Bos mengambil tindakan – dalam waktu enam hari. Alasannya adalah keluhan kecil di Twitter. Masalah baru ini sekarang mempengaruhi semua pengemudi Tesla.
Ini adalah kisah Natal kecil Tesla: Seorang pelanggan yang marah mengirimkan tweet ke dunia pada tanggal 11 Desember yang mengeluh tentang pengemudi Tesla jahat lainnya yang memblokir stasiun pengisian dengan mobil mereka. Alih-alih hanya mengisi daya, para “idiot” ini malah parkir berjam-jam di depan supercharger, tulis pengusaha Prancis Loïc Le Meur.
20 menit kemudian, bos dengan sekitar 6,5 juta pengikut merespons secara pribadi dan berjanji untuk campur tangan: “Anda benar,” cuit Musk. “Stasiun Supercharger ada untuk mengisi daya, bukan untuk parkir.”
@loic Anda benar, ini menyentuh suatu masalah. Tempat supercharger dimaksudkan untuk mengisi daya, bukan parkir. Akan mengambil tindakan.
– Elon Musk (@elonmusk) 11 Desember 2016
Enam hari kemudian Tesla secara resmi mengumumkanbahwa di masa depan akan ada biaya bagi parkir jangka panjang yang memblokir stasiun pengisian daya. Dan mereka memiliki semuanya: 35 sen euro per menit setelah proses pemuatan selesai. Jadi jika Anda kembali ke Tesla satu jam kemudian, Anda bisa mengeluarkan 19,25 euro.
Setelah mobil terisi penuh, pemilik menerima pemberitahuan aplikasi dan lima menit sebelum meteran parkir mulai berdetak. Jadi jika Anda minum kopi dengan nyaman di tempat istirahat, Anda harus meninggalkan semuanya atau bersiap untuk membayar beberapa menit ekstra.
Namun, Musk tampaknya segera menyadari bahwa satu keluhan Le Meur bisa saja diikuti oleh keluhan lainnya. Oleh karena itu, tak lama setelah pengumuman resmi, dia sedikit melonggarkan persyaratan biaya. Sebuah tweet menyatakan bahwa pengemudi Tesla hanya akan diminta membayar jika semua titik pengisian sudah terisi. Namun jika stasiun lainnya gratis, Anda tetap bisa parkir gratis di Supercharger.
@TeslaMotors Kami akan memodifikasinya sehingga orang hanya membayar biaya jika sebagian besar ruang sudah terisi. Jika lokasi pada dasarnya sepi, tidak ada masalah parkir.
– Elon Musk (@elonmusk) 17 Desember 2016
Kecepatan reaksi bos Tesla itu luar biasa. Pelayanan pelanggan seperti ini bisa ditiru oleh produsen mobil lainnya. Di sisi lain, Loïc Le Meur juga sudah tidak asing lagi. Pengusaha Perancis, yang saat ini tinggal di San Francisco, menjalankan salah satu blog yang paling banyak dijangkau di Perancis dan merupakan penasihat calon presiden Perancis Nicolas Sarkozy.
Ikuti Mobilitas NGIN di Facebook!
Dia belum membuktikan apakah Musk akan terus mengingat keinginan pelanggannya dan menanggapi tweet yang mungkin kurang menjangkau.