Hampir 560 miliar euro terjual di pasar e-commerce Tiongkok pada tahun 2018, sepuluh kali lebih banyak dibandingkan di Jerman. Sasarannya adalah mencapai lebih dari 960 miliar pada tahun 2023. Daya beli online di Republik Rakyat Tiongkok tinggi, merek dari luar negeri banyak diminati. Itulah sebabnya semakin banyak pabrikan dan pedagang Jerman yang pindah ke Timur Jauh. Namun e-commerce di Tiongkok tidak berjalan seperti perdagangan online di Barat.
Berbeda dengan pasar Jerman yang sangat terfragmentasi, tiga pemasok mendominasi di Tiongkok: Alibaba, JD.com, dan Pinduoduo. Platform-platform ini memiliki pangsa pasar gabungan sekitar 80 persen pada tahun 2018. Orang Cina lebih memilih pasar untuk semua kategori produk daripada banyak toko individual. Sedangkan orang Jerman misalnya membeli pakaian dari Zalando dan peralatan listrik dari Saturnus. de dan obat-obatan di apotek online, pembeli Tiongkok lebih suka menemukan semuanya di platform yang sama.
Oleh karena itu, bukanlah cara yang tepat untuk hanya menawarkan produk Anda di JD.com atau Tmall Alibaba. Meskipun jutaan orang berbelanja di platform ini setiap minggunya, ada juga jutaan produk yang bersaing. “Anda harus berinvestasi di Tiongkok untuk mencapai tingkat visibilitas tertentu,” kata Marcel Münch, salah satu pendiri aplikasi pasar Dongxii, yang memungkinkan masyarakat Tiongkok membeli produk dari merek Eropa. Dia menyarankan produsen Jerman untuk memasuki pasar e-commerce Tiongkok.
“Made in Germany” bukanlah ukuran kesuksesan
Perusahaan harus terlebih dahulu bertanya pada diri mereka sendiri siapa pelanggan mereka di Republik Rakyat Tiongkok dan saluran apa yang mereka gunakan untuk menjangkau mereka. Pinduoduo, misalnya, menarik bagi pengguna yang hemat. Secara umum, sebagian besar anak muda Tiongkok berusia antara 20 dan 35 tahun yang berbelanja online. Yang paling populer adalah produk kosmetik, pakaian, peralatan listrik, mainan dan perlengkapan olahraga. Label “Made in Germany” tidak menjamin barang akan laku. Produk bermerek dari Republik Federal banyak diminati, tetapi sebagian besar adalah barang konsumsi seperti perawatan kulit atau makanan. “Semua produk mengutamakan kepercayaan,” kata Marcel Münch. Orang China tidak selalu memilikinya di merek lokal.
Alibaba
Sejauh ini pengecer e-commerce terbesar di Tiongkok. Mencapai pangsa pasar lebih dari 58 persen pada tahun 2018. Pada awal tahun 2019, platform belanja grup ini mencatat lebih dari 654 juta pengguna aktif. Pasar Alibaba.com ditujukan untuk pelanggan korporat.
Taobao adalah rumah lelang online yang mirip dengan Ebay. Aliexpress, juga salinan Ebay, ditujukan untuk pelanggan internasional. Tmall adalah toko online B2C dan berfungsi seperti Amazon.
Untuk menjalankan toko online mereka sendiri di server di Tiongkok, pengecer harus terlebih dahulu mengajukan Lisensi Penyedia Konten Internet (ICP) dari Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi (MIIT). Siapa pun yang tidak memiliki izin ini atau tidak mempublikasikannya di situs webnya akan diblokir. Pasar di server Jerman berisiko diblokir oleh firewall Tiongkok atau waktu muatnya dibatasi. Pedagang Jerman terkadang harus mendapatkan izin lain, misalnya untuk mengekspor ke Tiongkok.
Pengecer daring di Tiongkok mengiklankan produk mereka hampir secara eksklusif secara digital dan hampir tidak ada penggunaan media sosial, papan reklame, atau iklan TV. Namun kampanye display juga berjalan lebih buruk di Republik Rakyat Tiongkok dibandingkan di Jerman. Karena jaringan seperti Instagram, Facebook, YouTube, dan Twitter diblokir di Tiongkok, cara kerja pemasaran influencer di sini berbeda dengan di Jerman.
Pelanggan dituju di portal seperti layanan pesan WeChat, platform mikroblog Weibo, atau Pinterest yang meniru Xiaohongshu dan Little Red Book. Misalnya, Anda dapat mendirikan toko Anda sendiri di WeChat, yang dapat diteruskan ke teman hanya dengan beberapa klik. Perusahaan menampilkan diri mereka di jaringan dengan cara yang mirip dengan Facebook dan menawarkan diskon eksklusif.
