Dengan merebaknya pandemi corona, masa sulit bagi Airbnb pun dimulai. Paruh pertama tahun ini ditandai dengan PHK, kemarahan investor, dan kerugian sebesar $696,6 juta.
Pada kuartal ketiga, perusahaan mengalami kebangkitan. Ia menghasilkan keuntungan dan mengumumkan IPO yang telah lama ditunggu-tunggu.
Banyak pengamat yang melihat CEO Brian Chesky sebagai penjamin kesuksesan ini. Dikatakan bahwa tindakannya yang tegas dan hampir visioner membuat Airbnb berhasil melewati krisis ini.
Banyaknya PHK, kerugian hampir $700 juta, kemarahan investor, dan seruan agar CEO Brian Chesky mengundurkan diri — tahun 2020 merupakan tahun yang penuh gejolak bagi Airbnb.
Tahun yang penuh gejolak dengan akhir yang bahagia? Agen persewaan liburan secara mengejutkan mengumumkan IPO yang telah lama ditunggu-tunggu pada hari Senin. Analis memperkirakan nilai perusahaan akan meningkat hingga hampir $30 miliar.
Keberhasilan ini sebagian besar disebabkan oleh Chesky. Dengan penyesuaian strategis, ia berhasil mempersiapkan Airbnb menghadapi pandemi ini. Kerugian besar awalnya diikuti oleh keuntungan sebesar $219,3 juta pada kuartal ketiga. Ingat, ini adalah industri yang sangat terpukul oleh pandemi ini.
Tentu saja, Airbnb juga tidak kebal terhadap dampak ekonomi dari pandemi ini. Ketika pandemi melanda, perusahaan menghadapi banyak sekali pembatalan. Di kota-kota seperti Beijing, pemesanan untuk sementara turun hingga 96 persen.
Ketika pandemi ini melanda, Chesky segera menyadari bahwa Airbnb perlu memikirkan kembali cara mereka membelanjakan uangnya dan melakukan pemotongan jika diperlukan. “Krisis ini telah mempertajam fokus kami,” tulis Chesky dalam pesan publiknya kepada para karyawan pada bulan Mei.
Kini ada banyak pujian atas kesediaan untuk beradaptasi. Airbnb secara luas dipandang sebagai model ketahanan dan kemampuan beradaptasi. Chesky sendiri, menurut beberapa ahli, dapat menjadi teladan bagi “generasi baru” para CEO.
Tekad Chesky sangat mengesankan para ahli
Selain banyak PHK, Airbnb juga melakukan pemotongan besar lainnya: Perusahaan ini memangkas Pengalaman Airbnb, memotong biaya pemasaran sebesar 54 persen, dan memotong setengah gaji para eksekutifnya selama enam bulan.
Ralph Hollister, analis perjalanan dan pariwisata di penyedia layanan informasi GlobalData, percaya bahwa pemotongan ini merupakan faktor penting dalam pemulihan yang cepat.
“Perusahaan menyadari bahwa mereka perlu melakukan perampingan dan beroperasi lebih efisien dalam jangka pendek hingga menengah,” tulis Hollister dalam email ke Business Insider.
“Yang membuat saya terkesan adalah betapa cepatnya dia melakukannya,” kata Michael Seibel, kepala akselerator Y Combinator Silicon Valley, tentang CEO Brian Chesky di Wall Street Journal. “Airbnb bukan lagi sebuah organisasi kecil. Dia bisa saja memadamkannya.”
Cara baru untuk bepergian
Namun bagi Chesky, hal ini bukan hanya tentang pengurangan biaya – namun juga tentang menyelaraskan perusahaan dengan tantangan-tantangan baru yang akan ditimbulkan oleh perjalanan di era pandemi.
“Saya tidak tahu bahwa dalam 10 minggu saya akan membuat keputusan yang akan bertahan selama 10 tahun,” kata Chesky kepada Wall Street Journal.
Keputusan ini juga mencakup asumsi akurat mengenai perilaku pelanggan – misalnya, ia memperkirakan bahwa bekerja dari rumah dan kerja jarak jauh akan menyebabkan lebih banyak orang mencari liburan jangka panjang di daerah pedesaan.
