Sebuah penelitian menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan Jerman tidak siap menghadapi peraturan perlindungan data yang baru. Mereka juga tidak yakin akan manfaatnya.
Situasi di bidang perlindungan data membingungkan. Yang baru Peraturan Perlindungan Data Umum UE dan ketentuan untuk ePrivasi dijual oleh politisi yang bertanggung jawab sebagai peluang bagi perusahaan-perusahaan Eropa. Kritikus melihatnya sebagai penguatan perusahaan raksasa Amerika seperti Facebook, Amazon dan Apple. Sayangnya, hal ini tidak sepenuhnya sepele dan konsekuensi dari peraturan tersebut tidak dapat diprediksi. Pengacara khususnya telah menanganinya sejauh ini. Namun bagaimana dengan pengusaha?
Sebuah studi yang dilakukan oleh analis data Webtrekk dan University of Media mencoba memberikan jawabannya. Hampir 200 perusahaan disurvei, terutama di sektor e-commerce. Untuk mengantisipasi sebuah kesimpulan penting: manfaat yang sering dikutip bagi perusahaan-perusahaan Eropa melalui harmonisasi dan peningkatan perlindungan data tidak dirasakan oleh para ahli dan pengambil keputusan di perusahaan-perusahaan yang disurvei. Sebaliknya, mereka melihatnya sebagai tantangan besar bagi perusahaan mereka di tahun-tahun mendatang. Dalam hal ini juga, kata “tantangan” dapat dengan aman diterjemahkan sebagai “masalah”.
Apakah personalisasi penawaran dapat dilakukan di masa mendatang?
Studi ini juga menunjukkan bahwa antusiasme terhadap data dan wawasan terkait perilaku pelanggan masih belum berkurang. Perusahaan terus melihat nilai tambah yang tinggi di bidang ini. Perusahaan menghargai peluang untuk menjadikan bisnis mereka lebih berpusat pada pelanggan melalui analisis data. Loyalitas pelanggan juga harus ditingkatkan dengan cara ini. Fokus utama saat ini adalah mengumpulkan data kami sendiri.
Salah satu konsekuensi dari peraturan baru ini adalah apa yang disebut Langganan. Pengguna layanan harus secara tegas memberikan persetujuannya jika perilaku penggunanya dilacak. Desain keikutsertaan ini saat ini dikerjakan oleh banyak pakar di perusahaan yang disurvei. Pengalaman awal menunjukkan bahwa persetujuan pelanggan untuk merilis data mereka bergantung pada desain dan kata-kata dalam entri. Perusahaan-perusahaan yang disurvei ingin memberikan kemudahan bagi pelanggan mereka dan dengan demikian memastikan bahwa personalisasi penawaran mereka juga dapat dilakukan di masa depan.
Penilaian akhir mengenai pentingnya perlindungan data juga menarik. Pengusaha dan pakar sepakat bahwa mereka menginginkan lebih banyak kedaulatan atas data mereka dan tidak puas dengan situasi saat ini. Mereka juga mengkhawatirkan kekuatan data dari platform besar. Namun mereka tidak yakin dengan pengetatan undang-undang data yang akan datang. Studi ini menunjukkan bahwa hanya ada peringkat persetujuan yang rendah.
Perusahaan belum menyadarinya
Studi ini juga memperjelas bahwa peraturan tersebut belum sampai pada kesadaran pihak-pihak yang bertanggung jawab, meskipun peraturan tersebut akan berlaku mulai tanggal 25 Mei 2018 dan berlaku untuk semua perusahaan yang berkantor pusat di UE. Christian Sauer, pendiri Webtrekk: “Kami menemukan bahwa banyak perusahaan belum menyadari peluang dan keunggulan kompetitif yang dibawa oleh Peraturan Perlindungan Data Umum. Perusahaan harus melakukan upaya untuk memastikan bahwa pelanggan terus mempercayai data mereka.”
Selambat-lambatnya dalam dua tahun, ketika keputusan pengadilan pertama mengenai masalah ini diperkirakan akan dikeluarkan dan mungkin akan dikenakan hukuman berat, semua orang akan menyadari bahwa peraturan baru ini juga berdampak pada bisnis mereka sendiri. Kami orang Eropa mungkin akan iri melihat lampu belakang Amazon atau Facebook. Dengan layanan ini, pengguna telah memberikan persetujuannya atas pengumpulan data pribadi mereka dengan membuat akun. Meski demikian, Facebook terbuka untuk umum dan menekankan bahwa “perlindungan data merupakan bagian integral dari pengembangan produknya”. Untuk tujuan ini, perusahaan juga berkonsultasi dengan para ahli di bidang perlindungan data dan undang-undang perlindungan data. Siapa sangka? “Anda juga dapat menghapus akun Anda kapan saja,” demikian pernyataan yang tidak senonoh dalam prinsip perlindungan data.
