Dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, kontak bisnis dapat diatur secara profesional dan dengan demikian membantu membangun basis pelanggan.
Startup mempunyai visi. Sebuah ide. Produk. Namun bagaimana pihak yang berkepentingan menjadi pelanggan yang puas? Bagaimana Anda menginspirasi mitra bisnis yang bahkan antusias merekomendasikan perusahaan yang baru dibentuk? Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan membantu membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan – dan tidak hanya itu.
Bagaimana informasi berubah menjadi pengetahuan yang dapat diterapkan?
Kebanyakan perusahaan saat ini jarang memiliki informasi berguna tentang calon pelanggan atau pelanggan. Lagi pula, Anda secara pribadi telah berbicara dengan pelanggan di situs, bertukar email, atau setidaknya melakukan riset di internet. Namun informasi ini biasanya disimpan di tempat yang sangat berbeda: janji temu di Outlook, alamat di tabel Excel, dan, yang tak kalah pentingnya, detail penting di kepala Anda sendiri atau di kepala kolega Anda. Mencari informasi terus menerus itu membosankan. Di sisi lain, sangat menyenangkan untuk mengakses pengetahuan yang berguna hanya dengan menekan satu tombol sebelum membuat keputusan bisnis yang penting dan bertindak dengan benar atas dasar ini.
Dukungan perangkat lunak CRM yang tepat
Daya tarik khusus dari perangkat lunak manajemen kontak adalah bahwa pengetahuan yang dibutuhkan dapat disimpan di satu tempat, diarsipkan, dan tersedia kapan saja. Ini menjernihkan pikiran Anda untuk klien baru dan mendukung pemeliharaan kontak yang sudah ada. Penyimpanan pusat dilakukan oleh perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, atau disingkat CRM. Dengan bantuan solusi CRM, semua kontak bisnis dikelola secara terpusat sejak awal.
Alamat pelanggan dan contact person dapat dengan mudah dicatat dan dilengkapi secara individual dengan informasi tambahan penting. Dengan cara ini, informasi dan aktivitas yang berkaitan dengan pelanggan dihubungkan dengan cepat dan mudah dan tersedia hanya dengan menekan satu tombol. Setiap orang di tim memiliki pandangan 360° terhadap prospek dan pelanggan. Selain itu, penunjukan rekan kerja juga transparan. Proses pemeriksaan terpadu bahkan memastikan bahwa jawaban yang salah dan alamat duplikat dapat dihindari. Berbagai kriteria pemilihan memungkinkan kampanye penjualan dijalankan secara akurat. Hal ini memastikan pendekatan sistematis terhadap akuisisi pelanggan dan memungkinkan kedekatan pelanggan.
Menginspirasi pelanggan melalui CRM – bagaimana cara kerjanya?
Apakah nama klien Mayer dieja dengan benar dan alamatnya benar? Para karyawan tidak mengacaukan kekhawatirannya dengan Ms. Braun bukan? Hal ini seharusnya menjadi sebuah hal yang lumrah dalam dunia bisnis saat ini. Dan untuk Tuan. Mayer dan Ny. Braun hal ini wajar, karena mereka (biasanya) sudah terbiasa dengan rekan bisnis yang baik. Jika Anda ingin menyenangkan pelanggan, CRM membantu penerapannya: Apakah mr. Mayer membeli produk pertamanya tepat satu tahun yang lalu? Kemudian perusahaan mengucapkan selamat kepadanya atas “ulang tahun” bersama pertamanya. Nyonya. Braun membuat proposal untuk meningkatkan layanan melalui telepon? Penyedia layanan mengundang Anda secara pribadi untuk mendemonstrasikan pengoptimalan di situs. Daftar cara untuk menyenangkan pelanggan terus bertambah. Keunggulannya adalah perangkat lunak yang baik mendukung implementasi dengan cara yang cerdas dan hemat waktu.
Perangkat lunak CRM sebagai layanan
Pada prinsipnya, solusi CRM digunakan dalam dua model perangkat lunak yang berbeda: Di satu sisi, terdapat versi “klasik” di mana perangkat lunak diinstal secara permanen di komputer karyawan seperti program komputer konvensional. Di sisi lain, semakin banyak produk perangkat lunak berbasis Internet yang tidak perlu diinstal, namun dapat digunakan “online” melalui browser web biasa. Data dan informasi yang disimpan – serta perangkat lunak sebenarnya – terletak di pusat data pusat. Tidak ada biaya untuk instalasi, perangkat keras, dan pembaruan, lisensi disewa setiap bulan dan oleh karena itu dapat disesuaikan dengan kebutuhan sebenarnya – model perangkat lunak ini disebut Software-as-a-Service – disingkat SaaS.
Keuntungan dalam keamanan data dan perlindungan data
Pengguna SaaS tidak perlu khawatir tentang pembaruan, pencadangan, atau pemeliharaan perangkat lunak, tidak memerlukan server tambahan dan sumber daya TI, sehingga dapat berkonsentrasi pada kompetensi inti mereka sendiri – tanpa menginvestasikan waktu dalam pemeliharaan dan pemeliharaan perangkat lunak. Ini sangat ideal untuk pemula. Namun, ketika memilih penawaran SaaS yang sesuai, Anda harus menanyakan secara detail apakah pusat data yang dipilih oleh penyedia disertifikasi oleh badan independen untuk keamanan data.
Sedang bergerak melalui kawat
Setiap solusi CRM harus mudah digunakan saat bepergian: terutama pada fase start-up sebuah perusahaan, semua data, dokumen, dan informasi kontak harus dapat diakses kapan saja, di mana saja. Baik di ICE, kantor rumah, kantor atau kamar hotel: solusi berbasis web hanya memerlukan akses internet dan browser internet agar data terkini selalu dapat diakses dari komputer atau ponsel cerdas Anda. Jika tidak ada akses internet, janji temu, tugas dan alamat setidaknya harus tersedia secara offline melalui perangkat lunak.
Kriteria pemilihan perangkat lunak CRM yang tepat
Penting agar pemilik bisnis baru dapat mengandalkan mitra bisnis. Oleh karena itu, keseriusan dan keandalan penyedia dan mitra hosting merupakan kriteria pemilihan yang penting ketika mencari perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang tepat. Selain keamanan data, struktur harga yang jelas dan transparan harus diberikan untuk menghindari biaya tersembunyi akibat ruang penyimpanan yang mahal atau jangka waktu kontrak yang panjang.
Pembaruan rutin yang diinstal secara otomatis, dukungan gratis, atau serangkaian kursus pelatihan komprehensif merupakan kriteria seleksi penting lainnya yang menjamin keakraban yang cepat dan mudah. Apapun solusi yang digunakan: pengembangan sistematis dari gambaran pelanggan yang rinci dan penerapan komunikasi pelanggan yang ditargetkan secara konsisten bukanlah suatu jaminan, namun merupakan faktor penting dalam membangun hubungan pelanggan yang sukses, berkelanjutan dan menguntungkan.