Toko kacamata online Mister Spex sedang merayakan hari jadinya yang kesepuluh. Manajemen melihat akhir dari perdagangan optik tradisional akan segera tiba.
Menjual kacamata secara online adalah bisnis yang membosankan. Perdagangan digital hanya menyumbang 4,1 persen dari penjualan industri di Jerman pada tahun 2016 – 250 juta euro. Meskipun jumlah ini meningkat dua kali lipat dibandingkan tahun 2011, rata-rata pelanggan masih lebih cenderung mengunjungi salah satu dari 12.000 bisnis kerajinan tangan dibandingkan ke Internet jika mereka memiliki penglihatan yang buruk.
Ahli kacamata online yang berbasis di Berlin, Mister Spex, ingin mengubah hal tersebut. Perusahaan rintisan ini telah aktif di industri ini selama sepuluh tahun, dan selama itu mereka telah memperoleh tiga juta pelanggan, menginternasionalkan bisnisnya ke sepuluh pasar, dan, pada hari yang baik, mengirimkan hingga 15.000 gelas ke pelanggan. Manajemen memperkirakan omset tahunan tahun lalu lebih dari 100 juta euro. Kedua direktur pelaksana Dirk Graber dan Mirko Caspar belum mau menyebutkan secara pasti berapa jumlah kacamata yang akan terjual. Karena persaingan.
“Semua opsi terbuka” untuk IPO
Bahkan jika menyangkut masa depan, para bosnya cukup misterius. 18 bulan yang lalu, Graber berada di Dunia pada hari Minggu masih ragu-ragu, mengumumkan bahwa perusahaan akan go public dalam waktu 36 bulan atau menjualnya kepada investor strategis. Setengah dari periode ini telah berlalu.
Pada hari Rabu, dalam rangka ulang tahun perusahaan yang kesepuluh, dikatakan: “Kami tetap membuka semua opsi. Tidak ada yang konkret dalam perencanaannya.” Graber mengkritik bahwa ada “pemahaman yang kurang berkembang tentang perusahaan-perusahaan muda yang sedang berkembang” di bursa saham Jerman. “Semua IPO digital di Jerman bernilai miliaran.” Mister Spex masih jauh dari itu.
Transformasi digital semakin cepat
Hal ini memungkinkan perusahaan muda untuk mencuri pangsa pasar dari semua pesaing analognya – terutama jaringan toko Fielmann dan Apollo. “Kami melihat banyak potensi. Dalam dua hingga tiga tahun terakhir, kecepatan perubahan meningkat,” kata Graber. Salah satu pendorongnya adalah ketidakpuasan konsumen terhadap pembelian kacamata. “Bagi dua pertiga populasi, membeli kacamata lebih merepotkan dibandingkan pengalaman membeli yang positif,” Caspar mengutip dari studi konsumen.
Mister Spex menerapkan konsep omnichannel – yaitu perpaduan ritel online dan offline di enam tokonya sendiri dan di lebih dari 500 toko kacamata mitra. Jangkar stasioner masih penting karena tes mata online yang andal tidak akan tersedia setidaknya selama satu tahun. Langkah evolusioner ini kemudian dapat mempercepat digitalisasi bisnis kacamata lebih lanjut. Semua tahapan pembelian kacamata lainnya sudah didigitalkan: mulai dari pemasangan 3D virtual, pemilihan di layar, hingga pengiriman paket dengan empat model alternatif dengan jaminan pengembalian dan lensa gratis sederhana.
Robot mengurutkan lensa kontak
Perusahaan mengandalkan otomatisasi semaksimal mungkin. Di pusat logistik Berlin yang baru, dua mesin otomatis menggiling kaca. Mesin ketiga akan segera dibeli. Dibutuhkan satu menit per gelas. Di tempat lain, robot mengeluarkan lensa kontak dari gudang di tempat tinggi dan menyiapkannya untuk pengiriman. Jalur produksi kacamata dan bingkai juga direncanakan, namun hal ini memerlukan investasi sebesar lima juta euro. “Pencetakan 3D untuk kaca dan kacamata akan segera hadir,” kata Graber. “Pencetakan 3D juga memberi kita peluang untuk merespons tren dengan lebih cepat.”
Inovasi teknis juga akan mengubah profil profesional ahli kacamata. “Saat ini profesi optik masih bercirikan craftmanship, akan berkembang menjadi service,” kata Graber. “Mesin otomatis menggantikan tenaga kerja manual.” Mayoritas industri belum mengambil langkah ini: usaha kerajinan kecil serta dua rantai besar. “Digitalisasi adalah peluang besar yang perlu kita manfaatkan,” kata Caspar. Mister Spex memperkirakan jumlah perusahaan akan berkurang setengahnya dalam sepuluh tahun ke depan.
Menguntungkan di pasar inti sejak 2016
Mister Spex, dengan lebih dari 450 karyawan dan tiga juta pelanggan, aktif di sepuluh negara – Swedia akan ditambahkan berikutnya. Menurut manajemen, startup ini telah beroperasi secara menguntungkan di pasar intinya sejak tahun 2016. Pada awal tahun 2015, Mister Spex menyelesaikan putaran pembiayaan sebesar 32 juta euro dengan bank investasi Goldman Sachs sebagai investor utama.
Hampir setiap detik orang Jerman memakai kacamata. Pada tahun 2016, lebih dari dua belas juta pasang kacamata dijual bebas di Jerman. Orang Jerman sangat konservatif. “Di Jerman, orang membeli kacamata ketika kacamata lamanya rusak atau penglihatannya tidak lagi berfungsi dengan baik. “Klien di Eropa Selatan jauh lebih modis,” kata Caspar.
Temui Mirko Caspar, Managing Director MisterSpex, di HEUREKA – Startup & Tech Conference pada 12 Juni 2019 di Berlin.