Kritikus mengatakan bahwa produk Dash Button Amazon terlalu mahal. Tombol Dash menunjukkan bahwa setiap penyederhanaan teknis membawa masalah.
Silakan cetak di sini. Belum diketahui secara pasti berapa harga yang akan dikenakan. Ini cepat dan nyaman.
Hanya sedikit topik yang membuat marah pembaca Gründerszene. Tombol Dash Amazon jelas merupakan salah satunya. Tombol kecil tersebut mungkin baru-baru ini tersangkut di apartemen, dan pelanggan Amazon kemudian dapat memesan deterjen atau tisu toilet hanya dengan menekan sebuah tombol. Tak lama setelah peluncuran, pendukung konsumen juga terlibat: Mereka mengutuk kurangnya pelabelan dan tidak adanya transparansi harga. Kini Pusat Penasihat Konsumen North Rhine-Westphalia bahkan menggugat Amazon.
Dalam komentar kami tentang Gründerszene, kami menggambarkan gugatan ini sebagai “tidak masuk akal” dan berpendapat bahwa konsumen yang bertanggung jawab tidak memerlukan label pada tombolnya. Teks ini benar-benar membuat kesal beberapa pembaca.
Dalam komentar lain yang lebih objektif, pembaca terutama mengkritik kurangnya transparansi harga Amazon, yang tidak disebutkan dalam teks. Karena: Siapa yang tahu jika produk yang dipilih dari tombol Dash lebih mahal dua euro dibandingkan dari pengecer online lain? Kritik lainnya: Amazon berhak mengubah harga produk yang dipilih atau menyediakan produk pengganti. Contoh platform MyDealz.de juga menunjukkan bahwa pengguna Dash Button membayar rata-rata 27 persen lebih banyak dibandingkan dengan penawaran serupa.
Sementara itu, kritik tersebut menimbulkan pertanyaan yang jauh lebih mendesak: Siapa yang akan memutuskan harga dan produk di masa depan jika kita semakin menyerahkan proses penjualan kepada teknologi? Dan apakah Amazon dan pemasok lain benar-benar menemukan penawaran termurah dan terbaik untuk kita ketika kita memesan smartphone baru dengan kontrol suara? Amazon akan segera meluncurkan layanan suaranya di Jerman.
Harga di Internet saat ini sudah buram. “Amazon sendiri melakukan 2,5 hingga 3 juta perubahan harga setiap hari,” perkiraan pakar ritel Thomas Täuber dari perusahaan konsultan manajemen Accenture dalam sebuah wawancara dengan dunia. Siapa pun yang memasang alat yang sesuai dapat melacak seberapa besar fluktuasi harga untuk produk tertentu di Amazon. Namun, sulit menemukan waktu yang tepat untuk membeli. Aplikasi dengan peringatan harga dapat membantu dalam hal ini.
Semakin mudah pencariannya, semakin mahal pula harga produknya
Saat ini kami sedang mengalami perkembangan baru: semakin mudah pencarian dan pengoperasian, semakin tidak jelas harganya. Misalnya, jika Anda memesan sekotak bir dan pasta di aplikasi Amazon Prime Now dan mengirimkannya satu jam kemudian, Anda tidak membandingkan apakah produk tersebut terlalu mahal. Konsumen sudah terbiasa dengan proses dan kemudahan penggunaan Amazon, sehingga kenyamanan sering kali menang.
Hal ini mempertanyakan pencapaian besar yang dimungkinkan oleh Internet. Harga produk tiba-tiba dapat dibandingkan secepat kilat – tanpa harus pergi ke semua toko atau menelusuri katalog. Namun perkembangan selanjutnya kini hadir dengan tombol Dash atau belanja melalui kontrol suara. Pemesanan dan pengiriman menjadi lebih cepat dan mudah, namun pelanggan membayar harga yang lebih tinggi. Pembahasan tentang tombol Dash menggambarkan perkembangan ini dengan sangat baik.
Namun raksasa seperti Amazon pun tidak akan mampu menaikkan harga tanpa henti. Khususnya di Jerman, pelanggan sangat sensitif terhadap harga. Jika jelas bahwa pemesanan melalui Prime atau tombol Dash memerlukan pembayaran tambahan yang signifikan, model mana pun tidak akan menang. Pasar dan pelanggan yang bertanggung jawab akan menyelesaikannya. Bahkan tanpa pengawasan dari para pembela konsumen yang berani.