DM
Dm memaparkan angka tahun anggaran 2019/2020 lalu.
Jaringan toko obat mampu meningkatkan penjualan, namun akibat dampak pandemi corona, kehilangan momentum pertumbuhan dan pelanggan di toko alat tulis.
Dewan manajemen, Christoph Werner, menjelaskan dalam sebuah wawancara dengan Business Insider bagaimana dia melihat masa depan cabangnya – dan bagaimana pusat kota akan berubah.
Akibat pandemi corona juga berdampak pada favorit konsumen di kalangan pengecer: dm. Jaringan toko obat tersebut menyajikan angka-angka dari tahun keuangan terakhir pada hari Kamis. Meski dm mampu meningkatkan penjualan global sebesar 2,9 persen menjadi 11,5 miliar euro, namun kehilangan momentum pertumbuhan dibandingkan tahun sebelumnya. Pada tahun sebelumnya, pertumbuhan penjualan sebesar 4,6 persen.
Belakangan ini, urusan luar negeri khususnya dipandang sebagai mesin pertumbuhan, namun pandemi juga telah melemahkan bidang bisnis ini. Dan bahkan di pasar Jerman, yang pulih relatif cepat, Corona masih meninggalkan jejaknya. “Pemulihan iklim konsumen, yang awalnya terlihat jelas di Jerman, kini mulai mendingin seperti halnya suhu di luar,” kata bos dm Christoph Werner pada konferensi pers di Karlsruhe pada hari Kamis. Ketua manajemennya adalah putra pendiri dm, Götz Werner.
Seperti yang dilaporkan oleh Business Insider, toko obat di segmen makanan dekat adalah pihak yang dirugikan dalam krisis Corona. Analisis yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar Nielsen menunjukkan bahwa semakin banyak konsumen yang menghindari pergi ke apotek dan membeli produk farmasi di supermarket. Menurut panel konsumen FMCG dari Association for Consumer Research (GfK), pangsa pasar toko obat turun dari 6,3 menjadi 5,9 persen pada bulan September dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Tidak ada pengunjung toko alat tulis
Di tahun Corona 2020, Dm terutama bergelut dengan menurunnya frekuensi pengunjung yang disebabkan oleh meningkatnya perubahan perilaku berbelanja. Pada tahun finansial terakhir, lebih dari 1,7 juta pelanggan masih datang ke toko dm setiap hari – namun sebelumnya berjumlah 1,9 juta. Orang-orang lebih jarang berbelanja, tetapi membeli keranjang belanjaan yang lebih besar dan semakin ingin membeli semuanya di satu tempat. Para ahli menyebut tren ini sebagai one-stop shopping. dm tidak dapat memenuhi kebutuhan ini dengan cara yang sama seperti pengecer makanan.
Selain itu, karena pandemi ini, pelanggan tidak memiliki kesempatan untuk berbelanja di toko obat: produk kosmetik seperti lipstik mengalami penurunan pembelian secara signifikan sejak persyaratan masker diberlakukan. Pembelian panik awal atas produk-produk kebersihan seperti tisu toilet pada awal fase pembendungan tidak dapat mengimbangi penurunan kosmetik dekoratif, hanya karena harga satuan di segmen ini jauh lebih rendah, jelas Werner dalam sebuah wawancara dengan Business Insider.
Pengurangan PPN juga tidak memberikan dampak yang diharapkan: “Sebagai hasilnya, kami tidak melihat peningkatan besar dalam penjualan,” kata Werner.
Cabang-cabang di zona pejalan kaki dan stasiun kereta api paling terkena dampaknya
Khususnya, cabang-cabang di pusat perbelanjaan, kawasan pejalan kaki, dan stasiun kereta api jauh lebih sedikit dikunjungi. Hingga saat ini, jumlah pengunjung di sana belum pulih, kata Werner.
“Perkembangan toko dm di lokasi pusat kota telah menurun sejak lama,” kata Werner. Apa dampak hal ini – dan Corona – terhadap kebijakan lokasi jangka panjang jaringan apotek akan menjadi jelas di tahun-tahun mendatang.
“Di masa depan, bersamaan dengan ritel online, kebutuhan pelanggan mungkin dapat dipenuhi dengan lebih sedikit cabang fisik, asalkan lokasi yang dipilih tepat,” kata Werner. Jadi apakah dia sudah berpikir untuk menutup cabang atau mengurangi ukuran jaringan cabang? “Tidak, masih terlalu dini untuk mengatakan bahwa toko dm kami tutup,” jelas Werner. Pada saat yang sama, lokasi harus diuji berulang kali, misalnya ketika perjanjian sewa telah berakhir.