Diskon adalah suatu keharusan
Sebelum orang Tionghoa memasukkan suatu barang ke keranjang belanjanya, mereka ingin mendapat informasi komprehensif dan mendapatkan pengalaman dari pengguna lain. Oleh karena itu, toko online Tiongkok sering kali dipenuhi dengan teks informasi dan video produk untuk meyakinkan pelanggan agar membeli. Oleh karena itu, desain minimalis, seperti yang sering dimiliki platform Barat, tidak disarankan. Konten harus ditulis dalam bahasa Mandarin atau Kanton.
JD.com
Pengecer online terbesar kedua di Tiongkok dengan sekitar 16 persen penjualan pada tahun 2018. Di Republik Rakyat, grup yang menawarkan barang dari semua kategori di situs JD.com untuk pasar global ada Joybuy.com. Prinsip toko online B2C ini mirip dengan Amazon. JD.com juga menjual barang-barang dari merek-merek mewah di pasar Toplife-nya.
“Tidak ada lagi yang membeli melalui desktop,” kata Münch, salah satu pendiri Dongxii. “Pelanggan kebanyakan membeli melalui ponsel pintar mereka.” Oleh karena itu, toko web juga harus disesuaikan dengan browser seluler atau aplikasinya sendiri harus dikembangkan. Meskipun Dongxii adalah pasar, pengguna tidak dapat memesan produk apa pun di situs web perusahaan – karena tidak ada permintaan, seperti yang dikatakan Münch. Belanja online hanya dapat dilakukan melalui aplikasi.
Menurut Münch, tingkat konversi, yaitu persentase pengunjung situs yang benar-benar melakukan pembelian, rata-rata mencapai enam persen untuk platform e-commerce utama Tiongkok. Di Jerman, tergantung pada survei, angkanya dua hingga empat poin persentase lebih rendah. Sasaran yang sangat tinggi bagi para pendatang baru di Tiongkok: Dongxii membutuhkan waktu hampir dua tahun sampai dia puas dengan tingkat konversinya, kata salah satu pendiri.
Pinduoduo
Platform e-commerce yang baru berdiri pada akhir tahun 2015 ini sudah menjadi penyedia terkuat ketiga di tahun 2018 dengan pangsa pasar lebih dari lima persen. Aplikasi ini terutama ditujukan untuk pelanggan yang sensitif terhadap harga: produk hanya dijual dengan jumlah pesanan minimum tertentu yang dapat ditemukan sebelum produsen mengirimkannya. Semakin banyak orang yang tertarik membagikan penawaran dan memasukkan barang tersebut ke keranjang belanjanya, semakin rendah harganya. Oleh karena itu Pinduoduo menargetkan kelompok pembeli yang berbeda dari Alibaba dan JD.com.
Setiap toko pastinya memiliki fitur diskon, fitur rekomendasi, dan chat layanan pelanggan. Banyak pengecer telah mengintegrasikan WeChat untuk tujuan ini. Juga: diskon adalah suatu keharusan. Sebelum memutuskan suatu barang, pembeli Tiongkok suka meminta diskon di live chat. Sekitar lima sampai sepuluh persen adalah normal, jadi dealer harus menambahkannya ke harga aslinya. Untuk memenuhi semua permintaan pelanggan, layanan harus dikelola 24 jam sehari. Pelanggan Tiongkok lebih memilih untuk mendapatkan jawaban segera dan tidak perlu menunggu beberapa menit untuk mendapatkan masukan.
Kartu kredit tidak populer
Di Tiongkok, sebagian besar pesanan dibayar secara digital, dengan layanan seperti WeChat Pay atau Alipay. Bahkan untuk pengamen jalanan atau jajanan di kios, masyarakat Tiongkok mengambil ponsel pintarnya, memindai kode QR, dan membayar tanpa uang tunai. Toko online Jerman menjadi lebih menarik bagi masyarakat Tiongkok jika mereka menawarkan sistem pembayaran seluler. Visa dan Mastercard masih belum mendapat persetujuan untuk pasar Tiongkok. Penyedia kartu kredit dalam negeri adalah Unionpay, namun metode pembayarannya semakin kehilangan popularitas.
Jaringan logistik lebih berkembang di Tiongkok dibandingkan di Jerman, sehingga pelanggan di kota-kota besar seperti Shanghai dapat mengirimkan pesanan mereka pada hari yang sama, terkadang bahkan dalam waktu satu jam. Hal berikut ini berlaku di sini: semakin cepat paket tiba, semakin baik. Namun demikian, pelanggan merasa skeptis ketika pesanan dari Eropa yang jauh dikirimkan dalam waktu singkat, kata Marcel Münch.
Dongxii mengirimkan produk mitranya dari gudangnya di Jerman dan Tiongkok dalam waktu sepuluh hari kerja. Pada awalnya, startup tersebut bahkan menyertakan harian Jerman untuk membuktikan bahwa produk tersebut benar-benar dikirim dari Republik Federal dan tidak palsu, kata Münch.
Anda dapat membaca lebih banyak tips dari para ahli terkenal dalam laporan dunia startup baru “Bisnis di Tiongkok”. Anda dapat memeriksanya di sini.
