stok foto
- Krisis Corona dan “lockdown light” mempercepat kehancuran pusat kota di Jerman.
- Ritel fisik khawatir akan bencana bisnis Natal karena pelanggan menjauh dari pusat kota.
- Bos rantai dekorasi Butlers punya beberapa ide tentang bagaimana pelanggan tidak perlu mengantri di cabang dan berbelanja bisa lebih aman dan cepat.
Saat paling penting tahun ini semakin dekat bagi pengecer Jerman: belanja Natal. Banyak perusahaan ritel melakukan sebagian besar penjualannya pada bulan November dan Desember. Di tahun Corona 2020, Natal juga akan sedikit berbeda secara ritel.
Meskipun sebagian besar toko diizinkan untuk tetap buka pada masa “lockdown” kedua, para penjual masih menghadapi banyak kendala. Hanya satu pelanggan yang boleh berada di toko per sepuluh meter persegi ruang ritel.
Hal ini memperumit kondisi musim belanja puncak tahun ini, ketika pusat kota dan toko-toko biasanya penuh dengan pelanggan. Tindakan Corona saat ini memastikan bahwa pusat kota tetap kosong, seperti yang ditunjukkan oleh angka-angka terkini dari asosiasi perdagangan.
Hal ini juga mempengaruhi pengecer dekorasi Butlers. Wilhelm Josten, kepala rantai ritel, mengatakan di Kongres Ritel Jerman: “Kami memperkirakan kerugian penjualan yang signifikan dalam bisnis Natal karena keterbatasan jumlah pelanggan.”
Dalam dua minggu pertama bulan November, cabang-cabang tersebut mengalami penurunan penjualan yang signifikan selama “lockdown ringan”, namun pada minggu ketiga, penjualan kembali stabil, menurut Josten. Secara online dan di berbagai pasar online, Butlers awalnya mencapai pertumbuhan penjualan lebih dari 100 persen pada bulan April dan Mei, namun perkembangan penjualan online kini telah stabil.
Dengan membatasi jumlah pelanggan per toko, antrian di depan toko pada saat Natal sulit dihindari, kata Josten. Jadi pengecer dekorasi telah mengembangkan banyak langkah pemasaran baru untuk bisnis Natal guna menarik pelanggan ke pusat kota meskipun ada persyaratan untuk memakai masker dan ketakutan akan antrian panjang.
“Tiket Jalur Cepat” untuk akses lebih cepat ke cabang
Misalnya, Butler mendapatkan keuntungan dari promosi yang juga digunakan oleh taman hiburan dan museum: Mulai bulan Desember, pelanggan dapat membeli “Tiket Jalur Cepat” yang memungkinkan mereka melakukan pembayaran lebih cepat. Pelanggan dapat membeli kartu VIP ini secara online atau langsung dari Santa yang akan berdiri di depan toko dengan sistem kasir seluler di setiap cabang di Jerman dan Austria. Dengan sepuluh euro, konsumen kemudian mendapatkan akses prioritas ke toko, uang tersebut juga dapat digunakan sebagai voucher yang berlaku selama tiga tahun untuk pembelian mereka.
“Kami berasumsi bahwa ini berarti kami dapat memisahkan gandum dari sekam dan memastikan bahwa 100 persen pelanggan yang masuk ke cabang benar-benar membeli sesuatu,” kata Josten.
Pesan “hadiah untuk dibawa pulang” dari Santa
Sinterklas juga melakukan pekerjaan lain: Pada jam sibuk, dia membagikan apa yang disebut selebaran “Hadiah untuk Dibawa” di depan cabang tempat 20 pilihan hadiah dicetak. Pelanggan dapat memilih nomor dan memesan hadiah langsung dari Santa. Orang ini mengambil barang tersebut dan menukarkannya langsung di depan toko. Artinya pelanggan tidak perlu antri dan masuk ke toko.
Pesan online, kumpulkan di toko
Josten berasumsi mulai awal Desember mungkin ada masalah dengan layanan parsel, itulah sebabnya Butlers kini juga menawarkan opsi “Klik & Kumpulkan”. Mirip dengan Ikea, pelanggan kemudian dapat memesan secara online dan barangnya diantar ke cabang, untuk diambil di depan pintu. Mulai bulan Desember, stok cabang juga akan diambil dan dapat dipesan secara online dan diambil di lokasi, serupa dengan pengambilan cepat di dm. Opsi pengumpulan ini dimaksudkan untuk memastikan pelanggan menerima barang mereka tepat waktu bahkan sesaat sebelum Malam Natal, kata bos Butlers.
Musim liburan biasanya sangat kompetitif di bidang ritel. Selama krisis, para pesaing juga berkumpul: Josten melaporkan bahwa Butlers bekerja sama dengan merek dan pengecer lain di pusat kota dan merencanakan kampanye diskon bersama. “Sebagai pengecer, kita harus lebih banyak bekerja sama satu sama lain di masa depan untuk meneruskan pelanggan satu sama lain,” kata Josten.
Meskipun ada penawaran khusus, banyak pengecer mendesak pelanggan mereka untuk melakukan pembelian Lakukan belanja Natal Anda sedini mungkin. Namun ritel online juga kemungkinan akan mengalami waktu pengiriman yang lebih lama karena hambatan pengiriman dan peningkatan volume paket dari layanan pengiriman. Oleh karena itu, seluruh konsumen, baik pembeli online maupun pembeli alat tulis, disarankan untuk membeli kado Natalnya sekarang juga. Hari tawar-menawar Black Friday sudah dekat.
Baca juga
