Bandingkan harga dalam hitungan detik: Portal internet seperti Check24, Verivox atau preis24 menarik jutaan pelanggan dengan janji ini. Beberapa detail saja sudah cukup – dan daftar pemasok listrik, penerbangan, atau asuransi termurah akan muncul di layar.
Di masa depan, portal mungkin harus memberi tahu konsumen dengan lebih jelas daripada sebelumnya bahwa mereka memungut komisi jika konsumen membuat kontrak asuransi di sana. Dalam sidang di Pengadilan Regional Munich pada hari Rabu, agen asuransi berhasil melawan Check24. Sejauh ini, referensi mengenai peran broker hanya dapat ditemukan dalam cetakan kecil.
Mengapa agen asuransi menuntut Check24?
Asosiasi Federal Dealer Asuransi Jerman menuduh portal internet menyesatkan konsumen: Check24 menyamar sebagai portal perbandingan harga – tetapi bekerja seperti broker dan mengumpulkan komisi. Namun, pelanggan mungkin tidak mengenalinya pada pandangan pertama. Para juri harus mengklarifikasi apakah Check24 melanggar hukum terhadap persaingan tidak sehat. Dengan gugatan tersebut, asosiasi sedang mencari uji kasus yang juga bisa berdampak pada portal perbandingan lainnya.
Pada awal persidangan pada bulan Februari, hakim ketua Barbara Clementi telah mengindikasikan bahwa gugatan tersebut akan berhasil dalam hal ini: Pengunjung situs web harus memahami bahwa Check24 adalah broker dan bukan hanya penyedia layanan yang tidak membandingkan harga. Ia juga menegaskan hal ini pada hari kedua persidangan: “Dari segi konten, kami tetap berpendapat bahwa informasi tersebut tidak cukup. Sebaliknya, sebuah jendela yang muncul segera setelah pengguna melihat polis asuransi dapat dibayangkan.
Apakah konsumen mendapat informasi yang cukup sebelum kontrak diselesaikan?
Hal ini pula yang menjadi pertanyaan dalam persidangan di Munich. Menurut pendapat agen asuransi, informasi di Check24 tidak cukup: Jika Anda hanya memiliki pengetahuan bahasa Jerman yang buruk, Anda bisa secara tidak sengaja mengambil asuransi bangunan alih-alih asuransi isi rumah tangga, bantah seorang pengacara. Namun hakim melihatnya secara berbeda: Bahkan mengisi masker yang diperlukan memerlukan kemampuan mental tertentu, sehingga dapat diasumsikan bahwa klien mengetahui apa yang dia lakukan. Namun, Check24 mungkin perlu melakukan perbaikan pada produk asuransi individu – dan misalnya, dalam asuransi isi rumah, tanyakan apakah sepeda adalah bagian dari rumah tangga. Keputusan dalam kasus ini akan diumumkan pada 13 Juli.
Dari siapa portal perbandingan mengumpulkan uang?
Portal biasanya memiliki kontrak dengan perusahaan asuransi atau penyedia perjalanan yang layanannya mereka tawarkan. Untuk setiap pelanggan yang memperoleh perusahaan asuransi atau penyedia perjalanan melalui portal, mereka harus mentransfer uang ke operator: untuk asuransi pertanggungjawaban kendaraan bermotor, misalnya, menurut informasi dari kalangan asuransi, komisinya harus berjumlah sekitar 50 hingga 100 euro per kontrak. Banyak yang bersatu: dalam putaran terakhir perubahan asuransi pertanggungjawaban kendaraan bermotor saja, Check24 menjadi perantara sekitar 950.000 kontrak.
Berapa besarnya komisi yang dikenakan masih menjadi rahasia dagang: Minggu lalu pendiri perusahaan Henrich Blase membela diri terhadap tuntutan politik yang mengharuskan operator portal mengungkapkan pembagian keuntungan mereka berdasarkan hukum. Dalam dunia bisnis, mempublikasikan jumlah komisi ketika sebuah kontrak telah selesai merupakan hal yang tidak biasa. “Tidak ada dealer mobil atau agen perjalanan yang melakukan hal itu.”
Apakah portal perbandingan memang selalu menampilkan harga termurah?
Sebuah studi yang dilakukan oleh beberapa pusat saran konsumen sampai pada kesimpulan yang jelas beberapa minggu yang lalu: “Manfaat pemesanan online dan portal perbandingan terbatas bagi konsumen karena beberapa portal seringkali tidak menampilkan harga termurah.” situs web masing-masing pemasok dengan harga lebih murah dibandingkan melalui portal. Hal ini terutama berlaku untuk tarif seluler dan online: separuh harga yang ditampilkan di portal lebih tinggi dibandingkan saat kontrak dibuat di situs web penyedia, dan separuh lainnya lebih murah. Portal tersebut juga berkinerja buruk dalam hal harga penerbangan. Namun, Check24 menunjukkan kelemahan metodologis pada pusat saran konsumen: Apel terkadang disamakan dengan pir.
dpa