Sebuah perusahaan rintisan di Hamburg ingin mengumpulkan faktur terutang – tanpa menggunakan pengingat klasik. Yang penting bagi para pendiri adalah nada yang tepat.
Tim inti CollectAI dengan Paul Jozefak (berdiri di belakang) dan Michael Backes di sampingnya di sebelah kanan
Pesan yang dikirim oleh startup CollectAI terdengar tidak berbahaya: “Pelanggan yang terhormat, kami berasumsi bahwa Anda sekarang telah menerima produk kami. Apakah kamu senang dengan itu? Kami juga memperhatikan bahwa Anda belum membayar tagihannya. Jika alasannya adalah Anda memiliki sesuatu untuk dikeluhkan, silakan hubungi kami.” Teksnya bisa terbaca seperti ini.
Ini sebenarnya sebuah peringatan. Namun nadanya ramah, dan ada alasannya: permintaan pembayaran tidak boleh menakut-nakuti atau mengutuk pelanggan. Dengan cara ini, CollectAI ingin mengubah industri penagihan utang secara mendasar.
Pendiri Paul Jozefak menjelaskannya sebagai berikut: “Pelanggan adalah raja dan tetap demikian – meskipun dia belum membayar.” Selalu ada alasan mengapa pelanggan tidak membayar faktur dan seringkali hal itu sangat biasa.
Oleh karena itu, CollectAI memilih bentuk kontak pelanggan baru: Anda akan dihubungi melalui SMS, Whatsapp, email, atau panggilan. Perangkat lunak yang digunakan oleh startup juga harus mampu mempelajari dan mengidentifikasi dalam jangka panjang kelompok orang mana yang dapat dengan mudah dijangkau dan dengan cara apa serta teks pesan mana yang memiliki efek terbaik. Startup ini juga bekerja dengan kecerdasan buatan untuk tujuan ini.
Pengalaman buruk dengan perusahaan penagihan utang
Semuanya dimulai dengan pengalaman yang tidak menyenangkan: Ketika Jozefak pindah, dia lupa memberi tahu dokter gigi alamat barunya. Karena dia masih memiliki tagihan yang harus dibayar di sana, praktik tersebut mengirim surat ke alamat lama beberapa kali, namun tidak pernah sampai. Pengingat menyusul, yang juga tidak dia terima. Sampai agen penagihan utang menghubungi – tentu saja ke alamat baru.
“Saya kesal karena menelepon saya saja sudah cukup untuk menyelesaikan masalah ini. Namun praktiknya mengandalkan metode tradisional,” kata Jozefak. Dengan pendekatan ini, sang dokter mendapatkan uangnya, namun pada akhirnya ia tidak hanya kehilangan waktu, tetapi juga kehilangan pelanggan. Karena dia marah dan berganti dokter.
CollectAI memandang dirinya sebagai perpanjangan layanan pelanggan. Tidaklah menguntungkan, terutama bagi perusahaan kecil, untuk mempekerjakan staf hanya untuk menangani tagihan yang belum dibayar. Tim Jozefak akan mengurus hal ini mulai sekarang. Tim beranggotakan 14 orang Kumpulkan AI berbasis di Hamburg dan dimulai sebagai proyek pada bulan September 2015 Lab Cairperusahaan rintisan Grup Otto.
Kerjasama dengan RatePAY
Layanan ini akan dimulai dengan pelanggan percontohan pada bulan April TarifBAYAR, anak perusahaan Grup Otto. Perusahaan ini berspesialisasi dalam metode pembayaran untuk pengecer online dan mengatakan: “Dengan menggunakan CollectAI, kami dapat secara optimal menyesuaikan pengelolaan piutang kami ke kelompok sasaran yang berbeda.” Lebih banyak pelanggan diharapkan untuk segera bergabung. Klien yang lebih kecil diharapkan membayar biaya bulanan untuk layanan ini, sementara klien yang lebih besar juga akan membayar sebagian dari dana yang dikumpulkan.
Semua perusahaan di pasar penagihan utang merupakan pesaing potensial, kata Jozefak. Sebastian Diemer, pendiri Kreditech, saat ini sedang menyiapkan layanan serupa yang disebut Pair. Perusahaan rintisan asal Swiss, eCollect, juga ingin mendapatkan pijakan dengan layanan yang sama. CollectAI mempunyai keuntungan karena memanfaatkan keahlian Otto Group. Grup ini memiliki departemen penagihan utangnya sendiri yang besar, dan CollectAI telah mengembangkan layanannya melalui kerja sama yang erat.
Para pendiri yakin bahwa layanan mereka akan meningkatkan tingkat pembayaran kembali. Melalui otomatisasi, CollectAI dapat mempercepat dan membuat seluruh proses menjadi lebih efisien. Dia ingin menarik kesimpulan tentang kenaikan tingkat pembayaran dan hasil awal dalam tiga hingga enam bulan.