Mantan nasabah Postbank dilaporkan menerima pengingat bertahun-tahun setelah penutupan rekening mereka dari pengacara atau perusahaan penagihan utang yang diduga membeli sisa klaim Postbank pada mantan nasabah mereka. Setidaknya itulah yang dilaporkan majalah SWR “Kontrol Pasar”. Oleh karena itu, pelanggan kini seharusnya berhutang kepada mereka.

Seorang pengacara yang disebutkan dalam artikel mengumpulkan klaim untuk Postbank adalah Ralf Heyl. Namun, dia melihatnya dengan cara yang sangat berbeda dari yang digambarkan SWR, seperti yang dia jelaskan kepada Business Insider. Menurut SWR, Postbank telah mengumumkan bahwa menjual klaim yang belum dibayar kepada pihak ketiga adalah praktik umum.

Kasus yang melibatkan nasabah Postbank yang dimulai 20 tahun lalu

Dalam program “Marktcheck” menggambarkan sebuah kasus di mana mantan pelanggan Postbank yang membatalkan akunnya pada tahun 1999 dan kemudian beralih ke Sparkasse karena dia tidak bisa mendapatkan fasilitas cerukan ditolak pembiayaan mobil karena entri Schufa negatif. Menurut entri tersebut, utangnya adalah kepada seorang pengacara, kata laporan itu. Ketika dia menutup rekeningnya, rekeningnya dikatakan berwarna merah €890 – rekening yang sama dimana dia belum pernah menerima fasilitas cerukan. Karena bunga tambahan, mantan nasabah Postbank sekarang akan berhutang lebih dari 1.700 euro kepada pengacara. Wanita tersebut menekankan bahwa dia tidak pernah melihat pemberitahuan penegakan hukum yang seharusnya diberikan.

Karena pengacara tersebut telah mendaftarkan klaim yang belum dibayar kepada Schufa setiap bulan selama bertahun-tahun, peringkat kredit mantan klien Postbank itu turun menjadi lima persen. Akibatnya, dia tergolong pailit tanpa sepengetahuannya.

Pendukung konsumen: “Ada keluhan berulang kali dari pelanggan Postbank selama bertahun-tahun”

“Selama bertahun-tahun, kami berulang kali menerima keluhan dari konsumen yang menerima surat dari pengacara Heyl yang meminta mereka membayar tagihan lama di Postbank,” Niels Nauhauser dari pusat konsultasi konsumen Baden-Württemberg dikutip oleh “Marktcheck”. Khawatir akan konsekuensi lebih lanjut, banyak yang membayar jumlah yang diminta, meskipun klaim biasanya tidak ada, menurut siaran SWR.

Dalam banyak kasus, masa berlakunya sudah habis, kata Nauhuser. “Pada dasarnya, klaim ini akan berakhir setelah tiga tahun.” Investigasi nasional oleh pusat saran konsumen Dari lebih dari 1.400 pengaduan konsumen pada tahun 2015, kami menemukan bahwa lebih dari separuh klaim yang dievaluasi bersifat sewenang-wenang dan jumlahnya tidak proporsional. Siapa pun yang masih membayar klaim tersebut mengakui utangnya, kata Nauhuser.

Pengacara Heyl: Batas waktu ini terkait dengan kondisi tertentu

Namun, pengacara Heyl sendiri tidak melihat klaim yang tidak berdasar, seperti yang dijelaskannya saat ditanya oleh Business Insider. “Debitur yang tersedia bagi saya untuk ditagih antara lain berasal dari kontrak klien untuk penggunaan layanan perbankan seperti giro atau pinjaman angsuran,” kata Heyl. “Sejauh yang saya tahu, proses komunikasi dan pengingat yang ekstensif antara lembaga keuangan dan nasabahnya dilakukan sebelum serah terima kepada penyedia layanan penagihan utang.” Ini juga mencakup pemberitahuan tentang kemungkinan saldo terutang.

Pengacara juga menunjukkan pengecualian ketika menyangkut undang-undang pembatasan: “Layanan konsultasi konsumen telah menunjukkan dalam artikel media bahwa ketentuan undang-undang pembatasan dalam banyak kasus terkait dengan sejumlah kondisi.” jika berlaku jangka waktu tiga tahun, kata Heyl, misalnya dalam hal pinjaman konsumen atau tagihan yang telah diperoleh hak milik (yaitu yang keabsahannya telah ditetapkan oleh pengadilan).

Selain itu, baik bank maupun penyedia jasa penagihan utang wajib melaporkan tagihan yang belum terbayar kepada Schufa. Semua hal ini juga ia perhitungkan dalam kasus-kasus yang disebutkan dalam artikel SWR, jelas Heyl.

Advokat konsumen merekomendasikan agar mereka yang terkena dampak meminta klarifikasi

Advokat konsumen Nauhuser menyarankan mereka yang terkena dampak untuk meminta pengacara atau perusahaan penagihan utang mereka untuk menjelaskan penyebab klaim dan bagaimana jumlah tersebut dihitung. “Kalau masih belum paham utangnya, harus mengajukan protes, sebaiknya lewat surat tercatat. Anda juga dapat menghubungi pusat saran konsumen atau mencari bantuan hukum.”

jg/lih