Maria berusia 25 tahun dan yakin dengan ketentuan pensiun pemula Menutupi. Begitu yakinnya ia pun mengiklankan produk beserta fotonya di website perusahaan yang baru didirikan tersebut. Michaela (28) mempercayai polis asuransi perusahaan barunya Sangat aman. Di masa depan, tulisnya, berkat Suprsafe, dia akan membawa semua barang berharganya tanpa ragu-ragu. Masalah? Maria dan Michaela memiliki foto profil yang sama. Kesaksian itu palsu.

Yang mengejutkan, startup insurtech yang berbohong kepada pelanggannya ini adalah anak perusahaan Allianz X. Ini adalah perusahaan pembangun grup DAX Allianz yang baru diluncurkan. Kedua startup tersebut ingin menawarkan produk keuangan di masa depan dan menjanjikan keamanan dan kepercayaan. Namun keduanya ulasan pelanggan palsu.

Nama asli Maria adalah Louise

Menutupi Dan Sangat aman melakukannya dengan sangat cerdas. Di kedua situs web tersebut Anda dapat menemukan beberapa testimoni dari pelanggan yang puas – dengan foto, nama, dan usia. Informasi yang tampaknya terperinci dimaksudkan untuk menunjukkan keaslian dan keseriusan. Pemirsa seharusnya percaya bahwa pelanggan yang puas benar-benar ada. Kalau bukan karena kecelakaan dengan foto profil ganda.

Faktanya, pelanggan yang dianggap puas tidak disebut Maria atau Michaela – melainkan Louise Adriaensen. Dia tinggal di Antwerpen, bekerja di bagian penjualan dan pemasaran di Eventigrate dan foto dirinya adalah foto stok. Perusahaan dapat membelinya untuk digunakan sebagai gambar ikonik di situs web mereka. Karena itu Misalnya, Nivea beriklan dengan potretnya yang tersenyum ramah.

Ada beberapa kata-kata pujian lain yang tidak dapat diandalkan di situs-situs startup Allianz. Peter (42) juga yakin dengan Suprasafe. Tapi seperti Maria dan Michaela, ini berasal dari database gambar. Sehingga foto profilnya bisa ditemukan puluhan kali di internet. Berkat pasta gigi putihnya yang berkilau, Peter suka beriklan sebagai pelanggan yang puas untuk produk kebersihan dan firma hukum (mis. Di Sini, Di Sini, Di Sini Dan Di Sini) atau bahkan sebagai anggota tim resmi dari puluhan perusahaan (Di Sini Dan Di Sini).

Menanggapi permintaan dari Gründerszene, Allianz Namun, kutipan yang digunakan adalah asli. Kedua situs web tersebut akan ditinjau dan “konteksnya akan dijelaskan kepada pengguna”.

Dua dari tiga pelanggan membaca ulasan sebelum membeli

Ulasan pelanggan seperti itu, yang tidak selalu dapat diandalkan, ternyata memainkan peran besar dalam keputusan pembelian. Keras survei saat ini dari asosiasi digital Bitkom, mereka adalah alat pengambilan keputusan yang paling penting. Dua pertiga pengguna membaca opini pelanggan lain sebelum melakukan pembelian. Sertifikat palsu dapat menjadi faktor penentu pembelian Anda.

Bagi banyak startup muda, memalsukan testimonial masih dianggap sebagai pelanggaran sepele. Jika Anda belum memiliki pelanggan, Anda ingin serius dalam mencetak gol. Hal ini dapat dengan mudah ditiru oleh penilaian pelanggan lain. Namun hukum tidak begitu longgar dalam hal ini.

