Mila sebenarnya adalah platform untuk penyedia layanan kecil. Kini startup tersebut ingin mengubah pelanggan Vodafone menjadi karyawan pendukung. Bagaimana cara menyatukannya?
Pelanggan membantu pelanggan dengan masalah teknologi
Tidak jarang startup dan korporasi bersatu. Ketika portal layanan Mila dari Swiss mengumumkan pasar layanan pelanggan dengan Vodafone Jerman, Anda dapat mendengarkan: pengguna yang paham teknologi, yang Mila sebut sebagai “Teman Layanan Vodafone”, dapat menggunakan portal tersebut untuk membantu pengguna lain yang mengalami masalah teknis dengan ponsel mereka, TV, koneksi internet atau bantuan komputer.
Konsep kerjanya sebagai berikut: Pelanggan Vodafone menggunakan portal Mila untuk menghubungi salah satu dari sekitar 60 “teman Vodafone” pribadi di wilayah mereka. Waktu, lokasi dan biaya dapat dinegosiasikan. Mila menyimpan delapan persen dari harga. Jika pelanggan tidak puas dengan pelayanannya, ada jaminan uang kembali.
Namun, “Teman” tidak diuji secara ekstensif oleh Mila atau Vodafone: para pembantu hanya perlu mengisi kuesioner dengan beberapa pertanyaan teknis. Pelanggan memutuskan dalam evaluasi selanjutnya yang mana dari “Teman Layanan Vodafone” yang benar-benar memiliki pengetahuan dan dapat membantu.
Jika terjadi kerusakan, para pembantu pada awalnya diasuransikan atas tanggung jawab mereka sendiri. Mila ingin segera mengurus asuransinya, jelas juru bicara Gründerszene. Pasar layanan pelanggan awalnya akan diluncurkan di Berlin, dan kota-kota lain akan menyusul. Di Zurich, Mila sudah menawarkan model serupa bekerja sama dengan perusahaan telekomunikasi Swiss, Swisscom.
Dengan layanan baru tersebut, Vodafone menyatakan ingin lebih memperluas penawaran layanan pelanggannya – karena hingga saat ini perusahaan belum mampu mendukung semua pelanggan yang tidak puas sehingga berulang kali mendapat kritik keras, termasuk di saluran media sosial. Hal yang sangat menarik bagi perusahaan telekomunikasi ini adalah biaya dukungan yang jauh lebih rendah – teknisi permanen lebih mahal dibandingkan tetangga yang bersahabat.
Startup Swiss, Mila, yang juga menyediakan layanan pijat, pembersih, dan pelatih kebugaran pribadi melalui portalnya, terutama ingin mempertahankan pelanggannya: “Konsumen dapat dan ingin membantu satu sama lain, baik dengan berbagi biaya penggunaan produk, layanan. atau dengan membantu satu sama lain dengan keterampilan mereka,” kata Manuel Grenacher, CEO Mila.
Namun demikian, Mila menanggung risiko bahwa pengguna akan menghubungi satu sama lain secara pribadi setelah kencan pertama dan melewati portal sebagai koneksi untuk menghemat komisi.
Mila didirikan di Zurich pada Maret 2013, namun kini berkantor pusat di Berlin. Menurut informasinya sendiri, startup tersebut sejauh ini telah mengumpulkan total $3,22 juta dari berbagai investor swasta.