Kampanye crowdfunding Monzo memecahkan rekor. Salah satu pendiri Jerman Jonas Huckestein menjelaskan bagaimana bank start-up di London meyakinkan pelanggannya.
Satu juta pound hanya dalam 96 detik – ini adalah crowdfunding tercepat yang pernah ada. Startup London, Monzo, berhasil mencapai kesuksesan sekitar setahun yang lalu dan gelombang masuknya menyebabkan server platform pendanaan mogok.
Bahkan hingga saat ini, hype seputar fintech sepertinya masih terus berlanjut. Monzo baru saja mengumpulkan £2,5 juta lagi dari penonton yang antusias. Daftar tunggunya panjang: kali ini sudah diputuskan siapa yang akan datang diperbolehkan untuk berinvestasi. Bahkan tidak satu dari enam mendapat peluang.
Tim pendiri di sekitar CEO Tom Blomfield dan CTO Jonas Huckestein berhasil membangun komunitas yang kuat. “Kami tidak tahu persis bagaimana caranya,” kata Huckestein, CTO di Monzo dan berasal dari Jerman. Dia masih berusaha menjelaskan.
“Kami biasa mengundang 100 pengguna ke kantor kami dua kali seminggu untuk menunjukkan Monzo kepada mereka,” kata Huckestein. Ini tentu saja membantu. “Tetapi saat ini, dengan 180.000 pengguna, hal ini tidak mungkin lagi dilakukan. Sebaliknya, startup tersebut kini memiliki dua karyawan yang bekerja penuh waktu untuk memastikan pengguna mengatur pertemuan di kediaman mereka untuk bertukar ide.
Huckestein percaya bahwa yang membedakan Monzo dari startup lain adalah layanan pelanggannya. Karyawan tersedia 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu. Dan: “Mereka adalah orang-orang yang terpelajar.” Untuk menemukan orang yang tepat, berbagai keterampilan karyawan dicatat dalam sistem dan, misalnya, dicatat siapa yang telah dilatih dalam menangani penipuan kartu kredit. Huckestein percaya: “Pelayanan yang baik akan muncul.”
Kushner Fund mengucurkan jutaan dolar ke Monzo
Ada kemungkinan bahwa kontak langsung dengan perusahaan ini penting untuk hype tersebut. Dukungan pelanggan sering kali diabaikan, terutama pada startup. Pada akhir tahun lalu, misalnya, bank start-up Jerman N26 berjuang menghadapi pelanggan yang tidak puas, beberapa di antaranya menunggu berminggu-minggu untuk mendapatkan jawaban. Mungkin akan segera menjadi jelas bagaimana perbandingan kedua bank tersebut: “Rekening Euro direncanakan untuk tahun 2018,” kata Huckestein. Dan: “Jerman adalah pasar yang menarik.”
Beberapa minggu yang lalu, Monzo berhasil mendapatkan investasi hampir £20 juta selain crowdfunding. Dengan penilaian sebesar £65 juta, dana Thrive Capital milik Joshua Kushner di New York, saudara ipar Ivanka Trump, telah berinvestasi. VC Passion Capital, yang telah mendukung Monzo selama beberapa waktu, juga berpartisipasi. Ibukotanya sekarang akan bertahan sekitar satu tahun.
Pada saat yang sama, Monzo menerima izin perbankannya: para pendiri sudah mengajukan permohonan pada bulan Desember 2015. “Kami berpikir jika kami cepat dan selalu merespons dengan cepat, kami akan mendapatkan lisensi dengan cepat,” jelas Huckestein. Namun Monzo harus bertahan hampir satu setengah tahun tanpa lisensinya sendiri.
Kini fintech sedang mempersiapkan apa yang disebut Jonas Huckestein sebagai fase kedua: Pada akhir tahun, semua pelanggan harus beralih dari produk prabayar (fase satu) dan menjadi pelanggan di bank Monzo. Maka uang pertama harus diperoleh: dengan bunga cerukan. “Dalam jangka panjang, kami ingin menciptakan pasar perbankan di mana nasabah dapat, misalnya, mengganti pemasok energi atau membiayai kembali rumah mereka.” Huckestein selalu menekankan bahwa idenya bukanlah hal baru – tetapi mereka ingin mengimplementasikannya lebih baik daripada pesaingnya. Di Inggris, misalnya, ini mencakup Atom dan Starling. Yang terakhir disebut “Challenger Bank” yang didirikan bersama oleh Tom Blomfield dan kemudian bersama dengan Huckstein meninggalkanuntuk memulai Monzo.
Kerugian yang tinggi sudah diperhitungkan
Menurut rencana keuangan yang dikeluarkan oleh Monzo, perusahaan memperkirakan akan menghasilkan omset sekitar £3,4 juta dan kerugian sebesar £9,7 juta pada tahun keuangan hingga Februari 2018. Pada tahun Maret 2019 hingga Februari 2020, penjualan dikabarkan meningkat menjadi 17,8 juta dan kerugian masih 5,6 juta. Fokusnya jelas pada pertumbuhan, bukan keuntungan.
Angka-angka tersebut tentu saja bukan untuk investor yang menghindari risiko. Namun, transparansi mungkin merupakan alasan lain mengapa banyak pelanggan merasa mendapat informasi dan tertarik pada Monzo.
Bahkan ketika masalah muncul, pemula berusaha berkomunikasi seterbuka mungkin. Awal Maret lalu ada misalnya Saya mengalami masalah teknis dengan aplikasi dan pembayaran dua kali dalam satu minggu. “Kita perlu segera merespons dan menjelaskan hal ini kepada publik,” kata Huckestein. “Dan tentu saja menginformasikannya kepada tim pelanggan.” Secara umum, pengguna didorong untuk melaporkan bug dan berterima kasih jika ditemukan.
Perhatian khusus harus diberikan pada keselamatan, kata Huckestein. Apalagi dengan pertumbuhan yang akan datang. Karena Monzo akan menjadi bank global dalam sepuluh tahun ke depan. “Secara teknis tidak ada alasan untuk tidak memiliki pelanggan di seluruh dunia,” kata Huckestein. Saat ini ia tidak melihat Brexit sebagai hambatan terhadap ekspansi: “Bagaimanapun, kami memerlukan banyak izin berbeda untuk bisnis ini,” kata sang pendiri. “Lebih atau kurang tidak ada bedanya.”
