Ingin memilih penerbangan atau hotel dari kenyamanan rumah Anda sendiri? Bagi banyak orang, ini cukup praktis. Sebaliknya, agen perjalanan di Jerman telah menghadapi persaingan online selama bertahun-tahun. Untuk kantor tradisional dengan katalog dan tampilan karton, portal online berarti persaingan besar – banyak agen perjalanan yang menyerah. Namun pemulihan berjalan lambat.
Menurut Asosiasi Perjalanan Jerman, jumlah agen perjalanan sedikit meningkat tahun lalu dan saat ini jumlahnya hanya di bawah 10.000. Jumlah ini bertambah sekitar 100 kantor dibandingkan tahun 2014, ketika asosiasi tersebut hanya memiliki 9.829 kantor. Jumlahnya terus menurun selama dekade terakhir. Dalam hal jumlah penduduk, Jerman masih memiliki salah satu jaringan agen perjalanan terpadat di dunia, seperti yang dijelaskan oleh juru bicara asosiasi tersebut.
Di grup perjalanan Tui, proporsi pemesanan murni online hanya sekitar 20 persen. Kompleksitas sebuah perjalanan seringkali membuat perbedaan: Meskipun satu penerbangan lebih suka dipesan secara online, mereka yang memesan perjalanan lebih lama dengan beberapa transfer cenderung pergi ke agen perjalanan, kata juru bicara Kathrin Spichala.
Agen perjalanan semakin terspesialisasi
“Jika Anda menginginkan keamanan lebih, kemungkinan besar Anda akan pergi ke agen perjalanan,” kata Julia Buchweitz dari Schleswig-Holstein Consumer Advice Center. Melalui penghubung permanen dan transparansi yang lebih besar mengenai mitra kontrak, risiko dan ketidakpastian dapat dihindari dengan lebih baik dalam penjualan perjalanan pribadi, yang merupakan hal penting bagi banyak pemesan.
Berdasarkan peraturan hukum, tidak ada bedanya secara finansial apakah Anda pergi ke agen perjalanan atau memesan secara online, jelas advokat konsumen.
Agen perjalanan tidak diperbolehkan membebankan biaya perjalanan yang lebih tinggi kepada pelanggan daripada yang harus mereka bayarkan secara online. Namun, tidak dilarang untuk merekomendasikan perjalanan dari pemasok yang darinya biro perjalanan itu sendiri dapat memperoleh komisi yang lebih baik.
Namun kekuatan dalam berhubungan dengan pelanggan saja tidak mengurangi persaingan di Internet – pasar perjalanan online semakin berkembang. Angka dari Internet Travel Sales Association dan perusahaan riset pasar GfK menunjukkan: Pada bulan-bulan musim panas tahun 2017, penjualan dari portal perjalanan online meningkat sembilan persen dibandingkan tahun sebelumnya. Namun, pemesanan di agen perjalanan tradisional hanya meningkat sebesar tiga persen.
“Dalam beberapa minggu pemesanan mendatang, portal perjalanan online kemungkinan besar akan semakin memperluas keunggulan mereka dalam penjualan perjalanan stasioner,” prediksi Dörte Nordbeck dari GfK. Alasannya terletak pada kekuatan online di menit-menit terakhir dan bisnis jangka pendek.
Spesialisasi – seperti kapal pesiar – dapat menjadi keuntungan bagi agen perjalanan. “Jika hanya jenis perjalanan tertentu yang ditawarkan, karyawan di kantor dapat memasukkan pengalaman mereka sendiri ke dalam saran dengan lebih baik karena mereka sendiri juga pernah melakukan perjalanan serupa,” kata advokat konsumen Buchweitz.
Menurut Buchweitz, penggunaan teknologi baru juga dapat memberikan insentif tambahan untuk mengunjungi agen perjalanan. Tui saat ini sedang menguji robot yang menawarkan saran awal kepada pelanggan di pintu depan. Anda juga dapat menjelajahi potensi tujuan wisata menggunakan kacamata virtual reality di kantor Thomas Cook.
dpa