• Headhunter Christian Rampelt melakukan perjalanan ke Silicon Valley pada tahun 2017. Ia antara lain ingin mengetahui bagaimana perusahaan menyikapi kesalahan karyawan.
• Perbedaannya dengan Jerman sangat besar, katanya: Apalagi di perusahaan-perusahaan besar yang tercatat di bursa, kesalahan di negara ini masih merupakan sesuatu yang tercela dan harus dihindari. Inilah cara perusahaan menakut-nakuti karyawan terbaiknya.
• Di perusahaannya sendiri, Rampelt ingin memikirkan kesalahan. Dia memperkenalkan “peristiwa-peristiwa sialan” dan harus ada transparansi – yang memberikan manfaat besar bagi semua orang, katanya.
• Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.

Ketika Christian Rampelt meninggalkan rumahnya di Düsseldorf menuju Silicon Valley pada bulan Oktober 2017, headhunter tersebut sedang mencari jawaban. Dia sebelumnya memperoleh dua belas tahun pengalaman dalam pekerjaannya, sepuluh di antaranya bekerja di sebuah perusahaan konsultan kepegawaian TI. Di sana, katanya, segala sesuatunya hampir sama seperti di tempat lain dalam industrinya: analog, klasik, semua orang berpikir dalam unit bisnis – dan semua orang memasak supnya sendiri.

Christian Rampelt merasa bahwa dia sendiri bisa melakukannya dengan lebih baik, lebih gesit, lebih fleksibel, dan lebih modern. Dan ada satu pertanyaan yang membuatnya khawatir: “Bagaimana cara menciptakan budaya perusahaan di mana kesalahan bukan merupakan masalah utama, melainkan peluang?”

Jadi, pria yang kini berusia 42 tahun ini berbicara kepada banyak orang di Lembah tentang budaya kesalahan. Dia mendapatkan jawabannya dan ingin mempraktikkannya: Kembali ke Jerman, dia mendirikan perusahaan pengayauan Dfind pada bulan April 2018.

Sekali istilahnya ada “peristiwa sialan”

“Di Silicon Valley, persepsi kesalahan sangatlah berbeda,” kata Rampelt. “Kesalahan harus dilakukan agar semua orang bisa belajar darinya.” Sikap dasarnya di sana: Karyawan harus melakukan kesalahan agar berhasil. Perusahaan ini belum sampai di Jerman – dan salah satu jenis korporasi khususnya sedang mengalami masa sulit, seperti yang akan dijelaskannya nanti.

Pria berusia 42 tahun ini ingin mengadopsi strategi California di perusahaannya sendiri. “Kami secara sadar memutuskan untuk melakukan proses trial and error,” jelas headhunter tersebut. Sikap di Dfind adalah: “Membuat kesalahan dan menghasilkan informasi dari kesalahan tersebut untuk orang lain.”

Seperempat sekali ada “Dfind Day”, pertemuan strategi dengan seluruh karyawan. Bagian dari ini juga disebut “peristiwa bercinta”. Christian Rampelt menjelaskannya seperti ini: “Sebuah kelompok mempersiapkan semua kegagalan baru-baru ini, yaitu semua hal yang ingin kita pelajari, kemudian seluruh tenaga kerja membicarakannya dan tim strategi diberi tugas untuk menarik kesimpulan konkrit dari kegagalan tersebut.” Hal ini memungkinkan kami untuk mengoptimalkan atau membuang strategi yang salah dalam jangka waktu yang relatif singkat.”

Baca juga: Perusahaan-perusahaan Jerman merusak masa depan mereka sendiri dengan budaya kesalahan yang salah

Fakta bahwa setiap orang di tim melihat kesalahan mereka sebagai peluang terdengar bagus – tetapi juga seperti dunia mimpi. Christian Rampelt pun mengakui hal tersebut. “Itu adalah sikap dasar yang baik. Namun jika sikap adalah satu-satunya dasar, maka Anda seperti seorang penginjil. Anda mencoba untuk mengubah orang lain.”

