Kebanyakan orang takut akan hal ini, namun bila digunakan dengan benar, panggilan dingin adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan calon pelanggan baru dengan cepat dan efisien. Dalam kebanyakan kasus, bukan hanya kalimat pertama, tetapi yang terpenting adalah nada suara yang menentukan apakah akuisisi akan berhasil. Mereka yang tertarik dengan panggilan dingin dapat menemukan panduan singkat di sini, yang akan dijelaskan secara rinci oleh Petra Owen dalam adegan awal seminar “Hari Praktis Panggilan Dingin”.

Apa yang saya katakan pada kontak pertama?

Bagian terbesar dari aktivitas di awal memulai sebuah perusahaan adalah mencari pelanggan baru. Jika produk atau jasa tidak laku, kelompok sasaran harus dihubungi secara langsung. Jika kelompok pelanggan terdiri dari perusahaan dan bukan perorangan, Anda juga dapat mengangkat telepon dan menghubungi perusahaan tersebut secara langsung. Panggilan dingin sering kali merupakan alat akuisisi yang berhasil, terutama jika dikombinasikan dengan aktivitas lain.

Tapi apa hal terbaik untuk dikatakan pada kontak pertama? Pertanyaan pertama yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri setidaknya adalah: siapa orang di ujung telepon? Apakah dia seorang pengambil keputusan ataukah sekretarisnya yang bertanya dengan pertanyaan yang biasa, “Tentang apa ini?” Di sini Anda biasanya menanyakan pertanyaan awal yang salah seperti yang disebutkan dalam judul: Bagaimana cara saya melewati sekretaris? Prinsip dasarnya dapat dinyatakan: tidak sama sekali! Cara termudah mungkin adalah memperlakukan sekretaris seolah-olah dia adalah bosnya sendiri. Semua poin yang tampaknya penting bagi satu orang harus dijelaskan kepada orang lain secara terstruktur dalam beberapa kalimat pertama.

Di sinilah perencanaan sering kali kurang dan “firasat” serta spontanitas harus sering digunakan. Namun jika insentif tersebut belum cukup bagi Anda, ada kerangka percakapan khusus yang dapat digunakan untuk setiap panggilan dingin. Penting untuk mengikuti aturan prosedur sederhana.

4 langkah panggilan dingin

Empat poin berikut mungkin terdengar sepele pada pandangan pertama, namun jika diikuti secara konsisten, poin-poin tersebut akan memberikan struktur yang berguna sebagai pedoman untuk setiap panggilan.

Rupanya semua orang tahu poin 1, tapi kesalahan juga sering terjadi di sini. Misalnya, tergantung sapaan yang benar. Ucapan “Selamat pagi, Nyonya/Tuan…” yang tegas biasanya lebih meyakinkan daripada “Ya, halo, ini tentang…”. Nada suara bahkan lebih penting lagi: bagaimana saya bisa mendapatkan cukup kecerdasan dalam suara saya untuk menarik perhatian lawan bicara? Trik yang sering digunakan adalah cermin yang berdiri di depan Anda saat Anda sedang bertelepon dan di dalamnya Anda harus melihat diri sendiri – kedengarannya aneh; tapi setiap senyuman di cermin bergema di suara di telepon.

• Butir 2: Berikan alasan panggilan tersebut

Pada titik ini, segalanya menjadi lebih sulit. Bagaimana rasanya saat Anda berkata, “Saya ingin memperkenalkan diri dan menjual sesuatu kepada Anda”? Untuk menghindari “keluar” seperti itu, penting untuk memikirkan terlebih dahulu apa yang bisa menjadi alasan bagus untuk menelepon. Untuk melakukan ini, Anda perlu tahu persis masalah apa yang dapat dipecahkan oleh produk atau layanan yang Anda tawarkan untuk orang lain. Ini harus memberikan manfaat yang realistis bagi pihak yang berkepentingan dan dijelaskan secara individual tergantung pada klien.

• Butir 3: Ajukan pertanyaan (siapkan!)

Jika orang lain masih “mendengarkan”, pertanyaan akan membantu percakapan berlanjut. Bertentangan dengan pendapat banyak orang, hal ini tidak seharusnya terjadi Kami banyak bercerita satu sama lain, tapi kami ingin mencari tahu sebanyak mungkin. Pertanyaan yang bermakna, tepat sasaran, dan disiapkan sangat membantu.

Dan tentu saja, mengetahui tujuan Anda itu penting. Apa yang sebenarnya ingin Anda capai dengan panggilan tersebut? Panggilan calon pelanggan semacam itu dapat memiliki beragam tujuan, mulai dari membuat janji temu di tempat hingga mengundang Anda ke suatu acara. Penting untuk selalu memiliki tujuan utama dan sub-tujuan. Kemudian perasaan penolakan menjadi semakin berkurang.

Seminar tahap awal: Hari praktik panggilan dingin

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai cold call di telepon, bagaimana menyusun kalimat pertama yang sempurna, kesalahan apa saja yang sering dilakukan atau bagaimana menangani penolakan di telepon, anda dapat mempelajari lebih lanjut di adegan awal seminar “ Cold Calling Practice Day – Berhasil Dijual” pada 17 November 2011 Berlin tips dan trik panggilan dingin yang berguna.

Pembicara Petra Owen telah menjadi wiraswasta sejak tahun 1994 dan selalu tertarik pada komunikasi dan psikologi. Motivasinya untuk melakukan panggilan dingin dengan “benar” berasal dari pengalaman panggilan dingin yang traumatis di pekerjaan terakhirnya. Petra Owen ingin mengajarkan panggilan dingin kepada para pendiri dan pengusaha mapan dan mendukung mereka dengan pengalamannya. Baginya, sangat penting bahwa sang pendiri antusias dengan produknya dan mengomunikasikannya dengan meyakinkan!

Informasi acara

• Lokasi: Gründerszene/Vertical Media GmbH, Torstraße 179, 10115 Berlin
• Tanggal: Kamis, 17 November, 09.00 hingga 18.00
• Harga termasuk makan siang networking: Harga standar 379,00 euro (ditambah PPN), magang/siswa 199,00 euro (ditambah PPN)

Segala informasi mengenai seminar ini dan seminar menarik lainnya di dunia start-up serta link pendaftaran dapat dilihat di halaman seminar start-up scene.