Orang Dalam Bisnis
Sebuah ledakan di acara yang sangat dinantikan Konferensi “Pengembang F8” di San Francisco: Setelah Microsoft, raksasa media sosial Facebook kini mulai menyerang “Hal Besar Berikutnya” dalam teknologi: chatbots. Bos Facebook Mark Zuckerberg mengumumkan hal ini dalam pidatonya di hadapan ratusan pengembang perangkat lunak dan jurnalis.
Aplikasi pintar, yang berkat kecerdasan buatan (AI) dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan komputer dan ponsel pintar, terutama dimaksudkan untuk memberikan peluang bagi perusahaan untuk berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan. Mulai saat ini, dialog pelanggan futuristik akan dilakukan melalui layanan pesan singkat “Messenger”. Bersama dengan WhatsApp, yang juga milik Facebook, 60 miliar pesan telah dipertukarkan setiap hari melalui layanan pesan jejaring sosial tersebut – tiga kali lipat jumlah pesan SMS yang dikirim setiap hari.
Facebook sekarang ingin perusahaan melakukan hal itu aktifkan “platform messenger” baru.untuk memprogram chatbot pintar:
Facebook
Tesis Facebook, seperti yang disampaikan oleh para eksekutif puncak di konferensi tersebut: Pelanggan akan membenci panggilan telepon biasa dan malah akan mengambil tindakan sendiri, misalnya membeli baju, memesan taksi Uber, membuat reservasi makan malam, atau memeriksa status bisnis cek mereka. penerbangan Anda – semuanya dalam lingkungan obrolan.
1.800 BungaZuckerberg menyimpulkannya di atas panggung: “Kita tidak perlu lagi menelepon 1-800-Flowers untuk menghubungi 1-800-Flowers.”
Potensi kontak pelanggan sangat besar: Messenger saat ini digunakan oleh 900 juta orang di seluruh dunia.
“Awal Era Baru”
“Anda dapat mulai memprogram chatbot untuk Messenger sore ini,” kata CEO Facebook David Marcus kepada komunitas bisnis. Dan dengan gembira: “Hari ini bisa menjadi awal dari sebuah era baru!”
Untuk membuat investor senang, Facebook juga mengungkapkan rencananya untuk menghasilkan uang dengan layanan baru ini: Perusahaan dapat memesan iklan yang mengarahkan pelanggan langsung ke chatbots mereka.
Pengguna Facebook, pada gilirannya, dijanjikan bahwa mereka dapat dengan mudah memblokir perusahaan yang tidak lagi ingin mereka ajak berinteraksi.
Facebook
Manajer Facebook David Marcus lalu dihadirkan salah satu chatbot yang bisa anda gunakan untuk membeli sepatu. Chatbot pengecer online pertama-tama menanyakan jenis sepatu, lalu kisaran harganya, lalu menampilkan galeri model yang dapat dipilih. Anda juga dapat membayar tanpa meninggalkan messenger. ““Orang-orang mungkin akan menghabiskan lebih banyak uang daripada yang mereka inginkan,” kata Marcus yang disambut tawa penonton: ““Masalahnya benar-benar membuat ketagihan.”
Pada saat yang sama, Facebook menunjuk sejumlah mitra bisnis yang akan terlibat dalam peluncuran layanan bot tersebut.
Seperti inilah tampilan komunikasi dengan bot belanja “Spring”:
