Kecerdasan buatan diharapkan dapat segera membantu pengecer meningkatkan keuntungan dan mempertahankan pelanggan.
Jaringan toko seperti Walmart dan Sephora sudah menggunakan teknologi tersebut saat ini. Namun, menurut orang dalam, solusi-solusi ini masih belum terintegrasi secara merata ke dalam industri. Untuk memastikan bahwa hal ini berubah secepat mungkin, pekerjaan intensif sedang dilakukan di belakang layar.
Luq Niazi, direktur umum global untuk industri konsumen di IBM, yakin pengecer akan mengadopsi AI dalam tiga bidang: pengalaman pelanggan, produksi, dan logistik.
“Kami melihat organisasi-organisasi terlibat dalam kategori ini dalam skala besar,” kata Niazi. “Dan ketika mereka sudah siap, mereka memahami bahwa ada lebih banyak hal yang bisa dicapai jika wilayah-wilayah tersebut disatukan. Tidak masalah apakah itu di dalam perusahaan Anda sendiri atau antar perusahaan.”
Pada tahun 2018, perusahaan konsultan Oxford Economics mensurvei 324 eksekutif tentang pemikiran mereka tentang AI di bidang ritel.
Hanya 13 persen peserta yang percaya bahwa aplikasi AI saat ini “memenuhi tren yang ada.”
“Semakin banyak AI yang digunakan, semakin bijaksana penilaiannya,” Ed Cone, kepala teknologi di Oxford-Economics, mengatakan kepada Business Insider.
Namun hal ini tidak berarti responden kecewa. Cone menjelaskan penilaian ini lebih banyak dengan keahlian dan manajemen ekspektasi.
“Semua orang mempercayainya,” kata Cone. “Itu hanya realistis.”
Pengecer masih enggan menerapkan AI sepenuhnya. Tantangannya terletak pada transisi dari produk tren baru menjadi bagian integral dari perusahaan. Niazi mengatakan pengecer harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan AI “ke dalam DNA bisnis mereka”.
Banyak pengecer global telah melakukan hal tersebut. Tim Oxford Economics dan Niazi menyebut Walmart, Amazon, dan Best Buy sebagai contoh perusahaan yang memanfaatkan AI dengan sangat baik. Namun, sebagian besar pengecer tampaknya masih menahan diri: pengecer kecil.
“Untuk usaha kecil yang berpenghasilan kurang dari $10 juta per tahun, misalnya, hanya 15 persen yang mengatakan bahwa mereka telah menerapkan chatbot yang didukung AI,” kata Matthew Reynolds, editor Oxford Economics.
Bagi perusahaan-perusahaan dengan penjualan tahunan lebih dari $10 juta, angka tersebut sudah mencapai 39 persen, dan untuk lebih dari satu miliar dolar, angka tersebut bahkan mencapai 67 persen.
“Sepertinya ini adalah permainan untuk orang-orang besar,” kata Cone. “Tetapi itu tidak berarti anak-anak kecil tersingkir.”
Kekuatan AI untuk usaha kecil
Kishore Rajgopals, pendiri NextOrbit, ingin menawarkan teknik seperti analisis sentimen, perkiraan permintaan, dan manajemen inventaris kepada pengecer kecil dan menengah.
Rajgopal sendiri mengatakan dia sangat tertarik untuk menawarkan alat AI kepada pengecer dengan harga yang wajar sehingga teknologi tersebut tidak hanya diperuntukkan bagi raksasa industri.
Yang terpenting, ia yakin bahwa mengintegrasikan AI ke dalam ritel adalah bisnis yang baik: “Kami tidak melakukan AI karena itu keren, trendi, atau seksi. Kami menggunakan AI karena hal ini masuk akal secara ekonomi.”
Meskipun pengecer besar lebih cenderung menggunakan AI untuk mengelola operasi logistik mereka yang besar, AI dapat membantu pengecer kecil menghindari pemesanan yang berlebihan (atau pemesanan yang kurang) dan mengendalikan harga – sehingga memecahkan banyak masalah yang jelas terlihat.
Cone juga mencontohkan bisnis keluarga yang menggunakan chatbot di situsnya untuk menyediakan layanan pelanggan 24 jam.
“Saya pikir pengecer kecil berpikir, ‘Ini bukan untuk kami,'” kata Cone. “Tetapi Anda salah. Faktanya, AI dapat memberi mereka keunggulan kompetitif.”
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Jonas Lotz.