Kapak/Shutterstock
- Apakah Anda tidak sengaja membeli langganan di ponsel cerdas Anda? Hal ini seharusnya tidak dapat dilakukan lagi sejak adanya perubahan undang-undang pada bulan Februari lalu.
- Namun, masih ada celah dan jebakan, berhati-hatilah Portal saran “Tes finansial” dari Stiftung Warentest.
- Laporkan, aduan, atau pelarangan: Kami akan menunjukkan cara membela diri.
Anda mungkin ingat saat-saat ketika satu klik yang salah sudah cukup untuk secara tidak sengaja berlangganan sesuatu secara online. Namun, sejak Februari 2020, perubahan undang-undang telah mempersulit penyedia jebakan opt-in tersebut. Oleh karena itu, ketika membeli dari pemasok pihak ketiga, apa yang disebut prosedur pengalihan (“mengalihkan”) harus digunakan. Jika Anda ingin berlangganan sesuatu dari penyedia pihak ketiga dengan mengetuk ponsel cerdas Anda, Anda akan secara otomatis diarahkan ke halaman penyedia seluler untuk menyelesaikan pembelian. Itu harus aktif ketuk tombol dengan tulisan yang jelas seperti “pesan dengan pembayaran”. Hal ini dimaksudkan untuk melindungi konsumen.
Perlindungan yang dijanjikan tidak jelas
Namun, perlindungan yang dijanjikan tidak lengkap, lapor portal penasihat “Finanztest” (Edisi 20/11). Hal ini terlihat dari banyaknya keluhan dari konsumen. Perlindungan pelanggan sering kali diabaikan – misalnya dengan tiba-tiba menampilkan layanan pihak ketiga sebagai layanan milik penyedia. Atau melalui halaman buram dan tombol tidak jelas.
Apakah Anda merasa dituju dan sudah menerima invoice padahal Anda belum memesan apa pun?
Inilah yang dapat Anda lakukan sekarang:
Jangan terintimidasi
Para ahli “Finanztest” menyarankan mereka yang terkena dampak yang belum memesan apa pun: dalam keadaan apa pun, jangan membayar!
Hubungi perusahaan telepon seluler Anda dan penyedia pihak ketiga secara tertulis dan tolak bahwa kontrak telah dibuat. Pemasok mungkin memberi Anda tanda terima pesanan, yang pada akhirnya hanya berupa angka dan huruf yang dirangkai. Namun, “ujian finansial” memperjelas bahwa hal tersebut bukanlah bukti adanya perintah yang sebenarnya. Tetap tenang dalam situasi ini dan jangan terintimidasi oleh pengingat dan surat penagihan utang.
Baca juga
Para ahli juga merekomendasikan untuk mengajukan pengaduan pidana terhadap penyedia layanan ke polisi karena penipuan. Karena ini adalah layanan yang diklaim telah ditagih secara tidak semestinya. Anda juga dapat mengajukan laporan polisi secara online.
Ajukan keluhan ke Badan Jaringan Federal
Selain itu, pengaduan ke Badan Jaringan Federal mungkin. Menurut “ujian keuangan”, penting bagi Anda untuk tidak mengajukan arbitrase. Keluhan harus diajukan secara tegas. Jika tidak, Anda akan ditolak karena alasan formal.
Anda juga dapat meminta penyedia seluler Anda untuk menyiapkan apa yang disebut pemblokiran pihak ketiga. Anda dapat meminta pemblokiran tersebut melalui email, di aplikasi klien, atau melalui telepon. Operator seluler wajib mengatur blok ini. Sayangnya, menurut para ahli, pemblokiran tersebut tidak membantu jika penyedia layanan itu sendiri adalah perusahaan telepon seluler.
sf