Perjalanan bisnis sudah tidak ada lagi, tujuan wisata lokal sudah ada
“Kami sering bepergian untuk bekerja dan kemudian kami berbicara di layar. Sekarang keadaannya terbalik,” kata Chesky kepada Business Insider pada bulan Agustus. “Saya pikir kami akan bekerja lebih banyak di layar dan berbicara di dunia nyata.” Biaya tetap yang rendah dan kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap situasi baru ini telah memberikan Airbnb keunggulan dibandingkan jaringan hotel seperti Accor dan Hyatt, yang mengandalkan investasi besar pada bangunan hotel dan hanya memiliki sedikit kehadiran di daerah pedesaan.
Pada bulan Juni, Airbnb mendesain ulang situs web dan aplikasinya sehingga algoritmenya menunjukkan lebih banyak destinasi lokal kepada calon wisatawan. Opsi menginap bulanan baru juga telah diperkenalkan bagi tamu yang mencari penginapan jangka panjang. Alih-alih pengalaman Airbnb, Chesky meluncurkan Pengalaman Online. Ini menawarkan aktivitas virtual yang dapat diikuti para tamu tanpa meninggalkan rumah mereka.
Chesky secara khusus dipuji atas kepemimpinannya yang penuh kasih
Namun, Chesky bukannya tanpa kontroversi dalam beberapa bulan terakhir.
Pada bulan-bulan awal pandemi, hotel ini dikritik karena menaikkan biaya dan memberikan pengembalian uang penuh kepada wisatawan atas pembatalan terkait Covid-19, yang sebagian besar mengorbankan kebijakan pembatalan individu pemilik.
Beberapa investor Airbnb menolak memberikan lebih banyak uang kepada perusahaan tersebut kecuali Chesky mengundurkan diri atau mengurangi kendali suaranya, meskipun juru bicara perusahaan Nick Papas kemudian membantahnya.
Namun Chesky dipuji karena kepemimpinannya yang cepat, strategis, dan – mungkin yang paling penting – penuh kasih sayang.
Menyusul keputusan Chesky untuk mengganti biaya perjalanan untuk masa menginap yang dibatalkan, ia menyisihkan $250 juta bagi tuan rumah untuk menanggung pembatalan terkait COVID. Dia juga bermitra dengan pemerintah lokal dan negara bagian untuk meluncurkan Frontline Stays, sebuah program bantuan COVID di mana tuan rumah yang didanai Airbnb menyediakan perumahan gratis bagi dokter, perawat, dan pekerja pertolongan pertama lainnya.
“CEO Jenis Baru”
“Dia adalah CEO jenis baru yang peduli lebih dari sekadar keuntungan perusahaan,” Robert Mollins, peneliti ekuitas di Gordon Haskett Research Advisors, mengatakan kepada Business Insider. “Dia tidak harus tunduk pada tekanan di saat sulit; dia akan melakukan hal yang benar.”
Bahkan cara Chesky memberhentikan para pekerjanya pada bulan Mei dipuji sebagai tindakan belas kasih: Pada bulan Mei, Airbnb memberi para pekerja AS gaji pokok selama 14 minggu, asuransi kesehatan selama 12 bulan, dan mengurangi kesenjangan ekuitas selama setahun, yang berarti bahwa para karyawan mempunyai hak untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. melakukannya. Seseorang tidak perlu menunggu setidaknya satu tahun untuk memanfaatkan opsi saham. Mereka juga menerima dukungan yang signifikan untuk mencari pekerjaan baru.
“Kedengarannya bagus,” kata Mollins. “Jika melihat generasi saya – generasi milenial – saya merasa lebih nyaman mendukung perusahaan yang memiliki nilai serupa dengan saya. Jika Anda seorang konsumen, Anda pasti ingin mendukung merek yang memperlakukan karyawannya dengan baik.”
Baca juga
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris. Anda dapat menemukan yang asli Di Sini.