Itu tidak cukup, katanya. Syarat tambahan harus dipenuhi: semua karyawan harus yakin bahwa mereka juga mendapat manfaat dari budaya kesalahan dalam hal bisnis. Jika mereka berhasil – misalnya, jika mereka dapat menarik kesimpulan dengan cepat dan benar dari kesalahan – mereka harus terlibat dalam hasil yang dicapai perusahaan. “Semua karyawan harus melihat keunggulan kompetitif dalam menangani kesalahan dengan benar.”

Namun, kebanyakan orang tidak melihat kesalahan sebagai suatu keuntungan – melainkan sebagai sesuatu yang dilarang dan membawa hukuman tertentu. Ini tidak terjadi dengan Dfind. “Kami tidak punya sanksi, tidak: ‘Jika Anda melakukan kesalahan X, Anda akan menghadapi Y’,” kata Christian Rampelt. Juga tidak ada peringatan dengan Dfind. Ada transparansi.

“Di perusahaan-perusahaan besar yang terdaftar di bursa, budaya kesalahan sering kali salah.”

Seminggu sekali, manajemen mendiskusikan proses mana yang dapat dioptimalkan; dan sekali dalam seperempat seluruh tim membicarakan apa yang berjalan baik – dan apa yang buruk. “Pemikiran komunitas penting di sini. Jika seseorang melakukan kesalahan, mereka tidak hanya merugikan dirinya sendiri, tapi semua orang,” jelas Rampelt. Sebuah keuntungan besar, katanya: “Ini berarti kesalahan dapat diketahui sejak dini. Kolega dapat mengenali mereka, saling memperingatkan dan mendukung satu sama lain.”

Namun strategi ini tidak berhasil di semua perusahaan. “Di perusahaan besar dan terdaftar, budaya kesalahan sering kali salah,” kata Rampelt. Kesalahan akan terlihat sebaliknya: sebagai kesalahan yang harus dihindari – karena membuat para analis kesal. “Di mana pun perusahaan harus menolak tekanan dari analis luar, kesalahan sangatlah tercela.”

Tekanan ini ditransmisikan dari atas ke bawah. Tidak ada CEO atau manajer menengah yang mampu menyampaikan pesan kepada bawahannya: “Anda tidak boleh membuat kesalahan karena hal itu akan melemahkan mereka dan menempatkan mereka di bawah tekanan untuk membenarkan diri mereka sendiri,” kata Rampelt. Secara sederhana, ini adalah kondisi kedua untuk budaya kesalahan yang baik: budaya kesalahan hanya bisa ada di perusahaan yang tidak berada di bawah pengawasan analis secara terus-menerus.

Dibutuhkan generasi baru untuk menciptakan budaya kesalahan yang baru

Industri disruptif khususnya mempunyai peluang besar untuk menciptakan budaya kerja di mana kesalahan dipandang sebagai sesuatu yang positif. Inilah saatnya strategi dan proses harus dipikirkan kembali, di mana ada sesuatu yang berubah, misalnya karena digitalisasi yang semakin meningkat. Contohnya adalah industri mobil, kata kepala pemburu Rampelt. “Area baru seperti otomasi produksi, opsi penggerak baru, keberlanjutan, pengemudian otonom, atau penggerak terhubung menawarkan peluang untuk persepsi baru mengenai kesalahan.”

Jika sebuah perusahaan tidak memanfaatkan peluang ini, perusahaan tersebut akan kehilangan karyawan terbaiknya dalam jangka panjang, kata Christian Rampelt. “Pegawai generasi baru saat ini mencari lingkungan kerja yang memungkinkan mereka melakukan kesalahan,” katanya. “Mereka ingin bisa mencobanya.” Untuk memungkinkan mereka melakukan hal ini, mereka membutuhkan seorang manajer yang memberi mereka lompatan keyakinan. Dan Christian Rampelt tahu dari pengalaman bahwa manajer lama jarang memiliki kepercayaan diri seperti ini. “Saya percaya: Manajer baru dan muda yang diizinkan untuk membuktikan diri – atau konsultan eksternal – akan membangun budaya kesalahan baru ini.”

Yang dibutuhkan bukan hanya sikap baru terhadap kesalahan, tapi juga perubahan generasi.