Sesaat sebelum rilis Diablo 3, peluncuran game tersebut mengumumkan hambatan pengiriman

Bencana dengan Diablo 3

Fans harus menunggu dua belas tahun untuk sekuelnya dan sekarang seperti ini: Penyedia penawaran game Hitfox (www.hitfox.de) mengecewakan pembeli Diablo 3 Collector’s Edition. Karena hambatan pengiriman, banyak game yang sudah dibayar tidak ditawarkan kembali kepada pelanggan. Sejak Hitfox diumumkan pada awal tahun beberapa hari yang lalu, diskusi hangat berkembang seputar topik ini.

Beberapa bulan yang lalu, pelanggan Hitfox dapat melakukan pre-order Diablo 3 Collectors Edition dengan harga awal 60 dan kemudian 80 euro. Sekarang, sesaat sebelum game tersebut dirilis pada tanggal 15 Mei, Hitfox memberi tahu pelanggannya melalui email tentang kegagalan pengiriman untuk Edisi Kolektor yang didambakan. Sebagai kompensasinya, platform transaksi game Berlin menawarkan versi normal game tersebut seharga 44,99 euro, transfer pulang pergi sebesar 15 euro, dan voucher Hitfox senilai sepuluh euro. Menurut direktur pelaksana Hitfox, Jan Beckers, tawaran balasan tersebut sejauh ini telah mendapat persetujuan dan pemahaman yang besar.

Jika pelanggan tidak tertarik dengan versi tradisional, pembatalan total juga dimungkinkan. Menurut Hitfox, kegagalan pengiriman tidak mempengaruhi semua pesanan, siapa yang mendapat Collector’s Edition ditentukan melalui undian.

Hitfox – naif atau tidak berperasaan?

Pemain yang kecewa melontarkan emosinya di forum, komentar, dan di Twitter:

“Beginilah cara HitFox dengan cepat menjadi shitFox. Apa yang telah mereka capai sungguh tidak mungkin!”

“Entah bagaimana, saya tidak ingin meminjam 60 euro dari toko selama enam bulan sekarang.”

“Chuck Norris sekarang segera memesan Edisi Kolektornya dari Hitfox. Dan Anda mendapatkan dua. Pada hari Minggu.”

Jan Beckers menceritakan menurut PCGames Posisi mengenai insiden tersebut: “Kami mendapat janji pengiriman yang tegas dari perantara dan, harus saya akui, sebagai pelaku pasar yang relatif muda, kami memercayai mereka dengan naif. Kami sendiri adalah seorang gamer dan sepenuhnya memahami kemarahan pelanggan dan pasar. Kami telah bekerja keras selama beberapa minggu terakhir untuk mendapatkan lebih banyak barang dan meskipun kami bersedia membayar ekstra, kami belum berhasil.”

Kini terdapat perdebatan sengit di dunia game apakah Hitfox benar-benar ditipu oleh vendor atau apakah keseluruhan kampanye dimaksudkan untuk menarik pelanggan dengan cepat. Apa pendapat pembaca Gründerszene, kesalahan awal yang bisa dimaafkan atau penipuan yang disengaja?

Memperbarui: Hitfox menanggapi kritik mengenai kemacetan pengiriman. Telah diklaim beberapa kali (termasuk dalam komentar di bawah artikel ini) bahwa Hitfox telah merealisasikan keuntungan bunga dengan uang yang diterima melalui pembayaran di muka. Ada pula anggapan bahwa Hitfox lebih memilih membatalkan pelanggan yang membeli Collectors Edition dengan harga lebih murah. Hitfox kini telah menjelaskan kepada Gründerszene bagaimana mereka bermaksud menyangkal klaim berikut: Setiap Diablo 3 Collectors Edition kini akan dibanderol dengan harga 60 euro untuk menghilangkan tuduhan diskriminasi harga. Pelanggan yang ingin membatalkan pesanannya tidak hanya menerima uang dan voucher sepuluh euro, tetapi juga bunga atas jumlah yang ditransfer di muka.