- Saat keluarga Chien mengendarai Tesla Model Y baru mereka ke rumah pada hari Minggu setelah membelinya pagi itu, atap mobil terlepas dan jatuh ke jalan di belakang mereka.
- Ini bukan keluhan pertama dari pelanggan tentang pengendalian kualitas Tesla
- Beberapa pemilik Model Y telah melaporkan masalah dalam beberapa bulan terakhir seperti trim eksterior yang tidak dipasang dengan benar atau kursi belakang yang tidak terpasang dengan benar.
Pada hari Minggu, sebuah keluarga di California membeli Tesla Model Y baru dan melaporkan bahwa atap mobilnya terlepas dalam perjalanan pulang.
“Tiba-tiba cuaca sangat berangin; “Kedengarannya seperti sebuah jendela terbuka,” kata Nathaniel Chien yang berusia sembilan belas tahun dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. “Dan tiba-tiba ia terbang.”
Ayahnya, Walter Chien, adalah seorang ahli jantung berusia 63 tahun. Dia kemudian duduk di kursi belakang mencoba menggunakan aplikasi Tesla, ketika dia mendengar suara angin. “Saya melihat ke atas dan atapnya hilang,” katanya.
Tesla berulang kali menghadapi keluhan tentang kontrol kualitas SUV listriknya dalam beberapa bulan terakhir. “The Drive” itulah yang disebut Model Y “Mimpi buruk berkualitas”. Pembeli mengeluhkan masalah seperti panel eksterior yang tidak dipasang dengan benar, sabuk pengaman yang longgar, dan kursi belakang yang tidak terpasang dengan benar. Pada bulan September, Business Insider melaporkan bahwa pemilik Tesla menemukan suku cadang mobil yang tidak biasa seperti ban plastik dan kayu palsu yang tampak seperti berasal dari Home Depot dan menahan unit pendingin Model Y di tempatnya.
Jadi satu email internal bocor pada bulan Juni, Elon Musk membahas masalah kualitas. Dia mengatakan kepada karyawannya bahwa “perlunya koreksi” dalam produksi Model Y harus diminimalkan. Perbaikannya adalah ketika mobil perlu diperbaiki antara waktu meninggalkan jalur produksi dan dikirim ke konsumen.
Bahkan sebelum Walter Chien dan keluarganya mengambil mobil dari pusat layanan Tesla di Dublin, California pada Minggu pagi, dia memperkirakan akan ada masalah mengingat gosip online. Namun pada awalnya, dia hanya melihat ada potongan di kap mesin. Satu sisi lebih lebar dari sisi lainnya. Dia kemudian berhati-hati untuk menyelesaikan masalah tersebut. Putranya, Nathaniel, juga mengatakan dia mendengar suara retakan kecil dari atap saat mereka melewati tempat parkir.
“Saya memperkirakan akan ada beberapa masalah berbeda, namun atapnya tidak akan lepas,” kata Walter Chien. Keluarga itu sedang mengemudi dengan kecepatan sekitar 70 mil per jam di Interstate 580 ketika atapnya terlepas, kata Nathaniel Chien. Juru bicara Patroli Jalan Raya California mengatakan tidak ada kecelakaan yang diketahui disebabkan oleh suku cadang mobil di jalan raya.
“Tak satu pun dari kami tahu bagaimana harus bereaksi,” kata Nathaniel Chien. “Kami tidak berteriak atau apa pun. Awalnya kami panik, tapi kemudian kami berkendara kembali dengan kaget dan tanpa bicara.”
Di pusat layanan Tesla, karyawan meminta maaf dan mengatakan bahwa mereka belum pernah melihat hal seperti ini. Mereka kemudian menawarkan untuk memperbaiki mobil tersebut dan sementara itu akan menyediakan mobil pengganti, kata Nathaniel Chien. Namun, keluarga Chiens menolak memperbaiki Model Y dan malah memilih mengembalikan mobil tersebut seluruhnya.
Pada hari Senin, Walter Chien berbicara dengan perwakilan Tesla yang mengklaim “semuanya telah dilakukan dengan benar” dalam pembuatan mobil tersebut. “Bagi saya, ini lebih meresahkan,” kata Chien kepada Business Insider. Baik Tesla maupun pusat layanan Tesla Dublin-Amador Plaza tidak menanggapi permintaan komentar mengenai insiden tersebut.
Keluarga Chien belum memutuskan apakah mereka akan menerima tawaran Tesla Model Y lainnya atau menyerah sama sekali. “Itu tergantung istri saya,” kata Walter Chien. “Dia sedang mengemudi ketika atapnya terlepas dan mobil itu resmi menjadi miliknya.”
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris dan diedit oleh Ilona Tomić. Anda sedang membaca aslinya Di Sini.
Baca juga
