Dari bulan Oktober hingga pembeli di menit-menit terakhir, empat jenis pembeli kini telah memantapkan diri dalam bisnis Natal. Ada baiknya mengatasi hal ini dengan cara yang berbeda.
Sebuah artikel teknis oleh Benjamin Uebel. Dia memberi saran kepada perusahaan rintisan dan perusahaan besar tentang optimalisasi kegunaan situs web mereka.
Belanja Natal online
Berbelanja menurut Asosiasi Federal untuk E-Commerce Empat dari sepuluh orang Jerman lebih memilih produk online A. Untuk pembeli pertama, belanja Natal tahunan dimulai pada bulan Oktober. Dua minggu Sebelum Natal, setengah dari pembeli online telah memesan semua hadiah mereka. Berdasarkan kebiasaan berbelanja yang berbeda, total ada empat jenis pembeli yang dapat diidentifikasi menjelang Natal. Toko online harus merespons jenis pembeli dan kebutuhan yang berbeda dengan kampanye perayaan mereka sendiri.
Empat tipe pembeli dalam bisnis Natal
- Pembeli awal: Mereka menginginkan Natal yang santai dan mulai berbelanja di bulan Oktober. Pembeli awal ingin mendapatkan imbalan atas pembelian awal dan mencari diskon serta promosi khusus.
- Pembeli Advent: Pembeli Advent lebih suka berbelanja pada bulan November dan awal Desember. Yang terpenting, dia suka memberikan produk-produk berharga. Toko online mendapatkan poin dengan saran produk yang sesuai, ide hadiah, dan layanan pembungkusan.
- Biarkan pembeli: Pembeli yang terlambat tiba tujuh hari sebelum Natal. Kelompok pembeli ini sangat mementingkan pengiriman tepat waktu untuk festival tersebut. Toko online harus memberikan proses belanja yang memuaskan melalui informasi yang dapat dipercaya.
- Pembeli menit terakhir: Pada tanggal 23 dan 24 Desember. Pengiriman di hari yang sama dan pembayaran cepat adalah prioritas utama bagi pembeli di menit-menit terakhir. Selain itu, toko online harus semakin fokus pada penawaran dari bidang voucher dan tiket yang bisa Anda cetak sendiri.
Pahami berbagai tahapan pembelian dan kelompok pembeli
Masing-masing kelompok pembeli ini mempunyai tuntutan yang berbeda-beda dalam proses pembeliannya. Oleh karena itu, penting untuk menyesuaikan tahapan individu dalam proses belanja dengan kebutuhan keempat jenis pembeli. Tergantung pada jenisnya, toko online harus memberikan informasi yang relevan dengan keputusan secara individual.
Bawa hadiah melalui kasir
68 persen pembelian ditinggalkan di keranjang belanja – dan tidak hanya pada waktu Natal. Saat checkout, pelanggan harus dipandu melalui proses pemesanan semudah mungkin dan tidak takut. Pembayaran belanja Natal sederhana meliputi:
- Kemungkinan memesan tanpa akun pelanggan: Pendaftaran wajib saat membeli online mengurangi tingkat konversi hingga 30 persen. Memberikan pesanan tamu pada saat proses berbelanja merupakan hal yang penting bagi semua kalangan pembeli.
- Komunikasikan biaya pengiriman secara terbuka dan mencolok
- Proses pembayaran langkah demi langkah yang dapat dilacak
- Hapus penamaan tombol saat pengalihan: Daripada “lanjutkan”, beri label pada tombol di checkout secara khusus dengan langkah berikutnya, misalnya “Buka opsi pengiriman”
- Tawarkan opsi pembayaran yang sesuai: Secara umum, pembelian secara kredit lebih disukai oleh sebagian besar orang Jerman. Bagi pembeli yang terlambat atau di menit-menit terakhir, misalnya, pembayaran di muka akan menjadi alasan untuk membatalkan, karena pesanan pasti tidak lagi sampai tepat waktu karena keterlambatan.
Dorong belanja Natal melalui buletin
Mengubah pembeli menjadi pelanggan yang sudah ada harus menjadi tujuan setiap toko online. Pembeli tetap merupakan bagian penting dari total penjualan toko online. Operator toko dapat menggunakan penyesuaian tertentu untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya sendiri. Secara khusus, keempat jenis pembeli dapat diubah menjadi pembeli dengan lebih baik melalui buletin yang disesuaikan. Sebaiknya terapkan kampanye terpisah (buletin, halaman arahan, artikel dan gambar yang relevan) untuk setiap jenis.
Buletin Natal yang bagus meliputi:
- Tata letak yang jelas melalui desain fungsional
- Presentasi produk yang menarik
- Gambar produk relevan yang menarik bagi masing-masing kelompok pembeli
- Komunikasi penawaran yang jelas (manfaat dan nilai tambah)
Selain itu, personalisasi buletin dapat memastikan peningkatan keterlibatan. Di sini, pelanggan dapat menentukan penawaran spesifik (produk unggulan, kampanye khusus atau diskon) dan mengirimkan sendiri interval buletinnya.
Pengujian khusus kelompok sasaran membantu
Penting bagi toko online untuk menyesuaikan kampanye mereka secara fleksibel dan individual terhadap kelompok pembeli masing-masing. Memasuki musim Natal juga penting untuk memenuhi berbagai kebutuhan di e-commerce. Analisis kegunaan membantu mengidentifikasi permintaan dan hambatan dalam proses belanja pada tahap awal dan merupakan komponen utama dari strategi pengoptimalan. Dengan mengamati subjek, hambatan dalam proses pembelian dapat diidentifikasi dan wawasan penting tentang kemungkinan optimalisasi dapat diperoleh.
Penulis artikel spesialis ini akan membawakan seminar tahap startup dengan topik kegunaan toko pada tanggal 21 November 2014. Sebagai bonus tambahan, semua peserta menerima tes kegunaan online gratis dari www.rapidusertests.com. Jadi amankan tiket Anda hari ini dan hemat €50 berkat harga pemesanan awal!
