N26
N26 terkenal dengan rekening giro online gratisnya, tetapi kini juga menawarkan model premium.
Dengan menata ulang seluruh portofolionya, fintech kini ingin meningkatkan proporsi klien swasta yang membayar.
Fokusnya adalah pada akun yang lebih murah yang N26 ingin serang pasar massal. Pelanggan secara khusus perlu dibujuk untuk menjauh dari bank tradisional.
Bank digital N26 yang berbasis di Berlin ingin meningkatkan rasio nasabah yang membayar secara signifikan dan oleh karena itu merencanakan penyesuaian menyeluruh pada rekening gironya untuk nasabah swasta. Fokus konversinya adalah akun premium baru N26 Smart. “Kami ingin menaklukkan pasar massal di perbankan,” kata Georg Hauer, bos Jerman, dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. “Hampir setiap detik warga Jerman akan terbuka terhadap perbankan digital.”
Dengan akun pintar, N26 terutama ingin menjaring pelanggan yang membayar dari bank tradisional. Nilai jualnya: harga lebih murah dan layanan pelanggan sebanding. Dengan biaya bulanan di bawah lima euro, N26 menawarkan, antara lain, dukungan telepon, hingga lima penarikan gratis per bulan dan penggunaan “Ruang Bersama”, semacam rekening bersama.
Sejauh ini baru 20 persen pelanggan yang membayar
Sejak peluncuran pasarnya pada tahun 2015, fintech ini terutama mencari pelanggan baru dengan rekening giro gratis dan kemudian memperkenalkan opsi berbayar. Oleh karena itu, di Jerman, hanya sekitar 20 persen pelanggan aktif yang membayar akun N26 mereka, kata Hauer. Tujuannya adalah untuk meningkatkan proporsi pelanggan premium hingga lebih dari 30 persen dengan dorongan produk.
Menurut Hauer, faktor penentu reposisi ini adalah pandemi Corona, yang mana permintaan akan akun berbayar semakin meningkat.
Apa yang tidak disebutkan oleh manajer: Penawaran N26 juga menjadi kurang menarik setelah krisis ini. Kelompok sasaran utama bank digital ini adalah para profesional muda yang sering bepergian ke luar negeri. Akun premi dasar sebelumnya N26 You juga telah disesuaikan untuk mereka, termasuk penarikan gratis di seluruh dunia dan biaya asuransi perjalanan komprehensif.
Masalahnya: Mengingat peringatan perjalanan dan pembatasan keluar, hal ini bukanlah nilai jual.
Akun gratis harus tetap ada
N26 Pintar kini ditujukan untuk menggantikan akun entry level sebelumnya N26 You. Berbeda dengan akun premium lainnya, peraturan bunga penalti yang baru diperkenalkan berlaku di sini. Berikut adalah perubahan lain sebagai bagian dari penataan kembali:
- N26 Anda menjadi N26 Internasional dan harus lebih disesuaikan dengan kelompok sasaran frequent flyer dan globetrotters. Harganya tetap di bawah sepuluh euro.
- N26 Metal menjadi N26 Tidak Terbatas. Pelanggan harus mendapatkan lebih banyak manfaat dan penawaran dari program mitra. Harganya tetap di bawah 17 euro.
- Semua nasabah harus mendapatkan manfaat dari produk simpanan dan pinjaman baru. Rekening uang harian baru dan fungsi yang secara otomatis membulatkan jumlah sen dan menyisihkannya untuk ditabung telah direncanakan. Pinjaman cerukan dan konsumen juga akan diluncurkan secara internasional.
Akun standar gratis akan tetap dipertahankan. Ini adalah “bagian integral dari strategi kami,” kata bos Jerman Hauer.
Rekening giro gratis menjadi kurang penting bagi bank
Menurut temuan pakar keuangan di Stiftung Warentest, rekening giro gratis adalah model yang sudah tidak ada lagi di Jerman. Saat mengevaluasi 294 model akun dari 125 lembaga kredit di Jerman pada bulan Agustus, penguji hanya menemukan 20 akun gaji online yang gratis tanpa syarat tambahan apa pun. Alasannya: Biasanya dana tersebut tidak lagi bernilai bagi bank.
“Pada dasarnya, selama bertahun-tahun kami telah memperhatikan tren biaya jasa yang semakin tinggi,” kata pakar pengujian keuangan Heike Nicodemus dari kantor pers Jerman pada bulan Agustus.
N26 juga mengucapkan selamat tinggal pada akun gratis murni selama bertahun-tahun dan memperkenalkan portofolio campuran. Penataan kembali saat ini menunjukkan bahwa akun premium harus menjadi pendorong penjualan yang paling penting. Saat ini, sekitar sepertiga penjualan berasal dari segmen premium, sepertiga dari transaksi pembayaran, dan sepertiga dari bisnis lain seperti produk kredit dan tabungan. Menurut bos Jerman Hauer, tujuannya adalah meningkatkan porsi premi menjadi 40 hingga 50 persen.
Efek samping dari strategi ini: Bank digital yang tadinya masih muda dan modern kini semakin menua. “Rata-rata pelanggan N26 berusia awal atau pertengahan 30-an, namun trennya terus meningkat, yang berarti usia rata-rata mendekati 40 tahun,” jelas Hauer.
Baca juga
