Ini dianggap sebagai hari terkuat dalam tahun e-commerce, namun pengecer tidak boleh hanya mengandalkan efek tawar-menawar jangka pendek. Tentang jebakan Black Friday.
Artikel tamu oleh Benedikt Mohr dari Ve Global.
Black Friday dengan cepat berkembang menjadi salah satu hari terkuat di tahun e-commerce dalam beberapa tahun terakhir. Di negara ini pun, hal ini kini dianggap sebagai awal bisnis Natal dan setiap tahun menimbulkan kegembiraan di kalangan pelanggan, pengecer, dan media online.
Dengan perkiraan omset lebih dari satu miliar euro selama akhir pekan Black Friday, Jerman kini berada di peringkat ketiga di dunia setelah Amerika Serikat dan Inggris. Tak heran jika terjadi euforia besar sepanjang hari. Tapi apakah itu benar? Atau apakah beberapa kisah sukses tampak terlalu singkat?
Apakah itu benar-benar menjual lebih banyak?
Black Friday membuat penjualan melonjak, tidak diragukan lagi. Namun apakah hal ini benar-benar menjamin angka penjualan yang lebih tinggi sepanjang tahun finansial? Atau hanya untuk menyelesaikan belanja Natal lebih awal?
John Roberts, pendiri dan CEO AO.com, antara lain mendukung argumen ini. Untuk tokonya, dia melaporkan bahwa Black Friday tidak menyebabkan peningkatan penjualan, melainkan kondensasi penjualan dalam periode yang jauh lebih singkat.
Meski demikian, perusahaan kembali mempersiapkan Black Friday. Masalahnya: pengecer tidak mampu untuk tidak berpartisipasi. Black Friday dan Cyber Monday kini tertanam kuat dalam ekspektasi konsumen sehingga boikot dapat berdampak buruk bagi toko online.
Biaya pengembalian mengurangi keuntungan
Akhir pekan dunia maya sangat bergantung pada pembelian impulsif. Hal ini tentu saja disengaja dalam penawaran murah – namun pada saat yang sama juga merupakan kesimpulannya: Banyak pelanggan kemudian menyesali pembelian spontan mereka dan memastikan tingkat pengembalian yang sangat tinggi.
Hal ini dapat menimbulkan masalah, terutama bagi pengecer kecil. Pengembalian tidak hanya mengurangi margin – jika produk menghabiskan waktu berminggu-minggu dalam proses pengembalian, produk tersebut tidak dapat dijual kembali.
Menurut Clear Returns, barang senilai sekitar 680 juta euro diblokir oleh pengembalian di Inggris antara akhir pekan Black Friday dan pertengahan Desember 2015.
Ketika kesibukan menjadi terlalu besar
Selama Cyber Week, jumlah lalu lintas toko web mencapai rekor tertinggi. Setiap pedagang online memimpikan hal ini, namun ketika kesibukan yang tidak biasa melebihi kapasitas, masalah baru dengan mudah muncul. Tahun lalu Tesco.com kesulitan dengan waktu buka halaman 8,4 detik, dan Argos.co.uk bahkan kesulitan dengan waktu buka sepuluh detik. Waktu yang jauh melampaui batas toleransi pembeli online.
Baca juga
Pengalaman berselancar yang buruk dapat merusak citra toko online dan menyebabkan kerugian penjualan yang signifikan. Contoh: Pada Black Friday 2015, situs web John Lewis untuk sementara mogok total. Dengan perkiraan omset 85.000 euro per menit, sungguh mahal, pendapatan yang hilang diperkirakan sekitar 2,38 juta euro.
Itu menyakitkan. Dan menggambarkan betapa pentingnya mempersiapkan diri dengan baik untuk Black Friday. Untuk menghindari kegagalan dan waktu pemuatan yang lama, toko harus menyiapkan layanan siaga terus menerus dan, jika perlu, memperoleh kapasitas penyimpanan tambahan.
Kontroversi istilah “Black Friday”
Pengecer online Jerman saat ini menghadapi masalah lain: Pada tahun 2013, istilah “Black Friday” didaftarkan sebagai merek dagang oleh perusahaan induk Hong Kong di Jerman dan dilindungi sebagai merek kata.
Tahun lalu, beberapa toko online dan operator situs web melaporkan peringatan dan terkadang denda kontrak yang tinggi. Meskipun perintah sementara kini telah diperoleh terhadap pemilik kata merek, pemasar Jerman harus segera memeriksa aspek hukum merek dagang sebelum kampanye Black Friday.
Banyak cahaya, banyak bayangan
Bahkan hari tawar-menawar yang besar pun tidak terjadi tanpa kerugian dan tidak memberikan apa yang dijanjikan bagi semua perusahaan. Inilah mengapa hal ini cukup kontroversial di kalangan pengecer: Dalam survei terhadap pengecer online yang dilakukan LCP Consulting, 31 persen dari mereka yang disurvei setuju dengan pernyataan bahwa Black Friday “tidak menguntungkan dan tidak berkelanjutan”. Namun, 38 persen juga membantah pernyataan tersebut.
Pada dasarnya tidak ada salahnya mengikuti Black Friday. Namun untuk mencapai kesuksesan jangka panjang, beberapa toko tidak perlu terlalu bergantung pada efek tawar-menawar jangka pendek – dan lebih mengandalkan optimalisasi perjalanan pelanggan dan pengalaman pembelian secara intensif. Banyak orang dapat menemukan penawaran dengan cepat. Namun benar-benar meyakinkan dan mempertahankan pengguna adalah hal yang benar-benar membuahkan hasil dalam jangka panjang.