Tidak hanya sistem kesehatan yang berjuang melawan dampak virus corona, pandemi ini juga menghadirkan tantangan ekonomi yang besar bagi banyak perusahaan.
Salah satu industri yang paling terpukul adalah pariwisata. Perhentian masuk dan keluar, serta komisi yang harus dikembalikan, mengancam agen perjalanan di seluruh Jerman.
Business Insider berbicara dengan seorang konsultan, seorang karyawan dan dua manajer agen perjalanan tentang dampak krisis corona terhadap industri mereka.
Hampir 500.000 orang di seluruh dunia kini terinfeksi COVID-19, penyakit paru-paru yang disebabkan oleh virus corona baru. Hampir 20.000 orang telah meninggal sejauh ini. Kehidupan publik terhenti. Segala sesuatu yang dianggap tidak relevan secara sistemis – yaitu penting untuk kelangsungan hidup – harus ditutup. Pemerintah di seluruh dunia menempatkan seluruh negara dalam karantina, memberlakukan jam malam dan jam malam yang dapat berlangsung selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan.
Banyak orang tidak hanya mengkhawatirkan risiko kesehatannya, namun juga dampak finansialnya. Namun bukan hanya penata rambut, pemilik restoran, dan pengrajin yang menghadapi masa depan yang tidak pasti. Pariwisata juga merupakan industri yang terkena dampak paling parah. Karena jika Anda tidak bepergian, Anda tidak mendapat uang.
“Saya melihat semuanya dengan sangat dramatis,” kata Margit Heuser dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. Ia telah bekerja di bidang pariwisata selama 46 tahun, sebelumnya mengelola banyak agen perjalanan dan sekarang bekerja sebagai konsultan. Heuser mengajar, mengadakan seminar, dan bahkan memiliki podcast di mana dia berbicara tentang topik industri.
Sebuah beban ganda
Jika Anda memesan liburan melalui agen perjalanan, Anda menerima komisi dari penyelenggara. Sebagian besar operator tur hanya membayar saat perjalanan dimulai, namun ada pula yang sudah membayar saat mereka memesan, seringkali beberapa bulan sebelum perjalanan. Komisi-komisi ini sekarang harus dibayar kembali, yang selain hilangnya pemesanan baru, juga membuat agen perjalanan berada dalam beban keuangan yang sangat besar.
“Beban ganda karena tidak menghasilkan keuntungan dan pada saat yang sama harus membayar kembali keuntungan yang telah diperoleh adalah hal yang sangat sulit bagi kami. Yang paling mengkhawatirkan kami: ketidakpastian. Berapa lama itu akan bertahan? Berapa lama kita bisa mempertahankan situasi ini?” Marc Plaetrich juga bertanya padanya. Plaetrich ditunjuk sebagai wakil manajer kantor di agen perjalanan “Der Urlaubplaner” di Bonn dan bertanya-tanya mengingat krisis Corona apakah dia akan dapat mengambil alih kantor tersebut pada suatu saat sesuai rencana.
Masalah lainnya: agen perjalanan biasanya hanya memiliki sedikit cadangan. Komisi yang sudah dibayarkan digunakan untuk biaya berkelanjutan seperti sewa dan gaji. Sekarang kantor harus membayar kembali uang ini.
Jika Anda mendengarkan Margit Heuser, krisis Corona akan menimpa agen perjalanan pada saat yang lebih buruk: “Mereka sangat terguncang. Dimulai dengan kebangkrutan Air Berlin, kemudian dengan Thomas Cook. Banyak organisasi kecil yang sudah bangkrut.”
“Hemat setiap sen”
Untuk menghindari kehancuran ekonomi dan pada saat yang sama menghindari PHK, agen perjalanan kini bergantung pada bantuan pemerintah. Tunjangan kerja jangka pendek dan suntikan keuangan dimaksudkan untuk membantu mencegah hal terburuk. Baru kemarin, Bundestag mengesahkan paket bantuan bersejarah untuk mencapai tujuan ini.
