stok foto
Apalagi di masa Corona, banyak orang yang lebih memilih berbelanja online dibandingkan berjalan-jalan di sepanjang jalan perbelanjaan.
Namun belanja online bisa menjadi siksaan jika, misalnya, antarmuka penjualan tidak dioptimalkan dengan benar.
Satu Pesan Menurut platform pembayaran Stripe, banyak toko online terbesar di Eropa melakukan tiga kesalahan utama.
Sementara ritel perlahan pulih dari kerusakan ekonomi akibat krisis Corona Toko online terus berkembang: Keranjang belanja virtual penuh, layanan pengiriman paket seperti DHL atau Hermes hampir tidak dapat mengimbangi pengiriman banyak barang pesanan ke pembelinya. Tapi sering kali selesai di kasir. Hal ini terkadang terjadi karena calon pembeli baru menyadari ketika tiba waktunya untuk membayar bahwa mereka tidak mampu atau tidak akan mampu membeli barang tersebut. Namun seringkali hal ini disebabkan oleh kesalahan mengganggu yang menghambat proses pemesanan.
Platform pembayaran Stripe kini memilikinya Pesan menerbitkan daftar tiga alasan utama pelanggan terlambat meninggalkan situs: terkadang karena entri informasi kartu kredit yang mengganggu, terkadang karena situs seluler yang buruk, terkadang karena kurangnya informasi untuk pelanggan internasional.
Sumber lompat 1: Bentuk yang menjengkelkan
Jika Anda sebagai pelanggan ingin memasukkan informasi kartu kredit Anda di banyak toko online yang diuji oleh Stripe, sering kali gagal karena spasi tidak dimasukkan secara otomatis.
Setelah dimasukkan, pelanggan diberitahu tentang nomor kartu kredit yang salah, meskipun tidak dipisahkan secara manual. Menurut laporan tersebut, 39 persen toko online di Perancis menjadikan dirinya tidak populer di kalangan pelanggan, sementara 26 persen toko online di Jerman tidak secara otomatis menyisipkan spasi.
Baca juga
Kesalahan lain yang mengganggu saat memasukkan kartu kredit adalah kurangnya verifikasi informasi yang benar secara simultan – informasi yang dimasukkan sering kali diperiksa hanya setelah dimasukkan sepenuhnya, kemudian pelanggan sendiri yang harus mencari kesalahan tersebut. Hal ini terjadi pada 42 persen toko online yang disurvei di seluruh Eropa.
Musim Semi 2: Tidak Ada Pengoptimalan Seluler
Kurangnya optimalisasi opsi seluler merupakan sumber kerugian lainnya. Misalnya, hanya dua belas persen toko online yang diuji mendukung opsi pembayaran seluler Apple dan Google Pay. Jerman merupakan negara terburuk di Eropa dengan hanya empat persen toko online.
Meskipun 96 persen toko online secara otomatis menyesuaikan situs web mereka dengan layar ponsel pintar yang lebih kecil, hanya 71 persen yang menampilkan keypad numerik yang memudahkan memasukkan informasi kartu kredit.
Namun, pengoptimalan sangat penting di sini, menurut Stripe, karena belanja online di perangkat seluler menghasilkan lalu lintas sekitar 50 persen lebih banyak, namun rasio pentalan dua kali lebih tinggi dibandingkan pembeli online yang mengisi keranjang belanja mereka melalui desktop atau laptop.
Sumber pegas 3: Tidak ada komponen internasional
Alasan lain mengapa banyak pelanggan keluar pada menit-menit terakhir sebelum mengonfirmasi pembelian adalah kurangnya dukungan dari pelanggan internasional. Terkadang bahasanya tidak bisa diubah, terkadang biaya pengiriman barang melintasi batas negara yang tidak terbayangkan.
Spanyol, menurut Stripe, merupakan negara terburuk dalam kategori ini: Tidak ada toko online yang diuji mengubah bahasa tampilan ke bahasa pengunjung ketika mereka mengunjungi situs dari negara lain. Belanda melakukan yang terbaik di sini, namun kemudian gagal dalam menawarkan metode pembayaran asing.
Hal ini terjadi meskipun Stripe menemukan dalam studi terpisah bahwa menawarkan metode pembayaran populer dari luar negeri dapat meningkatkan penjualan secara signifikan. Misalnya, penerapan sistem pembayaran Belanda Ideal (ejaan perusahaan iDEAL) di tiga toko online Hong Kong menghasilkan peningkatan penjualan dari Belanda sebesar 79 persen.
Baca juga