“Jika memang pelanggan akan berbelanja dengan cara yang berbeda di masa depan, yaitu mereka tidak lagi pergi ke banyak tempat, melainkan hanya memenuhi kebutuhan alat tulis mereka di toko spesialis dan ingin membeli lebih banyak secara online – maka hal ini masuk akal. bahwa kebutuhan keseluruhan “juga dapat dipenuhi dengan lebih sedikit lokasi ritel,” kata Werner.
Baca juga
Kota-kota terdalam terancam kehancuran
Perkembangan keseluruhan lokasi ritel di Jerman melambat. Pusat kota di Jerman menghadapi masalah struktural yang sangat besar. Menurut para analis, zona pejalan kaki telah kehilangan hingga 20 persen pejalan kaki selama pandemi ini, namun jumlahnya juga menurun sebelum wabah virus merebak. Asosiasi perdagangan (HDE) memperingatkan dampak pandemi corona bisa menyebabkan 50.000 tempat di pusat kota Jerman harus ditinggalkan.
Sebaliknya, konsumen lebih banyak berbelanja online. Namun, hal ini juga positif di dm: “Beberapa bulan terakhir terlihat semakin banyak pelanggan yang berbelanja online, sehingga perkembangan toko online sangat positif dan penjualan meningkat dua kali lipat,” kata Christoph Werner. Rata-rata, lebih dari setengah juta pelanggan mengunjungi toko online setiap hari pada tahun finansial terakhir.
Meski demikian, bos DM berasumsi jaringan apotek akan memiliki lebih banyak pembukaan baru di tahun baru dibandingkan tahun anggaran 2019/2020. 27 toko baru ditambahkan. Bagi dm, yang penting bukanlah berapa banyak lokasi bisnis keluarga itu beroperasi, melainkan di lokasi mana.
dm bergantung pada lokasi yang lebih besar
Perusahaan semakin fokus pada lokasi yang lebih besar. “Kami sedang mencari cara untuk memperluas pasar atau memindahkan beberapa cabang.” Manajemen masih melihat tren menuju pasar yang lebih besar di masa depan, jelas Werner. Cabang di Jerman sudah lebih besar dibandingkan di luar negeri.
DM
Tren menuju lokasi yang lebih besar diperkuat oleh pandemi corona. Apalagi di masa sekarang ini, konsumen kembali mengapresiasi konsep belanja berskala besar di mana mereka dapat dengan mudah menjaga jarak yang diperlukan. Pengecer lain juga bereksperimen dengan hal ini. Aldi Süd baru-baru ini meluncurkan cabang XXL pertamanya di lahan seluas 2.000 meter persegi – jika tidak, luas 900 hingga 1.200 meter persegi adalah normal.
Strategi jaringan toko obat ini selama ini adalah berinvestasi lebih banyak pada toko yang sudah ada dibandingkan membuka toko baru. Pelanggan tampaknya menghargainya: dm adalah salah satu toko alat tulis terpopuler di hampir setiap peringkat konsumen. Sebuah survei yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar Q&A Insights Europe BV menobatkan dm Retailer of the Year dalam kategori farmasi.
Werner juga dapat membayangkan penggunaan inovasi seperti label harga elektronik atau virtual dan augmented reality (VR dan AR) di cabang di masa depan jika hal tersebut bermanfaat dalam jangka panjang. Kedua teknologi tersebut akan secara signifikan mengurangi beban kerja karyawan dan mempermudah pekerjaan mereka. Label tidak perlu lagi diganti secara manual. Produk di gudang atau di toko dapat ditemukan lebih cepat menggunakan kacamata VR atau navigasi toko AR melalui smartphone, misalnya untuk merakit pengambilan instan.
Pengambilan cepat dari cabang hanya dalam tiga jam
dm sudah beradaptasi dengan perilaku belanja baru selama pandemi: Sejak Rabu, jaringan apotek telah menawarkan layanan penjemputan cepat secara nasional dalam waktu tiga jam – sebelumnya membutuhkan waktu enam jam. Pelanggan dapat menambahkan produk ke keranjang belanja digitalnya melalui aplikasi atau toko online; itu akan dikemas bersama di toko dm yang dipilih dan tersedia untuk koleksi. Pembayaran dilakukan secara online. Namun, promosi khusus ini awalnya hanya berlaku hingga 30 November, akhir sementara dari “lampu lockdown”. Jika tawaran tersebut diterima dengan baik dan kemampuan memerlukannya, dm ingin memperluas tawaran tersebut dan menyediakan lebih banyak karyawan untuk tujuan ini.
Baca juga
