Pengadilan Federal mewajibkan portal medis untuk memeriksa ulasan penggunanya. Pemicunya: Seorang dokter gigi mengajukan gugatan terhadap Jameda.
Ulasan dokter di portal seperti Jameda seringkali tidak ditulis dengan licik. Hal ini terlalu berat bagi seorang dokter gigi: ia menuntut agar peringkat buruk dari pengguna dihapus dari platform peringkat dokter. Alasannya: Dia meragukan pasien yang tidak disebutkan namanya itu pernah dirawat olehnya.
Perusahaan yang berbasis di Munich menghapus ulasan tersebut dari platform dan menyelidiki tuduhan tersebut. Tapi: Jameda menyimpulkan, pasien itu sebenarnya dirawat di dokter gigi. Dia disebut telah memberikan bukti yang cukup. Ulasan tersebut kemudian diposting kembali secara online. Dan: Untuk alasan perlindungan data, portal menolak menanggapi permintaan dokter gigi dan meneruskan tanda terima kepadanya. Kasus ini berakhir di pengadilan.
Sekarang Pengadilan Federal (BGH). Sebuah penilaian Seperti: Portal pemeringkatan dokter tidak memeriksa pemeringkatan secara memadai, katanya. Portal juga wajib mengirimkan tanda terima perawatan anonim ke dokter gigi. Misalnya, buklet bonus atau resep. Namun, hanya jika penyerahan dokumen tersebut tidak melanggar UU Telemedia.
“Tentunya informasi tersebut kini akan mengalir langsung ke dalam rancangan proses peninjauan kami yang selama ini selalu didasarkan pada situasi hukum saat ini,” mendiang CEO Jameda Kutipan Florian Weiß. Namun, tidak ada informasi pribadi yang akan diberikan tanpa persetujuan pasien. Dan anonimitas pengguna Jameda akan dipertahankan.
Jika ada keraguan, kemampuan untuk membuktikan apakah pasien benar-benar melihat dokter yang dinilai – ini bisa berarti banyak pekerjaan ekstra untuk portal pemeringkatan. Pengadilan Federal menyatakan bahwa kewajiban audit yang baru diberlakukan tidak boleh membahayakan model bisnis secara ekonomi. Namun pengacara Andreas Freitag berkomentar dibandingkan dengan Wirtschafts Woche Kekhawatiran bahwa upaya tambahan ini dapat mendorong pemain kecil keluar dari pasar.
Menurut perusahaan, pemeriksaan semacam itu sudah menjadi praktik umum di platform pemesanan janji temu Doxter yang berbasis di Berlin. Dalam kasus Doxter, tentu saja lebih mudah karena janji temu yang dipesan dilakukan melalui platform dan oleh karena itu dapat dilihat oleh perusahaan.
Namun bukan hanya portal peninjau dokter seperti Jameda yang harus memikirkan kembali praktik mereka setelah keputusan ini. Keputusan tersebut mungkin juga berdampak pada portal dari daerah lain. Untuk platform hotel seperti Holidaycheck atau portal lokasi seperti Yelp, hal ini berarti dapat membuktikan bahwa pengulas benar-benar tidur di hotel atau makan di restoran. Dan ini tanpa mengorbankan anonimitas pengguna – karena di sinilah portal pemeringkatan berkembang pesat.