Namun, kreativitas juga diperlukan, seperti yang ditegaskan Marc Plaetrich: “Hal ini dimulai dari kita, misalnya, memesan lebih sedikit kopi dan kertas atau mengandalkan email dibandingkan surat untuk menghemat biaya ongkos kirim. Kami berusaha menghemat setiap sen yang kami bisa.” Pada saat yang sama, tentu saja, ia mencoba untuk mengajukan semua kemungkinan bantuan pemerintah yang dapat digunakan. Misalnya, peraturan kerja jangka pendek dan di sisi lain, dukungan satu kali sebesar 9.000 euro, lapornya. “Dengan cara ini, kami ingin memastikan likuiditas perusahaan dan tetap membayar gaji sehingga kami tidak harus menetapkan pekerjaan jangka pendek menjadi 0, tetapi awalnya menjadi 50 persen pekerjaan jangka pendek.”
Seperti banyak karyawan lainnya, Plaetrich saat ini terlibat dalam pekerjaan jangka pendek. Ia sendiri bahagia dan bisa hidup dengan setengah gaji biasa: “Dengan tunjangan kerja jangka pendek, ia hanya bekerja karena saya tinggal di properti. “Itu tidak akan berhasil dengan sewa,” katanya. Saat ini, tidak ada pengeluaran lain selain makanan yang bisa dilakukan, jelasnya, dan kemudian ia bercanda bahwa selain toko kelontong, semua toko tutup saat ini.
Marco Schellöh, yang bersama istrinya menjalankan dua agen perjalanan di Rhine-Westphalia Utara, juga menempatkan karyawannya pada pekerjaan jangka pendek. Dia mencoba untuk “menjaga kepalanya tetap di atas air” dengan menunda pembayaran ke bank dan berbicara dengan pemilik rumah.
Banyak pekerjaan yang sia-sia
Schellöh, Plaetrich dan karyawan mereka menghabiskan sebagian besar jam kerja mereka saat ini untuk tugas-tugas yang tidak mereka terima pembayaran atau komisinya: “Kami membatalkan perjalanan untuk klien kami, kami memesan ulang, kami membawa klien kami kembali dari tujuan liburan yang relevan, kami mengatur kepulangan penerbangan. Dan semua ini gratis. Tentu saja, di satu sisi hal ini sangat sulit, namun di sisi lain kami ingin melakukannya untuk pelanggan kami,” kata Schellöh.
Plaetrich juga sibuk dengan pembatalan dan pemesanan ulang: “Pada dasarnya meja kami penuh dengan dokumen saat ini dan tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan itu.” Margit Heuser menegaskan rutinitas sehari-hari ini: “Agen perjalanan saat ini beroperasi di bawah nol. Mereka membantu semampu mereka dengan pemesanan ulang dan pembatalan, namun mereka tidak mendapat imbalan apa pun.”
Terlepas dari segalanya, ketiganya tetap optimis mengenai masa depan, meskipun Plaetrich berpikir “bahwa peringatan perjalanan tidak akan berhenti pada tanggal 30 April. Saya kira itu harus diperpanjang setidaknya sampai Mei atau Juni. Jika ini benar-benar terjadi, menurut Schellöh, cadangannya akan cukup. “Setelah kita melewati masalah ini pada bulan Mei atau Juni, saya pikir sebagian besar agen perjalanan akan mampu mengatasinya.”
Meskipun seluruh lanskap perjalanan akan berubah setelah krisis ini, Plaetrich, Schellöh, dan Heuser berharap bahwa semua kerja keras yang dilakukan secara sia-sia pada akhirnya akan membuahkan hasil. Heuser memohon kepada orang Jerman yang suka bepergian: “Permintaan besar kepada pelanggan: Silakan pergi ke agen perjalanan, jangan memesan secara online.” Portal online akan menghasilkan uang bahkan tanpa pemesanan perjalanan, sementara agen perjalanan akan bergantung pada setiap euro setelah krisis Corona.
Baca juga
