Dengan undang-undang konsumen yang baru, toko online harus bertindak paling lambat 13 Juni. Ada perubahan penting pada metode pembayaran dan persyaratan informasi. (Posting ulang)
Kontribusi oleh Sabine Mußotter, LL.M, pengacara dan spesialis hukum kekayaan intelektual di kantor Berlin CMS Hasche Sigle.
Perubahan penting berdasarkan Petunjuk Hak Konsumen yang baru
Dengan berlakunya undang-undang penerapan Petunjuk Hak Konsumen pada tanggal 13 Juni 2014, selain kebijakan pembatalan baru, akan ada banyak perubahan lain yang khususnya mempengaruhi perdagangan online. Berikut ini adalah ikhtisar inovasi yang relevan.
Biaya untuk hotline pelanggan
Untuk panggilan ke hotline pelanggan yang mempengaruhi kontrak yang ada antara konsumen dan pengusaha, konsumen di masa depan tidak boleh dikenakan biaya lebih dari “biaya layanan telekomunikasi” itu sendiri. Misalnya, hotline dengan kode area 0900 tidak diperbolehkan lagi jika hotline tersebut juga tersedia untuk pertanyaan dan klarifikasi mengenai kontrak yang telah dibuat.
Peraturan baru ini tidak mencakup hotline yang tersedia untuk menghubungi pelanggan sebelum kontrak selesai, misalnya untuk melakukan pemesanan. Oleh karena itu, strategi multi-nomor dapat dilakukan, di mana, selain hotline khusus untuk “pertanyaan dan klarifikasi mengenai kontrak yang ada”, juga ditawarkan nomor layanan bernilai tambah untuk panggilan lainnya.
Persyaratan baru mengenai alat pembayaran berbayar
Selain itu, kemampuan pengusaha untuk mengenakan biaya tambahan kepada konsumen atas pembayaran dengan alat pembayaran tertentu (misalnya ketika membayar dengan kartu kredit) terbatas. Biaya tambahan hanya dapat dikenakan jika opsi pembayaran gratis yang umum dan wajar (misalnya transfer bank) juga ditawarkan.
Selain itu, biaya yang dikenakan tidak boleh melebihi biaya yang sebenarnya dikeluarkan oleh pengusaha dengan menggunakan alat pembayaran tersebut. Dapat diasumsikan bahwa istilah “biaya yang sebenarnya terjadi” harus ditafsirkan secara sempit, sehingga hanya biaya eksternal saja, tetapi bukan biaya internal (misalnya untuk penggunaan karyawan internal), yang dapat dibebankan.
Hak penarikan baru memaksa toko online untuk bertindak
Tidak ada lagi kewajiban untuk membayar layanan tambahan yang telah ditentukan sebelumnya
Di masa depan, biaya tidak lagi dapat dibebankan untuk layanan tambahan jika layanan tersebut disertakan dalam pesanan secara default (misalnya kotak centang yang telah dipilih sebelumnya). Oleh karena itu, formulir online yang menyediakan layanan tambahan berbayar (misalnya asuransi) harus didesain ulang: layanan tambahan berbayar hanya menjadi bagian dari kontrak melalui “keikutsertaan”.
Informasi tentang batasan pengiriman, cara pembayaran dan tanggal pengiriman
Di sektor B2C, situs web di masa depan harus menunjukkan dengan jelas apakah ada batasan pengiriman dan alat pembayaran apa yang diterima, paling lambat pada awal proses pemesanan.
Selain itu, pengusaha selanjutnya harus memberikan informasi tentang tanggal penyerahan barang atau pemberian jasa. Tanggal tertentu tidak perlu ditentukan, mungkin cukup dengan menentukan jangka waktu pengiriman (misalnya tiga sampai lima hari kerja). Namun yang penting konsumen bisa memperhitungkan waktu pengiriman. Oleh karena itu, permulaan periode harus didasarkan pada peristiwa yang diketahui konsumen (misalnya pesanan atau, dalam hal pembayaran di muka, transfer bank).
Persyaratan informasi baru untuk konten digital
Yang terakhir, undang-undang tersebut kini mengatur persyaratan informasi spesifik lebih lanjut untuk penyampaian konten digital (misalnya e-book, permainan, video, file audio, aplikasi). Ketika konten digital tersedia, konsumen harus diberi tahu tentang cara kerjanya (misalnya penggunaan data), termasuk langkah-langkah perlindungan teknis yang sesuai (misalnya perlindungan salinan atau pengkodean wilayah).
Selain itu, informasi harus diberikan mengenai batasan signifikan pada interoperabilitas dan kompatibilitas konten digital dengan perangkat keras dan perangkat lunak (misalnya sistem operasi yang diperlukan, versi yang diperlukan). Pengguna harus dapat mengenali persyaratan teknis apa yang diperlukan agar mereka dapat benar-benar menggunakan konten digital.
prospek
Hampir tidak ada perusahaan yang dapat menghindari peninjauan dan penyesuaian toko online, proses pemesanannya, syarat dan ketentuan umum, serta contoh formulir lainnya paling lambat tanggal 13 Juni 2014. Jika tidak, startup juga menghadapi risiko mendapat peringatan dari pesaing atau organisasi konsumen.