Vorwerk telah meluncurkan model baru peralatan dapur pemenang penghargaan dalam semalam – tanpa pemberitahuan sebelumnya. Banyak pelanggan yang merasa dikhianati.
“Thermomix TM6 baru telah hadir,” tulis Vorwerk pada Jumat malam Facebook. Kejutan besar – tidak hanya bagi pembeli pengolah makanan cerdas, tetapi juga bagi tim penjualan. Dan itu menjadi bumerang: Ratusan pecinta Thermomix kini mengeluh di jejaring sosial bahwa mereka baru saja membeli model TM5 sebelumnya dengan harga sekitar 1.200 euro, bahwa mereka diyakinkan bahwa tidak akan ada perangkat baru yang tersedia dalam waktu dekat dan mereka merasa dikhianati.
“Saya membeli TM5 saya pada bulan Januari dan menanyakan sebelumnya kapan model baru akan dirilis. Saya diberitahu tahun 2024 (!!!!). Kalau tidak, saya tidak akan pernah memesannya. Anda dipersilakan untuk mendapatkan kembali perangkat Anda!!! Itu penipuan”, tulis satu pengguna di Facebook. “Jika saya tahu perangkat baru akan hadir tahun ini, saya akan menunggu. “Saya merasa ditipu dan ditipu karena membayar begitu banyak uang untuk model yang sudah tidak diproduksi lagi,” katanya dari pelanggan lain. Lebih dari 400 pengguna lalu membentuk kelompokuntuk menghasilkan tindakan deklaratif yang patut dicontoh terhadap Vorwerk. Anda takut perangkat yang baru Anda beli akan kehilangan nilai setidaknya 700 euro karena model yang diperbarui.
Di sisinya Situs web Vorwerk mengiklankan TM6 lebih senyap dibandingkan pendahulunya, panel kontrol lebih besar dan Thermomix generasi berikutnya memiliki lebih banyak fungsi daripada yang lama: memasak sous vide, fermentasi, memasak lambat, dan memanggang. Perangkat ini akan berharga sekitar 1.360 euro dan akan tersedia mulai 1 April.
Thermomix bertanggung jawab atas 40 persen penjualan Vorwerk
Tim Vorwerk menanggapi komentar tersebut dengan ramah dan, misalnya, menyarankan penawaran pertukaran kepada pelanggan yang marah. Pesanan TM5 yang diterima antara 20 Februari dan 8 Maret adalah milik pertukaran untuk model baru Dapat. Namun, kelompok tersebut tidak ingin memberikan pengecualian. Oleh Senin Namun, Vorwerk kemudian disebut ingin menyelidiki penawaran tukar tambah jika pembeliannya sebelum jangka waktu yang ditentukan.
“Ini adalah bagian dari filosofi perusahaan bahwa produk baru dari Vorwerk merupakan kejutan bagi semua orang,” tulis tim media sosial di Facebook. Bahkan sekitar 13.000 perwakilan Jerman yang menjual peralatan dapur secara langsung hanya memilikinya pada Jumat malam mencari tahu tentang model baru. Mereka juga merasa dikhianati dan kini menerima kemarahan pelanggan. tulis beberapa konsultan di Facebook.
Skenario serupa terjadi pada tahun 2014 ketika TM5 pertama kali diluncurkan. Thermomix digital secara mengejutkan menggantikan pendahulunya setelah sepuluh tahun. Meski begitu, pelanggan kecewa dengan peluncuran produk yang tiba-tiba. Itu Mesin teh temial berharga 600 euro Namun, kemajuan telah dicapai pada tahun 2018 dengan lead time kurang lebih lima bulan A.
Pada tahun 2017, penjualan Thermomix turun untuk pertama kalinya. Peralatan dapur menyumbang hampir 40 persen penjualan grup Vorwerk. Perusahaan ini menghasilkan penjualan sekitar 1,1 miliar euro dengan Thermomix pada tahun 2017, sekitar 13 persen lebih rendah dibandingkan tahun sebelumnya dan “sedikit di bawah ekspektasi,” menurut laporan tahunan terbaru. Angka untuk tahun 2018 belum tersedia. Peralihan yang relatif cepat ke generasi Thermomix berikutnya mungkin menunjukkan bahwa penjualan turun lebih jauh tahun lalu.
Baca juga
