Delivery Hero sedang dalam masa transisi, perusahaan perlu bertransformasi dari startup menjadi korporasi. Prosesnya sulit dan juga merugikan perusahaan bernilai miliaran dolar itu.

Pertumbuhan besar-besaran Delivery Hero mengejutkan Niklas Östberg sendiri. “Kami melampaui semua ekspektasi,” kata pendiri dan CEO broker layanan pengiriman ini tahun lalu konferensi. Investor juga percaya pada kisah pertumbuhan ini. Mereka baru-baru ini menilai startup tersebut sebesar $3,1 miliar – mereka telah membayar $1,3 miliar dalam bentuk modal ventura. Sejauh ini, hanya Spotify dan Global Fashion Group yang menerima jumlah serupa di Eropa.

Tampaknya ini adalah kisah sukses Jerman. Saat ini, 2.000 orang bekerja untuk Delivery Hero di seluruh dunia, dan 900 orang di Berlin. Startup ini juga aktif di 33 pasar. Raksasa pengiriman ini telah menghabiskan banyak uang dalam beberapa tahun terakhir untuk membeli kepemimpinan pasar di berbagai negara. Misalnya saja di Turki pada tahun 2015, ketika perusahaan tersebut mengambil alih pesaingnya Yemeksepeti dengan nilai sebesar $590 juta. Akuisisi pemimpin pasar Jerman Pizza.de pada musim panas sebelumnya juga menelan biaya Delivery Hero lebih dari 200 juta euro.

Dan Pizza.de tetap menjadi urusan yang mahal. Delivery Hero dikatakan mengalami masalah dengan integrasi. Kepala Jerman pada saat itu, David Rodriguez, mengatakan pada musim gugur bahwa portal tersebut masih berjalan pada platform teknis yang berbeda. Kami berupaya membangun platform yang seragam secara global.

Tujuan yang dinyatakan adalah untuk go public suatu saat nanti. Meskipun Delivery Hero sengaja membiarkan waktu yang tepat tetap terbuka, perusahaan tersebut dikatakan mendapat saran dari Goldman Sachs and Co. dan menargetkan IPO pada akhir tahun.

Hal ini didukung dengan fakta bahwa Delivery Hero saat ini sedang memperbaiki jalannya dan menghilangkan segala sesuatu yang menyebabkan kerugian berlebihan. Profitabilitas adalah tujuan baru – atau seperti yang dikatakan Niklas Östberg dalam siaran persnya beberapa hari yang lalu: “Struktur operasi baru kami memungkinkan kami menggabungkan pertumbuhan luar biasa dengan profitabilitas.”

Pemotongan besar-besaran, karyawan yang tidak puas

Perusahaan teknologi tersebut kini mengoptimalkan jumlahnya dan terkadang mengambil langkah drastis. Beberapa hari yang lalu, mereka menutup sepenuhnya bisnisnya di Tiongkok, sehingga membahayakan pekerjaan 400 karyawannya. Alasannya: persaingan yang terlalu agresif. “Mungkin akan ada seseorang yang menghasilkan banyak uang di Tiongkok,” kata Östberg. “Tetapi investasi yang dibutuhkan untuk hal ini akan sangat tinggi.” Oleh karena itu, keuntungan jangka panjang terlalu tidak dapat diprediksi dan tidak sesuai dengan kriteria investasi Delivery Hero.

Layanan logistiknya sendiri, Valk Fleet, juga ditutup minggu ini karena segmen tersebut “terkenal karena marginnya yang rendah,” kata perusahaan itu. 200 karyawan dan 1.000 manajer lepas dapat terpengaruh di sini. Tim teknologi Delivery Hero juga memangkas 30 pekerjaan pada bulan Februari.

Pemotongan ini tidak membuat suasana hati banyak karyawan menjadi baik. Di portal pemeringkatan perusahaan seperti Pintu kaca Dan Kununu dan beberapa dari mereka juga sangat kritis dalam komentar di bawah artikel adegan awal. Hal ini tentu saja diharapkan selama restrukturisasi, namun ada beberapa hal yang terus muncul: terlalu banyak politik internal, manajemen yang buruk, komunikasi yang buruk. Delivery Hero tidak ingin mengomentari komentar tersebut secara resmi.

Perusahaan bernilai miliaran dolar ini kini menghadapi tantangan untuk tidak kehilangan karyawannya dalam transformasi dari startup menjadi korporasi. Östberg nampaknya menyadari bahwa fase ini membawa dampak buruk dan minggu ini ia berbicara tentang “serangkaian keputusan sulit yang harus kami ambil baru-baru ini”.

Bagaimanapun, penjualan berkembang secara positif. Menurut informasinya sendiri, Delivery Hero kini memproses lebih dari 13 juta pesanan per bulan, dua kali lebih banyak dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Dalam perjalanan menuju struktur yang lebih ramping, perusahaan juga menerima pendanaan baru yang sebelumnya tidak diketahui. Menurut penelitian di dunia startup, beberapa pemegang saham lama menyuntikkan dana tambahan di bulan Januari – peningkatan modal yang tergolong rendah menurut standar Delivery Hero. Berdasarkan informasi dalam daftar komersial, putarannya bisa mencapai kisaran dua digit juta.

Saat dihubungi oleh Gründerszene, perusahaan menolak mengomentari latar belakang pendanaan tersebut. Sepertinya Delivery Hero masih butuh sejumlah uang sebelum IPO.

Gambar: Pahlawan Pengiriman