Masyarakat Jerman menghabiskan 40 miliar euro untuk membeli sofa dan sejenisnya pada tahun 2018, dan jumlah tersebut semakin banyak dibelanjakan secara online. Mengapa digital saja belum menjadi strategi yang sukses bagi pengecer.
Lihat sekilas lalu klik – dan barang akan melintasi konter virtual dan mendarat di depan pintu Anda dalam beberapa hari.
Tidak mengherankan jika kita semakin banyak berbelanja online – lagipula, perilaku ini mencerminkan semangat zaman Era Kenyamanan lagi. Mengapa keluar ketika Anda bisa memesan apa pun dari sofa Anda? Tapi bagaimana jadinya saat Anda hanya mencari orang itu?
Masyarakat Jerman kini menghabiskan lebih dari 40 miliar euro per tahun untuk membeli furnitur dan aksesoris rumah – dan jumlah tersebut semakin banyak dibelanjakan secara online. “Perdagangan furnitur online tumbuh jauh lebih cepat dibandingkan e-commerce secara keseluruhan,” kata Richard Lange, Vice President Fulfillment & 2-Man Handling di DHL. Lebih dari separuh penduduk Jerman telah memesan furnitur secara online. 1 Jadi, apa yang dapat dilakukan pengecer untuk memastikan bahwa pertumbuhan industri ini juga terlihat di toko mereka sendiri?
Mengapa industri furnitur menjadi lebih digital – dan harus tetap berwujud secara fisik
Keranjang belanja virtual menjadi semakin berat, semakin besar, dan semakin besar. Hal ini menghadirkan peluang dan tantangan bagi pengecer. Karena pembelian dalam jumlah besar dengan mudah ditambahkan ke keranjang belanja klik biarlah mereka sama logistik dan itu Mengangkut pesanan adalah suatu prestasi nyata yang tidak selalu dapat dikelola oleh toko-toko kecil.
Namun, industri furnitur dan digitalisasinya masih menjadi paradoks dalam e-commerce. Mengapa? Meskipun konsumen pada prinsipnya (dan sebenarnya) siap menggunakan bank dll. untuk membeli secara online, banyak yang masih mau mengandalkan indra. Untuk sebuah kaos, satu gambar saja sudah cukup. Di sebuah perabot? Hal ini menimbulkan lebih banyak pertanyaan: Seperti apa ruangan itu? Apakah itu cocok dengan dekorasi lainnya? Dan seberapa nyamankah itu sebenarnya?
Mengapa pengecer harus mengadopsi strategi multisaluran
Tidak peduli apakah alat tulis atau online: Siapa pun yang membeli furnitur ingin melakukan semuanya senyaman mungkin. Dan operator hanya dapat mencapai hal ini jika mereka mengikuti strategi multisaluran di mana semuanya terhubung dan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik di setiap titik dalam perjalanan pelanggan mereka. Artinya pengecer harus memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk benar-benar memeriksa, menyentuh, dan mencoba sofa mereka, kemudian memesannya secara online dan mengirimkannya ke rumah mereka.
Namun ini juga berarti bahwa perjalanan pelanggan harus lebih dari sekadar mengklik bel pintu. Siapa pun yang memesan sofa baru akan memiliki kenangan indah saat toko tersebut segera mengambil furnitur lama beserta bahan kemasannya dan membuangnya secara profesional. “Kenyamanan untuk barang berukuran besar bahkan lebih penting daripada paket sehari-hari,” Lange menegaskan dan juga memperkirakan hal yang sama untuk kecepatan pengiriman. “Meskipun pelanggan saat ini menerima lima hingga tujuh hari kerja sebagai waktu pengiriman untuk sofa atau meja makan, ekspektasi akan berubah di masa depan – dan pengiriman yang lebih cepat akan diperlukan. Pada saat yang sama, pemilihan janji temu dan kepatuhan menjadi semakin penting bagi pengalaman berbelanja positif pelanggan.”
Tujuannya di sini adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja dan pengiriman terbaik kepada pelanggan, terlepas dari bagaimana dan apa yang mereka pesan. “Karena kuatnya pertumbuhan ritel furnitur online, terdapat potensi besar di sini,” kata Lange. “Untuk memanfaatkan hal ini, pengecer harus menyerahkan logistik kepada para profesional untuk berkonsentrasi sepenuhnya pada bisnis inti mereka.”
Untuk bertahan di pasar furnitur yang menguntungkan, terutama toko-toko kecil harus menjadikan pemenuhan barang-barang besar dan besar sebagai prioritas mutlak. Bagaimana itu bekerja? Dengan mendapatkan mitra berpengalaman di sisi Anda.
Dukungan kuat untuk dealer furnitur: penanganan 2 orang dari DHL
Dan di sinilah tepatnya pakar logistik DHL mendukung toko-toko dengan komprehensifnya Layanan Penanganan 2 Orangyang menyatukan kebutuhan dunia online dan offline dalam satu paket menyeluruh.
Gudang
Persyaratan penyimpanan untuk furnitur berukuran besar dengan cepat melebihi kapasitas toko online yang lebih kecil. DHL 2-Man Handling menawarkan Anda kesempatan untuk menyimpan barang berukuran besar dengan aman, profesional, dan terpusat.
Pengiriman
Jaringan pengiriman DHL yang komprehensif dan gudang pusat di Ludwigsau memungkinkan pengiriman hari berikutnya ke seluruh Jerman. DHL juga mengirimkan perabot ke lantai atas dan memasangnya langsung di lokasi yang diinginkan. Toko online dapat menjaga tingkat pengembalian tetap rendah berkat upaya pengiriman gratis kedua.
Perakitan
Pengiriman telah tiba – tetapi sudah valid Semuanya baik-baik saja, itu berakhir dengan baik? Tidak, karena tantangan selanjutnya menanti segera setelah tiba di rumah baru, terutama dengan furnitur berukuran besar. Oleh karena itu, penanganan 2 orang DHL juga mencakup konstruksi dan perakitan furnitur atau barang putih oleh tim terlatih.
Bawalah peralatan, furnitur, dan kemasan lama bersama Anda
Agar pelanggan tidak terjebak dengan furnitur lama, DHL 2-man handling juga bisa merawat peralatan listrik, furnitur, dan kemasan lama.
Para ahli di antara mereka sendiri: DHL di IMM Cologne
Wawasan paling penting bagi industri furnitur? Kenyamanan harus hadir di semua saluran. Bagaimana toko berhasil menghubungkan dunia online dan offline dan dengan demikian secara konsisten membuat pelanggan senang dan membuat bisnis mereka sukses dalam jangka panjang akan terus menjadi topik penting di masa depan: Hal ini juga akan terjadi di IMM Cologne, yang berlangsung mulai bulan Januari . Tanggal 14 hingga 20 tahun 2019 menyoroti tren dan topik paling penting. Sebagai pionir dan pakar logistik, DHL juga akan hadir untuk memberikan dorongan penting.