membawa pergi
Lieferando secara terbuka mengklaim telah membekali pengemudi kurirnya dengan peralatan kebersihan untuk melindungi mereka dari virus corona. Hanya: Para manajer tidak tahu apa-apa.
Riwayat obrolan dan email menunjukkan Lieferando menunda atau menghapus drivernya terkait dengan disinfektan tambahan.
Karena kurangnya peralatan, tas ransel termal dan jas hujan terkadang ditukar antar pengemudi – terkadang bersama dengan tisu bekas. Hal ini dikonfirmasi oleh pesan internal.
Siapa pun yang ingin membersihkan peralatannya tentu saja harus melakukannya atas biaya dan waktu sendiri.
Saat ini hanya sedikit perusahaan yang tidak terkena dampak krisis corona atau bahkan mendapat manfaat darinya. Salah satunya adalah layanan pesan-antar makanan Lieferando. Di saat kantin tutup, jam buka restoran yang terbatas, dan tindakan karantina yang ketat, perusahaan telah menjadi pemasok penting bagi banyak orang saat ini.
Namun, seiring dengan adanya perintah tersebut, risiko penularan pada pengemudi kurir Lieferando juga meningkat. Lagi pula, mereka berhubungan dengan puluhan pelanggan dan karyawan restoran setiap hari. Lieferando mengumumkan peluncuran pengiriman nirsentuh pada hari Jumat dalam pernyataan yang dikirim melalui email ke beberapa kantor editorial. Perusahaan juga memastikan telah mempersiapkan pengemudi kurirnya secara memadai dalam menghadapi peningkatan risiko corona.
Lieferando menjanjikan perlindungan kebersihan – dan pengemudi tidak tahu apa-apa tentang hal itu
“Karyawan secara khusus dilatih mengenai tindakan pencegahan yang benar serta cara melaporkan situasi yang mencurigakan. Perusahaan juga mendistribusikan peralatan kebersihan, seperti pembersih tangan antibakteri, kepada kurirnya sendiri,” sebagian isi surat itu.
Permasalahannya: Para pengelola rupanya hanya mengetahui dugaan alat kebersihan tersebut dari media. Business Insider memiliki beberapa percakapan dan email antara manajer dan supervisor mengenai hal ini. Mereka menunjukkan bagaimana Lieferando mengabaikan atau mengabaikan pengemudinya dalam hal perlengkapan pelindung tambahan. Kapan dan di mana Anda bisa mendapatkan disinfektan yang dijanjikan – versi antibakteri yang hanya membantu melawan virus dengan penambahan “viricides terbatas” – jawabannya terkadang singkat.
“Saya orang yang salah untuk dihubungi. Yang ingin saya ketahui sekarang adalah: Apakah Anda sekarang menjalankan tugas dalam kondisi saat ini (…)?” berdiri di sana pada suatu saat. Manajer lain tampaknya hanya mempunyai sedikit informasi mengenai hal ini: “Peralatan kebersihannya tertunda. (…) Akan ada informasi lebih lanjut mengenai hal ini.”
Perlindungan kebersihan bagi pengemudi adalah “bencana mutlak” – bahkan sebelum Corona
Kami belum menerima tanggapan apa pun mengenai hal ini hingga saat ini, kata seorang anggota dewan pekerja yang tidak ingin disebutkan namanya karena takut akan dampak buruk dari pemberi kerja. Rupanya ada disinfektan di beberapa hub Lieferando. Namun, jika Anda ingin melindungi diri sendiri dan pelanggan Anda di jalan, saat ini Anda harus membeli sendiri sarung tangan dan disinfektan.
Bahkan sebelum krisis virus corona dimulai, peraturan kebersihan bagi pengemudi merupakan “bencana mutlak”, menurut dewan pekerja.
Lieferando mengimbau pengemudi untuk merawat peralatannya dan menjaganya tetap bersih. Namun, dalam hal penerapan persyaratan tersebut, perusahaan tersebut mengecewakan para pengemudinya, kata dewan pekerja. Lieferando tidak menawarkan layanan pembersihan, misalnya untuk ransel termal atau pakaian kerja. Selain itu, tidak ada bahan pembersih yang disediakan. Siapapun yang ingin membersihkan peralatannya harus melakukannya atas biaya sendiri dan waktu luangnya.