Kesaksian palsu adalah persaingan tidak sehat

Kesaksian palsu adalah bentuk iklan yang terselubung atau menyesatkan. “Komunikasi periklanan perusahaan sengaja disembunyikan,” tulis pengacara Carsten Ulbricht dalam postingan blog tentang opini pengguna yang dibeli di web sosial, “Kemudian hukum menentang persaingan tidak sehat (§ 4 No.3 UWG) melanggar.” Menyesatkan terjadi ketika “informasi yang tidak benar tentang suatu produk atau layanan diberikan” (§ 5 UWG). Gambar stok yang dikaitkan dengan kutipan nyata dari pelanggan harus diberi tag. Namun, hanya pesaing dari perusahaan rintisan yang tidak jujur ​​yang dapat membela diri terhadap informasi pelanggan palsu tersebut. Anda dapat mengajukan klaim “untuk ganti rugi, informasi, dan kompensasi”.

Namun, startup Allianz tidak sendirian dalam menciptakan ulasan pelanggan yang imajinatif. Setidaknya satu siswa Rocket juga berlatih menghadapi kebenaran secara kreatif.

Ini ditemukan di situs web perusahaan laundry dan pembersihan berbahasa Inggris Zipjet tiga pelanggan yang sangat puas Mark, Jennifer dan Natalie. Ketiganya juga tampil sebagai testimoni bagi kompetitor asal Belanda tersebut Netex op, dengan kutipan yang sedikit diubah. Ngomong-ngomong, nama Mark di sini adalah Hans.

Situs web Inggris Apa penawaran Anda.co.uk juga beriklan dengan wajah yang persis sama – di sini juga ketiganya – yaitu James, Zara dan Shelly – sangat antusias dengan layanan perusahaan. Tidak dapat direkonstruksi apakah ketiga gambar profil tersebut disertakan dalam paket dengan harga diskon.

Trio ulasan Zipjet

Namun bukan hanya situs induk Zipjet yang berbahasa Inggris yang kesulitan menemukan pelanggan sejati dan puas. Dari pihak Jerman stok foto tersenyum yang menyamar sebagai pelanggan nyata bagi pengguna. Seorang wanita bernama Anne yang seharusnya berprofesi sebagai jurnalis kini tak perlu lagi mengkhawatirkan urusan cuciannya. Di situs lain Namun, sebagai karyawan sebuah perusahaan konsultan, ia mengiklankan produk dari studio desain web dengan nama samaran Diana.

Ketika Gründerszene bertanya, salah satu pendiri Zipjet Florian Färber mengatakan bahwa kutipan dan gambar dipertukarkan di kedua situs. Dia tidak mau mengomentari pertanyaan lebih lanjut. Startup Rocket, Campday, sudah mengiklankan testimoni palsu pada bulan April tahun lalu. Setelah laporan dari Gründerszene kutipan pelanggan palsu menghilang dari situs.

Untuk mengenali testimonial palsu tersebut, biasanya tidak diperlukan penelitian ekstensif. Pandangan pertama saja sudah cukup. Hal ini juga terjadi: startup Karnilo menjual rumput asli yang bisa dipasang oleh pemilik anjing di rumahnya. Artinya, teman berkaki empat mereka bisa membuat tumpukan sendiri di apartemen dengan cara alami. Bukan hanya idenya yang aneh tentang toilet anjing, tetapi juga aneh di bagian “Pelanggan yang Puas” di situs web. Setelah empat foto anjing asli dengan testimonial, pelanggan yang tertarik dapat mengharapkan kisah Karin dan Finley – diilustrasikan dengan foto yang sekilas menonjol karena jumlah stok gambarnya yang tinggi.

Faktanya, foto ikonik tersebut dapat ditemukan di hampir seratus situs web lain – sering kali bertemakan perawatan geriatri dan gigi. Ketika ditanya, pendiri Katerina Capellmann menulis bahwa ini adalah laporan dari pelanggan sebenarnya. Jika tidak ada gambar, startup menggunakan database gambar.

Terlepas dari apakah itu perusahaan mapan atau startup muda: tidak menipu pelanggan Anda harus menjadi bagian dari kode kehormatan setiap pendiri. Dan jika Anda bahkan tidak bisa mendapatkan tiga pelanggan yang puas, Anda perlu memikirkan model bisnis Anda dengan serius.