kami berikutnya.
Apakah ada perbedaan budaya yang harus Anda pertimbangkan saat menginternasionalkan Homejoy?
Semua orang benci kebersihan, ini adalah masalah global dan fokus utama kami. Ada perbedaan kecil. Pelanggan Jerman, misalnya, selalu lebih kritis. Namun, hal ini baik bagi kami karena kami terus menerima masukan yang jujur. Ini berarti kami dapat meningkatkan layanan kami di sini dengan lebih cepat.
Bagaimana dengan basis pengguna? Apakah Anda melihat adanya perbedaan di sini dibandingkan dengan kota-kota di Amerika?
Demografinya sama. Pelanggan kami tidak terbatas pada satu kelompok umur. Kami memiliki profesional muda serta ibu-ibu yang bekerja penuh waktu atau orang lanjut usia yang sudah tidak cukup fit.
Bagaimana Anda membangun jangkauan dan komunitas pada peluncuran di Jerman?
Di satu sisi, kami berinvestasi sedikit pada periklanan untuk memasuki pasar. Namun, saya yakin jika Anda baik, kabar akan tersiar. Kami mengandalkan upaya yang sangat baik dalam meyakinkan setiap pelanggan untuk merekomendasikan kami. Homejoy sebagian besar didasarkan pada pemasaran dari mulut ke mulut.
Dan bagaimana Anda merekrut petugas kebersihan yang menawarkan jasanya melalui Homejoy?
Dengan iklan klasik di media dan pasar iklan baris online. Dan seperti halnya pelanggan, banyak hal terjadi dari mulut ke mulut. Pasar gelap adalah masalah besar di Jerman. Dengan Homejoy kami dapat menawarkan lebih banyak keamanan dan kepercayaan. Melalui platform kami, penyedia layanan juga mendapatkan akses ke basis pelanggan yang lebih besar.
Anda sudah memiliki beberapa pesaing di Jerman, seperti Rocket Internets Helpling dan Book a Tiger. Bagaimana Anda menangani kompetisi ini? Bisakah beberapa deterjen hidup berdampingan di satu kota?
Kami merasa terhormat karena banyak orang yang meniru model kami. Kami percaya bahwa platform yang memberikan layanan terbaik akan menang. Kami sadar akan pesaing kami, namun kami lebih memilih berkonsentrasi pada produk kami sendiri.
Infografis: Membantu, Buku Harimau dan Kegembiraan Rumah dibandingkan
Apakah Anda berencana menawarkan layanan tambahan selain pembersihan rumah dengan Homejoy di masa mendatang?
Kedepannya, kami ingin menyelesaikan semua tugas rumah tangga yang mengganggu dengan Homejoy. Namun pembersihan sebenarnya sangat sulit, dan kami ingin melakukan semuanya di sini. Artinya dalam waktu dekat kami akan fokus menyempurnakan produk dan layanan kami. Baru setelah itu kami akan memperkenalkan layanan lebih lanjut. Kesalahan yang sering saya lihat di startup lain adalah mereka melupakan produk inti. Kami ingin menghindari hal itu di Homejoy.
Anda menyimpan sebagian dari pemesanan yang dilakukan oleh Homejoy sebagai komisi. Apakah Anda menguji cara lain untuk memonetisasi platform?
Untuk saat ini, model tersebut berfungsi untuk kami. Di Jerman, biaya layanan pembersih Homejoy adalah 15 euro per jam, dan stafnya menerima sekitar 11 euro. Pendapatan kami mengalir terutama untuk ekspansi. Tentu saja, seiring kami memperkenalkan kategori produk baru, sumber pendapatan lain mungkin bisa diperoleh.
Di mana Anda melihat Homejoy dalam lima tahun? Apakah Anda berencana keluar atau IPO?
Pasar saham jelas merupakan sebuah pilihan, tetapi beberapa putaran pembiayaan perlu dilakukan sebelum itu. Dalam lima tahun, kami akan menjadi platform layanan rumah tangga nomor satu dan merek global yang tepercaya.