Pengemudi terkadang harus berbagi ransel dan jaket termal
Selain itu, banyak pengemudi yang saling berbagi tas ransel dan jas hujan karena kurangnya perlengkapan yang memadai. Hal ini dibuktikan dengan pesan chat dari koordinator Lieferando (lihat screenshot) yang tersedia di Business Insider. Bahkan ada yang menyebutkan tisu bekas terkadang tertinggal saat tas punggung diserahkan.
Manajer lain mengatakan kepada Business Insider bahwa mereka berhenti bekerja karena rasa takut. “Saya berurusan dengan orang-orang setiap hari. Ini benar-benar tidak aman,” tulis seorang karyawan yang tidak mau disebutkan namanya.
Lieferando hanya menawarkan disinfektan di hubnya
Business Insider mengonfrontasi Lieferando dengan tuduhan individu, tetapi awalnya hanya menerima pernyataan umum yang pada dasarnya menggemakan siaran pers hari Jumat.
“Semua pengemudi telah diberitahu tentang pedoman khusus dari otoritas setempat. Kami juga telah memberi tahu pengemudi kami tentang instruksi kesehatan dan keselamatan. Ini dilakukan melalui email dan aplikasi manajer kami. Materi informasi tambahan juga telah tersedia di hub kami. Pusat kami di daerah yang terkena dampak dilengkapi dengan peralatan kebersihan. Ini termasuk sabun dan disinfektan antibakteri seperti yang digunakan di rumah sakit. Ke-14 hub tersebut sudah ada sebelum adanya virus dan masih menerima pendanaan hingga saat ini. Koordinator hub lokal kami memeriksa kepatuhan terhadap pedoman dan terus berkomunikasi dengan otoritas kesehatan regional” tulis juru bicara dalam email ke Business Insider.
Perusahaan pada awalnya tidak mengomentari pembersihan dan penggantian peralatan tersebut. Pada Selasa malam sekitar tengah malam, sekitar empat jam setelah artikel ini diterbitkan, dia kembali menghubungi Lieferando melalui email.
Lieferando rupanya memiliki sistem dua kelas untuk pengemudi
Seorang juru bicara mengkonfirmasi bahwa beberapa peralatan telah dipertukarkan di antara mereka: “Benar bahwa kami menggunakan peralatan kerja seefisien mungkin dan, jika masuk akal, peralatan kerja tersebut juga dibagikan. Hal ini berlaku terutama untuk ransel, helm, dan sepeda elektronik. Jaket dan celana panjang biasanya diberikan secara individual kepada pengemudi.”
Tampaknya ada sistem dua tingkat dalam membantu pengemudi membersihkan barang-barang mereka. Menurut juru bicara Lieferando, ada perbedaan antara pengemudi lift yang memiliki akses ke pusat Lieferando setempat dan pengemudi non-lift. Kelompok terakhir mencakup, misalnya, mantan eksekutif Foodora.
Siapa pun yang memiliki akses ke hub dapat membersihkan ransel di sana di antara atau di akhir giliran kerja mereka. Sebaliknya, pengemudi non-lift adalah mereka sendiri: “Mereka mempunyai semua materialnya sendiri dan bertanggung jawab atasnya. Waktu kompensasi lebih sulit untuk dicatat di sini, itulah sebabnya kami sedang bernegosiasi dengan dewan pekerja,” kata juru bicara tersebut.
Dewan kerja tidak mewakili semua manajer
Hak-hak karyawan selalu menjadi masalah di Lieferando dan perusahaan induknya Takeaway.com. Hingga pengambilalihan saingannya Foodora pada Desember 2018, Lieferando tidak memiliki dewan kerja. Dengan penggabungan perusahaan, dewan pekerja Foodora juga beralih ke Lieferando, namun sejak itu mereka hanya dapat secara resmi mewakili mantan manajer Foodora.
Terdapat total enam dewan kerja yang mewakili wilayah utara (termasuk Hamburg, Bremen, Kiel), Cologne, Münster, Stuttgart, Nuremberg/Fürth dan Frankfurt/Offenbach.
Catatan: Beberapa pernyataan dari Lieferando ditambahkan kemudian karena belum tersedia pada saat publikasi. Bagian-bagian tersebut ditandai sesuai dengan itu.