Bukan rahasia lagi bahwa perusahaan seperti Facebook, WhatsApp, dan sejenisnya mengumpulkan banyak sekali data pengguna dan menggunakannya untuk menayangkan iklan yang dirancang khusus.
Dengan pembaruan baru, perusahaan memaksa penggunanya untuk mengungkapkan data pribadi.
Dan seringkali, perintah tersebut diikuti dengan tegas. Ketika skandal seperti itu di Yahoo terungkap lagi, ada kengerian yang luar biasa. Tapi berapa lama hal ini bisa bertahan?
Raksasa internet Facebook baru-baru ini mencatat adanya aliran nyata pengguna yang keluar. Untuk memenangkan kembali mereka, perusahaan menggunakan taktik yang berani.
Pembaruan pembaruan mendorong pengguna untuk mengungkapkan lebih banyak informasi pribadi
Otentikasi dua faktor (disingkat 2FA), mirip dengan kartu bank, sebenarnya digunakan untuk memberikan perlindungan ganda pada akun pengguna. Di Facebook, proses ini berarti memberikan alamat email dan nomor telepon akan mempersulit peretas untuk mendapatkan akses ke akun dan data pribadi.
Namun, belakangan ini muncul keluhan dari pengguna bahwa mereka semakin sering dibombardir dengan spam. Gabriel Lewis, seorang pengguna Facebook, melaporkan di akun Twitter-nya bahwa setelah dia memperbarui 2FA, Facebook mengiriminya pesan massal ke nomor ponselnya, seperti membagikan tautan atau foto.
Dia berkata di Twitter: “Saya tidak pernah mendaftar untuk ini dan saya bahkan tidak memiliki aplikasi Facebook di ponsel saya.” Ketika dia membalas pesan tersebut dengan “JANGAN SMS SAYA,” pesan itu muncul secara online di dindingnya. Lewis menambahkan bahwa dia tidak menggunakan Facebook secara teratur.
Pengguna lain juga mengeluhkan pesan serupa. Penipuan untuk mengembalikan pengguna yang tidak aktif dan mencegah Facebook terlupakan.
Pertarungan strategi
Seorang juru bicara perusahaan tidak menjelaskan secara rinci mengenai kekhawatiran tersebut, dan menjawab: “Kami sedang menyelidiki keluhan tersebut dan melihat apakah kami dapat membantu pengguna mengelola komunikasi mereka dengan lebih baik.”
Baca juga: Facebook Bukan Yang Pertama: Ini Adalah Jejaring Sosial Paling Populer di Jerman
Jika penipuan terang-terangan ini merupakan upaya putus asa untuk mengikat pengguna ke Facebook, perusahaan perlu segera memikirkan kembali strateginya, karena hal ini akan meningkatkan penolakan.