“Hanya beberapa item yang tersedia” itulah yang sering dikatakan oleh toko online. Seperti yang ditampilkan dalam laporan TV, informasi ini sering kali tidak benar. Apa kata Zalando mengenai hal ini?
Pengecer online menghabiskan banyak uang untuk iklan. Tentu saja, jika Anda membuka situs penyedianya, jangan berpikir dua kali. Itu sebabnya ketika Anda menemukan penawaran, dikatakan “hanya X item yang tersedia” untuk mendorong keputusan pembelian. Setidaknya itulah tesis laporan NDR.
Karena penelitian dari pengirim telah menunjukkan bahwa informasi ini seringkali tidak benar sama sekali. Di Zalando misalnya. Pegawai stasiun televisi tersebut bisa memesan satu barang sebanyak lima kali bahkan sepuluh kali – padahal menurut informasi yang ada hanya “3 barang yang tersedia”.
Menanggapi pertanyaan dari Gründerszene, Zalando menjelaskan: Anda harus membaca ini sebagai “bahwa kami ingin memberi sinyal kepada pelanggan kami bahwa ada ketersediaan stok yang lebih besar dan agar mereka dapat meluangkan waktu antara keranjang belanja dan pembayaran. Kami sama sekali tidak bermaksud untuk menekan atau bahkan menyesatkan pelanggan agar melakukan pembelian.”
Namun, markas kompetisi sama sekali tidak menyukai taktik ini dan Zalando menerima peringatan minggu lalu. Pengirim online dengan cepat menanggapi hal ini, meskipun hanya dengan dua kata: Sejak akhir minggu lalu, pernyataan “lebih dari Tersedia 3 item,” perusahaan menjelaskan kepada Gründerszene. Namun, meski stoknya ada 100 buah.
Di sini Anda dapat menemukan seluruh laporan NDR dalam bentuk video.
Penelitian NDR mengungkapkan gambaran serupa untuk portal perjalanan. Penyedia HRS sering mengatakan “hanya tersedia 1 kamar”. Namun, ketika Anda menelepon hotel yang dimaksud, biasanya ada beberapa kamar yang tersedia – bahkan terkadang dengan harga yang lebih murah. Pengadilan tinggi regional di Cologne sebelumnya telah melarang praktik yang sama di pesaingnya, Booking.com. Sejak itu telah dikatakan sebagai “tersedia di situs web kami”. Namun, HRS tidak ingin mengubah penawarannya, kata perusahaan itu kepada NDR.
Jadi penipuan yang ditargetkan di toko dan platform online? Zalando tidak ingin meninggalkan barang seperti itu di Gründerszene dan mengandalkan layanan pelanggan: Jika stok suatu barang sangat sedikit, tetapi pelanggan menyimpan barang tersebut di keranjang belanja selama beberapa jam atau bahkan berhari-hari, mungkin tidak lagi. tersedia untuk pengiriman. Hal ini kemudian perlu dijelaskan lagi dan lagi – apa yang dimaksud dengan pemberitahuan ketersediaan. Zalando tidak mau masuk ke komponen psikologis.
Sedangkan NDR memiliki teori tersendiri yang diperkuat oleh profesor pemasaran Philipp Riehm. Ia mengatakan: “Hal ini memberikan kesan kepada konsumen bahwa ada sesuatu yang hilang jika mereka menunggu terlalu lama. Strategi kelangkaan ini memberikan tekanan emosional pada kita, sehingga alasan kita dikesampingkan.”