Startup kotak kecantikan Glossybox memperingatkan beberapa ribu pelanggan tentang pembayaran terutang — dan merasakan ketidaksenangan mereka.
Gelombang pengingat menyebabkan badai besar
Der Abo-Boxenversender Glossybox (www.glansbox.de) saat ini sedang menghadapi badai besar di media sosial: Perusahaan telah mengeluarkan peringatan kepada beberapa ribu pelanggan tentang pembayaran yang belum dibayar, sebagian besar kasus terjadi pada tahun 2011 dan 2012. Mereka yang terkena dampak berteriak bahwa ini adalah penipuan untuk mengisi kembali kas mereka. . Dibenarkan, perusahaan membela diri.
Glossybox hanya melindungi kepentingan finansialnya, kata juru bicara Glossybox. “Itu seharusnya menjadi hak perusahaan untuk melakukan hal itu.” Dan banyak sekali keluhannya, seperti yang Anda lihat sekarang situs web Facebook perusahaan dapat melacaknya.
Misalnya, pengguna Jana Jewel marah: “Anda mengirimkan permintaan pembayaran tahun 2011 kepada mantan pelanggan Anda yang tidak benar, seperti yang dapat dilihat orang dari transaksi akun mereka. Dan bahkan mengirimkannya ke orang yang belum pernah memesan apa pun dari Anda. Dan Anda juga bekerja dengan perusahaan penagihan utang yang meragukan sehingga Anda hanya membaca hal-hal buruk?” Laura DAmico menulis: “Ini adalah kekacauan yang Anda lakukan terhadap pelanggan Anda.”
Jika suatu kasus ternyata tidak dapat dibenarkan atau tidak dapat diselesaikan secara meyakinkan, “kami akan menjadi pihak terakhir yang tidak akomodatif,” kata juru bicara tersebut. Beberapa dari mereka yang terkena dampak menganggap fakta bahwa selain harga kotak – yang sebelumnya sepuluh euro, sekarang 15 euro – biaya pengingat sebesar empat euro seharusnya tidak proporsional.
Kebetulan, ini bukanlah permintaan pembayaran pertama bagi salah satu pelanggan yang sudah dihubungi sebelumnya. Perusahaan mengatakan fakta bahwa klaim tersebut sudah terjadi di masa lalu, yang telah menyebabkan kemarahan khususnya di kalangan pelanggan, adalah hal yang sangat “disayangkan”. Penjelasannya: Hal ini dikarenakan mereka berganti penyedia layanan dan baru menemukan mitra yang memuaskan sejak pertengahan tahun 2013.
“Tuduhan Palsu”
Menurut Glossybox, klaim bahwa kasus tersebut diserahkan ke agen penagihan utang tanpa diperiksa sepenuhnya salah. Mereka telah bekerja di masa lalu dengan perusahaan yang dikutip, Prodefacto, mengenai gagal bayar baru-baru ini. Namun, semuanya berjalan sesuai keinginannya.
Perusahaan juga membantah rumor akan segera bangkrut. November 2013 adalah bulan tersukses dalam sejarah perusahaan, dan Desember juga berjalan dengan baik. Gaji akan dibayar tepat waktu dan tagihan akan dibayar sesuai kontrak. “Tuduhan tersebut sangat salah sehingga FC Bayern berisiko terdegradasi,” kata juru bicara tersebut. Pada akhir November, Glossybox mengumumkan kepergian salah satu pendirinya dan penutupan sebagian bisnis luar negerinya.
Selain kemarahan atas banyaknya peringatan, banyak pelanggan juga mengeluh bahwa kotak bulan Januari belum terkirim. Yang lain mendapatkannya tetapi mengeluhkan kualitas kontennya. Glossybox juga menyangkal hal ini: Pengiriman dilakukan “dalam tiga bagian, masing-masing untuk profil kecantikan tertentu,” kata perusahaan tersebut. Namun, 90 hingga 95 persen kotaknya sudah terkirim.
